Responsable Support Produit — Leadership & Innovation

TLD; Saint-Lin; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

TLD recherche un Responsable Support Produit H/F pour son site de Saint-Lin (79). Vous serez l interlocuteur central entre l usine et les entités commerciales et de service, pilotant le support produit, les lancements et les garanties.

Vous travaillerez en mode transversal avec l ingénierie et les ventes, en garantissant le niveau de service et la performance de l équipe sur un périmètre international et en croissance.

Qualifications

• Titulaire d'un diplôme d'ingénieur et d'une expérience en après-vente ou production dans l'industrie mécanique.
• Maîtrise des méthodes de résolution de problèmes (8D, Ishikawa, DMAIC...).
• Excellente compréhension de l'activité commerciale et sens du service client.

Responsibilities

• Animer, accompagner et développer les compétences d'une équipe de 4 collaborateurs, en fixant les priorités et en suivant la performance.
• Promouvoir les produits et les évolutions techniques, et préparer les lancements (NPI) pour les équipes commerciales.
• Répondre aux demandes techniques des équipes commerciales et piloter le pipeline commercial et les prix de cession.
• Gérer le processus de garantie et les Product Demerit Claims (PDC) en lien avec l'ingénierie et la BU.
• Résoudre durablement les problèmes techniques en garantie et déployer rapidement les modifications.
• Proposer des améliorations de gamme à partir de la veille marché et concurrentielle.
• Coordonner et piloter les formations produits des Techniciens itinants et des commerciaux.

Skills

Gestion d'équipe

Gestion de projets

Analyse data-driven

Education

Diplôme d'ingénieur

Tools

Configuration Pricing Tool

Job description

TLD recherche un Responsable Support Produit H/F pour son site de Saint-Lin (79). Vous serez l interlocuteur central entre l usine et les entités commerciales et de service, pilotant le support produit, les lancements et les garanties.

Vous travaillerez en mode transversal avec l ingénierie et les ventes, en garantissant le niveau de service et la performance de l équipe sur un périmètre international et en croissance.