Responsable technique

Cabinet Welcker - Resources Partner; Wissembourg; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Cabinet Welcker accompagne une PME innovante de la MedTech à Wissembourg. Le poste de Responsable expertise & assistance technique implique la création d'un nouveau service et l'encadrement d'une équipe pour assurer un service client optimal. Un profil expérimenté en ingénierie, excellent en communication et désireux d'évoluer dans un cadre rigoureux est recherché. L'entreprise offre un environnement agréable avec de nombreux avantages et une qualité de vie au travail.

Prestations

13e mois

Prime individuelle et collective

Accord de télétravail

Co-voiturage

Transports en commun

Qualifications

• 10 ans d'expérience sur des produits électroniques, mécatroniques ou électriques.
• Pratique courante de l'anglais (niveau C1).
• Expérience dans le SAV ou l'expertise produit.

Responsabilités

• Créer et encadrer une équipe d'assistance technique.
• Analyser les demandes clients et produire des rapports.
• Former les utilisateurs et rédiger la documentation.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Communication

Service client

Formation

Ingénieur

Description du poste

Nous sommes fiers d'accompagner une PME innovante dans la MedTech localisée dans le nord Alsace (120 salariés sur site). Plébiscités par les professionnels de santé, ses équipements de haute technologie réputés sur l'efficacité, l'ergonomie et la fiabilité sauvent chaque jour des milliers de vies dans le monde !

En recherche de sens et d'éthique sur votre projet professionnel ? Vous pouvez contribuer à cette belle histoire et vous lancer sur le poste de Responsable expertise & assistance technique h / f.

Intégré au sein du département Ingénierie constitué d'une trentaine de personnes (soft, hard, mécanique et projets), au sein d'une entreprise disposant d'une réelle culture & histoire technologique, vous participez à la création d'un nouveau service dédié à l' expertise et assistance produit (en mode SAT , Site Acceptance Test). Vous créez et encadrez une équipe d'une dizaine de professionnels de niveau technicien et ingénieur afin d'assurer les supports d'assistance de niveau 1 à 3 ainsi que l'analyse des demandes clients, l'application de normes et référentiels stricts, la production de données et de rapports (fiabilité, pannes, délais etc ..), la formation des utilisateurs et la rédaction de documentation. En interface avec les services internes (ADV, commerce, marketing ...), le siège, les filiales et les distributeurs, vous positionnez votre département comme un interlocuteur privilégié pour viser un taux de satisfaction optimal !

Nous aimerions intéresser un profil d' ingénieur , avec une dizaine d'année d'expérience sur des produits intégrant des technologies électroniques, mécatroniques ou électriques . Votre carrière vous a amené faire de la recherche de pannes, du SAV ou l'expertise produit, et ainsi à apporter des solutions concrètes à vos interlocuteurs. Ambitieux de délivrer un service client de haut niveau, vous pouvez évoluer dans un cadre règlementaire contraint, dans lequel la rigueur , l' organisation et la communication sont essentiels. Vous êtes reconnu pour incarner un manager participatif , impliqué et intéressé par conserver une responsabilité opérationnelle dans la technique . La pratique d'un anglais courant (niveau C1) est nécessaire pour la dimension mondiale des échanges.

L'entreprise est reconnue pour offrir une qualité de vie au travail facilitant l'épanouissement personnel et professionnel. Le package de rémunération est complet avec 13e mois, prime individuelle et collective, à vivre dans le cadre très agréable des Vosges du Nord ! Accord de télétravail et nombreuses options (co-voiturage, transports en commun ...) pour accéder au site.

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Technique • Wissembourg, Grand Est, France