Responsable systèmes applicatifs

Keyman Executive Search; Lille; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Mutuelle française de complémentaire santé et de prévoyance recherche un Responsable Applicatif ou Consultant Technico-Fonctionnel pour piloter le portefeuille d'applications dédiées aux activités Commerce, Marketing et Relation Client.

Vous assurerez le maintien en conditions opérationnelles, accompagnerez les métiers dans l'évolution des outils et piloterez les évolutions tout en garantissant la qualité des données et la cohérence entre les systèmes.

Qualifications

• Formation en informatique ou systèmes d'information exigée.
• Expérience significative en Responsable Applicatif, Chef de Projet Applicatif ou Consultant Technico-Fonctionnel.
• Proximité métier essentielle; savoir intervenir sur fonctionnel et technique.
• Maîtrise SQL et bases de données relationnelles.
• Connaissance des flux inter-applicatifs et de l'intégration des systèmes.

Responsabilités

• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications et garantir leur disponibilité et performance.
• Analyser et traiter les incidents de niveau 2, en lien avec les équipes concernées.
• Recueillir et analyser les besoins des métiers et les traduire en solutions applicatives.
• Piloter les évolutions et suivre les prestataires et éditeurs.
• Documenter les solutions et assurer la qualité et la cohérence des données.

Connaissances

Gestion et administration d'apps

SQL et bases relationnelles

Intégration & flux inter-applicatifs

CRM / centre de contact / marketing

Pilotage prestataires & évolutions

Formation

Formation supérieure en informatique/SI

Outils

CRM

Centre de contact

Marketing automation

Description du poste

Mutuelle française de complémentaire santé et de prévoyance, notre client accompagne particuliers, travailleurs non salariés et entreprises grâce à un réseau d'agences de proximité à dimension nationale. Forte de près de 150 ans d'histoire mutualiste, l'entreprise s'appuie sur des valeurs de solidarité, de responsabilité et de proximité qui façonnent durablement sa culture et ses modes de fonctionnement.

Certifiée Great Place to Work et B Corp, elle poursuit aujourd'hui la modernisation de son système d'information afin d'accompagner ses ambitions de développement et d'amélioration continue de l'expérience adhérent.

Votre rôle

Au sein de la Direction des Applications et de la Data, vous prenez en charge un portefeuille d'applications dédiées aux activités Commerce, Marketing et Relation Client.

Véritable référent technico-fonctionnel, vous assurez le bon fonctionnement des solutions existantes, accompagnez les utilisateurs dans leurs usages et pilotez les évolutions nécessaires à l'amélioration continue des outils.

Interface privilégiée entre les métiers, les équipes techniques et les partenaires externes, vous contribuez à garantir la performance, la fiabilité et l'adéquation des applications avec les besoins de l'entreprise.

Vos missions sont les suivantes :

Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications

• Garantir la disponibilité et la performance des applications de votre périmètre
• Analyser et traiter les incidents de niveau 2 en lien avec les équipes concernées
• Identifier les causes racines des dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives
• Superviser les flux et interfaces entre les différentes applications du SI

Accompagner les métiers dans l'évolution des outils

• Recueillir et analyser les besoins des équipes Commerce, Marketing et Relation Client
• Traduire les besoins fonctionnels en solutions applicatives adaptées
• Participer aux ateliers de cadrage et aux phases de recette
• Former et accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des outils

Piloter les évolutions applicatives

• Prioriser et coordonner les demandes d'évolution
• Assurer le suivi des prestataires et éditeurs
• Participer aux projets de montée de version et d'amélioration des solutions existantes
• Veiller à la cohérence des paramétrages et à la qualité des données

Contribuer à l'amélioration continue du SI

• Participer à l'optimisation des processus métiers supportés par les applications
• Documenter les solutions et maintenir la connaissance applicative
• Être force de proposition sur les opportunités d'amélioration et de rationalisation du patrimoine applicatif

Votre profil

Issu(e) d'une formation supérieure en informatique ou systèmes d'information, vous justifiez d'une expérience significative dans un rôle de Responsable Applicatif, Chef de Projet Applicatif ou Consultant Technico-Fonctionnel.

Vous avez déjà évolué dans des environnements où la proximité avec les métiers est essentielle et savez intervenir aussi bien sur les sujets fonctionnels que techniques.

Compétences attendues :

• Expérience en gestion et administration d'applications métiers
• Bonne maîtrise du SQL et des bases de données relationnelles
• Connaissance des flux inter-applicatifs et des problématiques d'intégration
• Expérience sur des outils CRM, centre de contact ou marketing automation appréciée
• Capacité à piloter des prestataires et coordonner des évolutions applicatives

Qualités recherchées :

• Sens du service et orientation utilisateur
• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
• Curiosité technique et envie d'apprendre
• Autonomie et pragmatisme
• Qualités relationnelles permettant de faire le lien entre les équipes métiers et techniques
• Capacité à évoluer dans un environnement où l'on attend de la polyvalence et de la prise d'initiative

Pourquoi les rejoindre ?

• Une entreprise à taille humaine reconnue pour son engagement sociétal
• Un poste mêlant expertise fonctionnelle, technique et relation métier
• Une forte autonomie dans la gestion de votre périmètre applicatif
• Des projets concrets au service de l'amélioration de l'expérience adhérent
• Un environnement collaboratif favorisant la montée en compétences et la prise d'initiative