Responsable Support & Relation Clients (H/F NB)

SAS LA COMPAGNIE DES ANIMAUX; Morlaàs, Pau; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et bienveillante recherche un Manager Service Clients pour diriger une équipe de support vétérinaire. Dans un environnement convivial, vous serez responsable de la gestion des performances et de la satisfaction client, tout en favorisant le développement de votre équipe. Avec une croissance à deux chiffres, cette société innovante offre un cadre de travail agréable et des avantages attractifs. Si vous êtes un leader passionné par le service client et le travail d'équipe, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Prime d’intéressement

Télétravail

Environnement convivial

Locaux spacieux

Management de proximité

CE attractif

Jours de télétravail

Collègues passionnés

Qualifications

• Expérience requise en management de service clients.
• Capacité à gérer des équipes sur place et à distance.

Responsabilités

• Recruter et accompagner une équipe de Techniciens Support Clients.
• Piloter et analyser les indicateurs de performance.
• Gérer les demandes des clients et garantir leur satisfaction.

Connaissances

Leadership

Capacité d'anticipation

Organisation

Sens de l’analyse

Relationnel client

Communication

Réactivité

Polyvalence

Formation

Expérience professionnelle de 3 à 5 ans en tant que Manager Service Clients

Outils

Outils informatiques

Description du poste

• Morlaas , Nouvelle-Aquitaine , France

Description de l'offre d'emploi

Digivet est le leader français des solutions digitales à destination de la profession vétérinaire.

Nous proposons aux vétérinaires des outils numériques essentiels à la gestion de leur activité, comme des logiciels métier (Vétocom et Bourgelat), une solution interactive de communication en clinique (Canopia-Vet) et des interfaces de prise de rdv en ligne.

En 2022, Digivet a rejoint Santévet Group, acteur leader de la santé animale et du monde vétérinaire, pour développer son activité en France puis en Europe et atteindre son ambition d’apporter aux vétérinaires l’offre de solutions digitales la plus complète et la plus innovante du marché.

Pré-requis du poste

Votre environnement de travail

Digivet est une entreprise à taille humaine qui place au centre de ses valeurs la convivialité, la bienveillance, l’esprit d’équipe et la montée en compétence de ses collaborateurs.

En contrat indéterminée (CDI) – Temps plein

Localisation : Pau

Déplacement à prévoir 1 fois par mois

Descriptif du poste

Rattaché au Head of B2B France, vous serez Responsable de nos équipes Support et Relation Clients en lien avec l’ensemble de nos clients vétérinaires. Vous accompagnerez votre équipe sur place ainsi que les collaborateurs basés sur le site de Caen ou en télétravail pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de Digivet.

En détail, vos missions consisteront à:

1. Recruter, accompagner et fidéliser l'ensemble de vos collaborateurs (une dizaine),
2. Animer et fédérer une équipe de Techniciens Support Clients pour atteindre les objectifs,
3. Piloter, suivre, analyser les indicateurs de performance et les résultats,
4. Manager les équipes sur place et à distance,
5. Réaliser des coachings individuels et collectifs et mettre en place un suivi d’actions pour garantir les résultats,
6. Gérer les demandes des clients mécontents et garantir un taux de satisfaction important,
7. Interagir efficacement et de manière proactive avec les équipes transverses pour garantir la réussite des différents projets de l’entreprise.

Le profil recherché

Une expérience professionnelle de 3 à 5 ans en tant que Manager Service Clients est requise.

Vous êtes un leader, avec des valeurs professionnelles fortes et vous aimez travailler en équipe alors ce poste est fait pour vous!

Nous attendons de vous:

• Leadership, capacité d'anticipation et d’organisation,
• Sens de l’analyse et du résultat,
• Maîtriser les outils informatiques,
• Ecoute, relationnel client, empathie, force de proposition,
• Capacité de communication et d’accompagnement au changement,
• Réactivité et polyvalence.

Chez Digivet, nous voulons un process de recrutement simple et transparent

Etape 1 : Premier échange téléphonique avec Coralie, HRBP et Talent Acquisition

Etape 2 : Entretien avec Maxime, Head of sales & Customer service et Coralie

Etape 3 : Entretien avec Maxime et Audrey, DRH France

Vos avantages

Nous mettons tout en œuvre pour que nos collaborateurs arrivent le matin avec le sourire (et qu’ils repartent avec le soir…). C’est un défi plus que réussi car il faut mettre un point d’honneur sur le peu de turnover que rencontre notre entreprise !

Chez nous, vous trouverez :

• Une prime d’intéressement et de télétravail,
• Un environnement bienveillant et convivial,
• Un contexte dynamique avec une belle croissance à deux chiffres,
• Des locaux spacieux et agréables,
• Un management de proximité,
• Un CE très attractif,
• Des jours de télétravail,
• Des supers collègues passionnés, comme vous !

« à compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi ».