Responsable Support Technique et Qualification (H/F) - DEF Rail - Massy (91)

Réseau DEF; Massy; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération sur 13 mois (lissée sur

12 RTT par an

Participation

Restaurant d’entreprise

Résumé du poste

Réseau DEF recherche un Responsable Support Technique et Qualification pour piloter une équipe dédiée et garantir la qualification des systèmes et des produits fournisseurs, en phase conception à réception des installations.

Vous coordonnez les interventions techniques, assurez la conformité et coordonnez les processus avec les parties prenantes internes et les clients, notamment dans un contexte ferroviaire.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une école d’Ingénieur, vous disposez de 5 à 10 ans d’expérience dans le support technique ou la qualification dans un environnement industriel, idéalement ferroviaire (connaissances des normes).
• Vous disposez d’une expérience dans le management d’équipe.
• Anglais courant impératif.

Responsabilités

• Piloter l’activité Qualification & Certification avec l’équipe et garantir l’interface avec la R&D, le Marketing et les équipes opérationnelles.
• Définir et piloter les plateformes de qualification et de certification et superviser les campagnes de tests.
• Manager et accompagner l’équipe Support Technique & Qualification et veiller au partage des bonnes pratiques.
• Apporter un soutien technique en avant-vente et en phase de réalisation pour sécuriser les études et les mises en œuvre.
• Concevoir et animer les formations techniques et assurer le reporting et les indicateurs de performance.

Formation

Diplômé(e) d’une école d’Ingénieur

Description du poste

Le Réseau DEF (2900 collaborateurs) est un acteur majeur sur le marché européen de la sécurité incendie. C’est le seul réseau international d’entreprises expertes en sécurité incendie et l’un des premiers industriels européens sur ce marché (plus de 60 entreprises, 12 usines).

Grâce à un haut niveau de professionnalisme le Réseau DEF propose des solutions sur mesure et un accompagnement personnalisé pour détecter des feux, mettre en sécurité les personnes, éteindre les débuts d’incendie et sécuriser les biens.

En bref, ça veut dire que nous sauvons des vies par anticipation !

Réseau DEF s’engage depuis plus de 60 ans pour sauver des vies et préserver les patrimoines.

Nous sommes engagés et passionnés par nos métiers.

Intégrée au Réseau DEF, l’entreprise DEF (950 collaborateurs en France) est spécialisée dans la détection incendie.

RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE ET QUALIFICATION F/H – CDI

Massy (91)

Ce que nous attendons de vous ?

Le/la Responsable Support Technique & Qualification, placé(e) sous la responsabilité du Directeur Régional, pilote, avec son équipe, l’activité de support technique, d’expertise et de qualification des équipements et solutions afin de garantir la satisfaction client, la performance opérationnelle et la conformité technique des installations.

Il/elle assure le management de l’équipe Support Technique & Qualification, coordonne les interventions techniques complexes et contribue à l’amélioration continue des processus, outils et méthodes.

Avec son équipe, il/elle assure la qualification système et le référencement des produits issus des fournisseurs et/ou des usines du Réseau DEF, en adéquation avec les exigences spécifiques des clients de l’agence. Il/elle détermine, met en place et pilote les plateformes systèmes sur les projets, de la phase de conception jusqu’à la réception des installations.

Avec l’appui de son équipe, il/elle assure également un rôle de support technique de niveau expert afin de contribuer à la sécurisation des études complexes, à la résolution des problématiques techniques et à la bonne réalisation des chantiers. Véritable référent technique, il/elle accompagne les équipes opérationnelles dans le déploiement des solutions et veille au respect des standards techniques et des engagements de qualité.

Le Responsable ST&Q participe à la croissance de l’agence DEF Rail en tant qu’acteur majeur de la transition technologique des produits du Réseau DEF vers une application ferroviaire. Il participe à la définition et l’élaboration des solutions conformément aux objectifs 2030 de DEF Rail.

Dans les faits vous aurez à :

• Piloter, avec votre équipe, l’activité Qualification & Certification : assurer la qualification système et le référencement des produits issus des fournisseurs et/ou des usines du Réseau DEF, garantir l’adéquation avec les exigences spécifiques des clients de l’agence, assurer l’interface avec les organismes de certification, la R&D, le Marketing, le DTQHSE ainsi que les équipes opérationnelles, rédiger et suivre les protocoles de réception et de validation des produits.
• Déterminer et piloter, avec votre équipe, les plateformes de qualification et de certification, en agence et chez les clients : définir la conception et la modélisation des architectures systèmes et de leurs interfaces, préparer et mettre en œuvre les plateformes de tests, coordonner les moyens techniques, logistiques et les prestataires nécessaires aux essais, superviser les campagnes de tests, valider les correctifs et rédiger les rapports de tests et plans d’essais dans le respect des référentiels normatifs et des exigences clients.
• Manager et accompagner l’équipe Support Technique & Qualification : organiser l’activité, définir les priorités, accompagner la montée en compétences des collaborateurs, coordonner les sujets techniques complexes et veiller au partage des bonnes pratiques et à l’amélioration continue des méthodes et outils.
• Apporter, avec votre équipe, le soutien technique :
• en avant-vente afin d’optimiser les solutions techniques dans le cadre des études de conception ;
• en phase de réalisation afin de sécuriser les études d’exécution et les conditions de mise en œuvre ;
• sur site dans le cadre de sinistres, dysfonctionnements systèmes ou problématiques nécessitant une expertise technique avancée.
• Concevoir et animer les formations techniques auprès des collaborateurs et des clients, sur site ou en agence, afin d’accompagner le développement des compétences et la maîtrise des solutions.
• Assurer le reporting, le suivi de l’activité et la communication auprès de la Direction Régionale au travers d’indicateurs de performance, de retours d’expérience et de plans d’actions associés.

Une fois que l’on vous a dit tout ça et que vous avez déjà très envie de nous rejoindre…

Vous avez le sens de l’organisation et savez gérer les priorités. Vous êtes également reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et rédactionnelles.

Vos mots clés ?

Réactivité, esprit d’équipe et rigueur !

Nous cherchons une personne qui dispose de réelles capacités d’adaptation et qui fait preuve de curiosité technique. Diplômé(e) d’une école d’Ingénieur, vous disposez de 5 à 10 ans d’expérience dans le support technique ou la qualification dans un environnement industriel, idéalement ferroviaire (connaissances des normes). Vous disposez d’une expérience dans le management d’équipe.

Anglais courant impératif.

Les conditions de travail :

• Rémunération sur 13 mois (lissée sur 12)
• 12 RTT par an
• Participation
• Restaurant d’entreprise

Le processus de recrutement :

• Préqualification téléphonique
• Entretien opérationnel + RH en présentiel

Diversité et inclusion :

Réseau DEF est un employeur engagé en faveur de l'égalité des chances. Nous sommes convaincus que la diversité des personnes que nous engageons est une composante essentielle de notre succès. Nous prenons des décisions de recrutement basées sur votre expérience et vos compétences.

Protection des données :

Réseau DEF attache une grande importance à la protection de vos données personnelles et respecte les réglementations européennes et locales en vigueur en matière de protection des données. Sauf indication contraire de votre part, en soumettant votre CV, vous nous autorisez à stocker vos données personnelles dans notre base de données électronique. Vous pouvez choisir de supprimer vos données personnelles à tout moment en nous informant de votre décision. Réseau DEF ne partagera vos données personnelles avec aucun tiers sans votre consentement préalable.

Réseau DEF, un leader européen de la sécurité incendie atypique

Le Réseau DEF est un réseau international unique de + de 60 entreprises expertes dédié exclusivement à la sécurité incendie. Notre mission est de sauver des vies et préserver des biens.

Nous sommes aujourd’hui un des leaders européens du secteur.

Notre évolution et notre réussite depuis + de 60 ans sont liées principalement aux équipes, hommes et femmes qui ont un fonctionnement collaboratif inédit et qui sont notre première richesse.