Responsable Support Technique et Qualification F/H - DEF Rail - Massy (91)

Reseau Def; Massy; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération sur 13 mois

12 RTT par an

Restaurant d'entreprise

Résumé du poste

Reseau Def recherche un Responsable Support Technique et Qualification pour superviser l'activité technique et assurer la satisfaction client. Ce poste est basé à Massy, en Île-de-France, et nécessite un Diplôme d'une école d'ingénieur ainsi qu'une expérience en management d'équipe.

Le candidat idéal aura 5 à 10 ans d'expérience dans le support technique, de solides compétences relationnelles et une maîtrise de l'anglais. De plus, le poste offre des avantages tels qu'une rémunération sur 13 mois et des RTT.

Qualifications

• 5 à 10 ans d'expérience dans le support technique ou la qualification.
• Expérience dans le milieu industriel, idéalement ferroviaire.
• Compétences relationnelles et rédactionnelles.

Responsabilités

• Piloter l’activité de support technique et de qualification.
• Manager l’équipe Support Technique & Qualification.
• Assurer le reporting et suivre l’activité.

Connaissances

Management d'équipe

Support technique

Connaissances des normes ferroviaires

Anglais courant

Formation

Diplôme d'une école d'ingénieur

Description du poste

Responsable Support Technique et Qualification F/H - DEF Rail - Massy (91)

Métier Fonctions techniques

Type de contrat Contrat à Durée Indéterminée

Lieu de travail Ile de France

Société LA DETECTION ELECTRONIQUE FRANCAISE

Le Réseau DEF (2900 collaborateurs) est un acteur majeur sur le marché européen de la sécurité incendie. C’est le seul réseau international d’entreprises expertes en sécurité incendie et l’un des premiers industriels européens sur ce marché (plus de 60 entreprises, 12 usines).

Intégrée au Réseau DEF, l’entreprise DEF (950 collaborateurs en France) est spécialisée dans la détection incendie.

Ce que nous attendons de vous ?

Le/la Responsable Support Technique & Qualification, placé(e) sous la responsabilité du Directeur Régional, pilote, avec son équipe, l’activité de support technique, d’expertise et de qualification des équipements et solutions afin de garantir la satisfaction client, la performance opérationnelle et la conformité technique des installations.

Il/elle assure le management de l’équipe Support Technique & Qualification, coordonne les interventions techniques complexes et contribue à l’amélioration continue des processus, outils et méthodes.

Avec son équipe, il/elle assure la qualification système et le référencement des produits issus des fournisseurs et/ou des usines du Réseau DEF, en adéquation avec les exigences spécifiques des clients de l’agence. Il/elle détermine, met en place et pilote les plateformes systèmes sur les projets, de la phase de conception jusqu’à la réception des installations.

Avec l’appui de son équipe, il/elle assure également un rôle de support technique de niveau expert afin de contribuer à la sécurisation des études complexes, à la résolution des problématiques techniques et à la bonne réalisation des chantiers. Véritable référent technique, il/elle accompagne les équipes opérationnelles dans le déploiement des solutions et veille au respect des standards techniques et des engagements de qualité.

Le Responsable ST&Q participe à la croissance de l’agence DEF Rail en tant qu’acteur majeur de la transition technologique des produits du Réseau DEF vers une application ferroviaire. Il participe à la définition et l’élaboration des solutions conformément aux objectifs 2030 de DEF Rail.

Dans les faits vous aurez à :

• Piloter, avec votre équipe, l’activité Qualification & Certification : assurer la qualification système et le référencement des produits issus des fournisseurs et/ou des usines du Réseau DEF, garantir l’adéquation avec les exigences spécifiques des clients de l’agence, assurer l’interface avec les organismes de certification, la R&D, le Marketing, le DTQHSE ainsi que les équipes opérationnelles, rédiger et suivre les protocoles de réception et de validation des produits.
• Déterminer et piloter, avec votre équipe, les plateformes de qualification et de certification en agence et chez les clients : définir la conception et la modélisation des architectures systèmes et de leurs interfaces, préparer et mettre en œuvre les plateformes de tests, coordonner les moyens techniques, logistiques et les prestataires nécessaires aux essais, superviser les campagnes de tests, valider les correctifs et rédiger les rapports de tests et plans d’essais dans le respect des référentiels normatifs et des exigences clients.
• Manager et accompagner l’équipe Support Technique & Qualification : organiser l’activité, définir les priorités, accompagner la montée en compétences des collaborateurs, coordonner les sujets techniques complexes et veiller au partage des bonnes pratiques et à l’amélioration continue des méthodes et outils.
• Apporter, avec votre équipe, le soutien technique :
  • en avant-vente afin d’optimiser les solutions techniques dans le cadre des études de conception ;
  • en phase de réalisation afin de sécuriser les études d’exécution et les conditions de mise en œuvre ;
  • sur site dans le cadre de sinistres, dysfonctionnements systèmes ou problématiques nécessitant une expertise technique avancée.
• Concevoir et animer les formations techniques auprès des collaborateurs et des clients, sur site ou en agence, afin d’accompagner le développement des compétences et la maîtrise des solutions.
• Assurer le reporting, le suivi de l’activité et la communication auprès de la Direction Régionale au travers d’indicateurs de performance, de retours d’expérience et de plans d’actions associés.

Une fois que l’on vous a dit tout ça et que vous avez déjà très envie de nous rejoindre…

Vous avez le sens de l’organisation et savez gérer les priorités. Vous êtes également reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et rédactionnelles.

Vos mots clés : Réactivité, esprit d’équipe et rigueur !

Qualifications

Diplômé(e) d’une école d’ingénieur, vous disposez de 5 à 10 ans d’expérience dans le support technique ou la qualification dans un environnement industriel, idéalement ferroviaire (connaissances des normes). Vous disposez d’une expérience dans le management d’équipe. Anglais courant impératif.

Les conditions de travail

• Rémunération sur 13 mois (lissée sur 12)
• 12 RTT par an
• Restaurant d’entreprise

Diversité et inclusion

Réseau DEF est un employeur engagé en faveur de l'égalité des chances. Nous sommes convaincus que la diversité des personnes que nous engageons est une composante essentielle de notre succès. Nous prenons des décisions de recrutement basées sur votre expérience et vos compétences.

Protection des données

Réseau DEF attache une grande importance à la protection de vos données personnelles et respecte les réglementations européennes et locales en vigueur en matière de protection des données. Sauf indication contraire de votre part, en soumettant votre CV, vous nous autorisez à stocker vos données personnelles dans notre base de données électronique. Vous pouvez choisir de supprimer vos données personnelles à tout moment en nous informant de votre décision. Réseau DEF ne partagera vos données personnelles avec aucun tiers sans votre consentement préalable.