Responsable technique

Rattaché(e) à la Direction des services généraux, vous êtes garant de la performance et de la bonne gestion du service après-vente en termes de délais, de satisfaction clients et de budget.

Vous organisez l’activité du service et encadrez l’équipe SAV répartie en pôles : Magasinage (matériels et pièces détachées), Atelier Réparation, Réclamations & Diagnostics.

En relation étroite avec les services du siège (Commerce, supply chain et BU etc), vous êtes au cœur de la satisfaction client.

Vos missions :

1. Gérer l'ensemble des activités de l'atelier, y compris la planification des tâches, la coordination des équipes et la supervision des opérations quotidiennes.
2. Assurer la réception, la maintenance et la réparation des équipements de fitness, en garantissant la qualité des prestations.
3. Organiser les interventions sur site chez nos clients, en veillant au respect des délais et des exigences de qualité.
4. Gérer les stocks de pièces détachées et s'assurer de leur disponibilité pour assurer une réactivité optimale.
5. Former et encadrer les techniciens de l'atelier, agents de magasinage, en les accompagnant dans leur montée en compétences.
6. Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients, en assurant un service après-vente de qualité.
7. Participer à l'amélioration continue des processus de l'atelier en proposant des solutions innovantes pour optimiser la productivité.
8. Piloter le budget de fonctionnement du SAV (bâtiment, matériel, consommables, prestataires etc).
9. Enrichir le référentiel documentaire des processus de réparation produit (standards de réparation ou de montage, supports de formation, etc).

Nous proposons de nombreux avantages au-delà du salaire fixe :

• Prime de participation
• Bonus société
• Carte restaurant
• Salle et cours de sport
• Mutuelle avantageuse
• Plans d'épargne entreprise
• Réduction pour le personnel de %
• Avantages CSE (chèques cadeaux, animations)
• Prise en charge transport

Profil recherché :

En tant que leader, vous avez une expérience réussie en management de service technique ou en distribution.

Votre orientation client et résultats ainsi que votre capacité à analyser les problèmes feront votre réussite à ce poste.

Vous avez une appétence pour la mécanique.

Informations utiles :

• Localisation : Moirans, France - pas de déplacement
• Contrat : CDI
• Salaire : à définir, EUR par an
• Niveau de qualification : Agent de maîtrise/Bac +, Ingénieur/Cadre/Bac +, Technicien/Employé Bac +
• Expérience : à partir de 3 ans, +5 ans souhaités
• Modalités de travail : Temps complet
• Fonction : Ingénierie - Mécanique/Aéronautique, Métiers de la distribution - Management/Responsabilité
• Secteur : Distribution/Commerce de gros, Tourisme/Hôtellerie/Loisirs
• Télétravail : Partiel