Responsable Support / Qualité Logiciels (M/F) - H/F

Groupe CLS; Saint-Herblain; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) Responsable Support / Qualité Logiciels à Saint-Herblain. Vous aurez un rôle clé dans la gestion des équipes de support et de qualité, avec des défis intéressants dans un environnement en évolution. Le candidat idéal possède un diplôme d’ingénieur, des compétences techniques, et une bonne maîtrise de l'anglais.

Qualifications

• Diplôme en gestion de projets et de ressources.
• Compétences techniques en technologies informatiques.
• Bilingue en anglais.

Responsabilités

• Manager et animer le service support.
• Définir et améliorer les procédures d’assistance.
• Interagir avec les clients pour le pilotage de la plateforme support.
• Manager et animer le service qualité.
• Valider les nouvelles versions des logiciels METEODYN.
• Rédiger des manuels utilisateurs et documents d’accompagnement.

Connaissances

Pilotage et suivi de projets

Gestion de plannings (Gantt, Kanban)

Relation et satisfaction clients

Travail en équipe

Rédaction de documentations

Compétences en informatique

Bonne capacité de communication en anglais

Formation

Diplôme d’ingénieur

Outils

Gitlab

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) :

RESPONSABLE SUPPORT / QUALITÉ LOGICIELS

Il s'agit d'une opportunité exceptionnelle de jouer un rôle moteur dans la réussite d'une entreprise en pleine croissance. Ce poste offre des perspectives d'évolution et des défis dans un environnement stimulant et en constante évolution.

Le RESPONSABLE SUPPORT / QUALITÉ LOGICIELS intégrera METEODYN France et sera rattaché à l'équipe DSI de METEODYN.

Missions Support :

• Manager et animer le service support
• Définir et améliorer les procédures d’assistance pour le support niveau 1 et 2, ainsi que la validation des logiciels
• Interagir avec les clients et piloter la plateforme support (s’assurer de la validité des contrats avec le Customer Success Manager)
• Identifier les incidents décrits par les utilisateurs
• Aider à la production de comptes-rendus d’intervention chez les clients
• Créer et maintenir une FAQ en ligne, chatbot
• Piloter et organiser la mise en place d’un nouveau portail support (ZohoDesk)
• Coordonner les projets d’assistance et de qualité avec le Customer Success Manager et les équipes IT, Développements, Recherche

Missions Qualité :

• Manager et animer le service qualité
• Participer aux échanges sur les spécifications fonctionnelles des logiciels
• Valider les nouvelles versions de la suite logiciels METEODYN (scénarios utilisateurs) et s’assurer que le produit final correspond aux exigences des utilisateurs
• Identifier les erreurs et apporter des améliorations
• Rédiger des manuels utilisateurs, guidelines et autres documents d’accompagnement
• Réaliser des benchmarks de performances, de fonctionnalités, d’installations, en collaboration avec les équipes de recette
• Enrichir les backlog d’innovations et de corrections remontées par les clients
• Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs et produire des statistiques et des rapports
• Mettre en place des outils de reporting de la performance

Profil recherché

Qualifications :

• Diplôme d’ingénieur, en gestion de projets et de ressources
• Qualifications supplémentaires comprenant des compétences techniques et une bonne connaissance des technologies informatiques

Compétences techniques requises :

• Pilotage et suivi de projets
• Gestion de plannings (Gantt, Kanban), rapports, questionnaires
• Relation et satisfaction clients
• Travail en équipe et gestion des ressources
• Rédaction de documentations
• Compétences en informatique et aisance avec les outils numériques (tableaux de bord, Gitlab, bases de données)
• Bonne capacité de communication (lire, parler et écrire en anglais)

Compétences humaines requises :

• Autonomie et fiabilité
• Rigueur, orientation client, réactivité
• Capacité à organiser le travail, à s'adapter à des priorités changeantes et à respecter les délais