Responsable Technique de Patrimoine

Ad Hominem; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Manager pour diriger l'équipe commerciale dédiée aux entreprises. Ce rôle clé implique de superviser les opérations du service client, d'assurer la formation continue des conseillers et de garantir la qualité des interactions avec les clients. Vous serez également responsable de l'élaboration des plannings et de l'amélioration des processus. Rejoindre cette équipe dynamique, c'est contribuer à l'excellence du service et à la satisfaction client dans un environnement collaboratif et stimulant. Si vous êtes passionné par la relation client et souhaitez faire la différence, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Diplôme minimum bac+2 en management, ressources humaines ou commerce.
• Expérience professionnelle équivalente acceptée sans diplôme.

Responsabilités

• Assister le Responsable du Service Relation Client dans ses activités.
• Superviser les opérations et garantir la qualité des réponses.

Connaissances

Communication

Agilité

Gestion des situations difficiles

Proactivité

Formation

Diplôme universitaire bac+2

Formation complémentaire en relation client

Outils

Outlook

Teams

Excel

Salesforce

Description du poste

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Ouvrier du Bâtiment • Drancy

Dernière mise à jour: il y a 6 heures

QUI SOMMES NOUS ?

Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d’édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une position de leader de la connaissance juridique et fiscale en France. Grâce à la combinaison de ses savoir-faire, Lefebvre Dalloz apporte une réponse globale aux entreprises (DRH, DAF, directeurs juridiques, conformité), au secteur public, aux professions réglementées (notaires, experts comptables, avocats…) et aux étudiants. Lefebvre Dalloz est une marque du groupe européen Lefebvre Sarrut qui a réalisé un chiffre d’affaires de 542 millions d’euros en 2022 et compte 2500 collaborateurs. Sa raison d’être est d’activer la connaissance pour une société plus juste, efficace et durable.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Rejoindre Lefebvre Dalloz, c’est intégrer des équipes aux valeurs fortes : excellence, proximité, partage - cultivées depuis toujours par une communauté de professionnels dont l’objectif est d’accompagner au quotidien la performance de ses clients !

Nous recherchons un Manager en CDI afin de gérer l’équipe commerciale du marché des Entreprises (moyennes structures).

Sous la direction du responsable du service Relation au sein du service Care, nous recherchons un adjoint du responsable SRC.

Missions principales :

• Assister le Responsable du Service Relation Client dans la gestion quotidienne des activités du service.
• Superviser les opérations du service et veiller au respect des standards de qualité.
• Garantir la qualité des réponses fournies.
• Organiser la formation des nouveaux arrivants et la formation continue des conseillers.
• Assurer l'intérim du responsable en son absence dans toutes les fonctions managériales ou de représentativité.

Activités et tâches :

• Participation à l'élaboration des plannings de permanence et de congés.
• Proposition d'améliorations des processus transverses et participation aux réunions.
• Assistance des conseillers sur les questions quotidiennes, en étant référent sur les produits et processus.
• Suivi des indicateurs par heure pour adapter les plannings en cours de journée si nécessaire.
• Contribution à la rédaction d'une base de connaissance.
• Contrôle de la qualité des réponses des collaborateurs par des écoutes régulières des appels et lecture des emails.
• Maintien d'une activité de conseiller de clientèle à hauteur de 25%.

Relations internes et externes :

• En collaboration interne avec les services : ADV, commercial, logistique, marketing, comptabilité clients.
• En externes avec les clients et prestataires.

Conditions et lieu de travail :

• Possibilité de travail à domicile sous condition de présence minimale de deux jours selon les impératifs de service.

PROFIL DU POSTE :

• Diplôme universitaire de niveau minimum bac+2 dans un domaine tel que le management, les ressources humaines, le commerce, la gestion, ou un domaine similaire.
• Une expérience professionnelle équivalente peut être considérée en l'absence de diplôme académique.
• Une formation complémentaire en relation client, service client, ou dans un domaine connexe serait un atout.

Compétences requises :

• Connaissances informatiques : Outlook, Teams, Excel, Salesforce (un plus).
• Compétences comportementales : communication, agilité, gestion des situations difficiles, proactivité.
• Savoir-faire : maîtrise des techniques de la relation téléphonique, gestion des réclamations.

Tenté(e) par l’aventure ? Rejoignez-nous !

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.