Responsable Support Produits H/F

TLD; Saint-Lin; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

TLD recherche un Responsable Support Produit H/F pour son site de Saint-Lin (79). Vous serez l interlocuteur central entre l usine et les entités commerciales et de service, pilotant le support produit, les lancements et les garanties.

Vous travaillerez en mode transversal avec l ingénierie et les ventes, en garantissant le niveau de service et la performance de l équipe sur un périmètre international et en croissance.

Qualifications

• Titulaire d'un diplôme d'ingénieur et d'une expérience en après-vente ou production dans l'industrie mécanique.
• Maîtrise des méthodes de résolution de problèmes (8D, Ishikawa, DMAIC...).
• Excellente compréhension de l'activité commerciale et sens du service client.

Responsibilities

• Animer, accompagner et développer les compétences d'une équipe de 4 collaborateurs, en fixant les priorités et en suivant la performance.
• Promouvoir les produits et les évolutions techniques, et préparer les lancements (NPI) pour les équipes commerciales.
• Répondre aux demandes techniques des équipes commerciales et piloter le pipeline commercial et les prix de cession.
• Gérer le processus de garantie et les Product Demerit Claims (PDC) en lien avec l'ingénierie et la BU.
• Résoudre durablement les problèmes techniques en garantie et déployer rapidement les modifications.
• Proposer des améliorations de gamme à partir de la veille marché et concurrentielle.
• Coordonner et piloter les formations produits des Techniciens itinants et des commerciaux.

Skills

Gestion d'équipe

Gestion de projets

Analyse data-driven

Education

Diplôme d'ingénieur

Tools

Configuration Pricing Tool

Job description

Chaque jour, dans plus de 150 pays, des équipements TLD opèrent sur les tarmacs du monde entier.

Derrière eux, plus de 2 300 collaborateurs qui écrivent, depuis plus de 70 ans, une aventure humaine et industrielle en constante progression.

Groupe international dont le siège est basé en France, ALVEST regroupe des entreprises spécialisées et reconnues sur les marchés mondiaux. TLD en fait partie en tant que leader mondial du matériel d'assistance en escale (Ground Support Equipment) depuis 1953.

Nous concevons, assemblons, distribuons et assurons le service après-vente des équipements qui opèrent sur les aéroports du monde entier, depuis 11 sites de production répartis en Amérique du Nord, en Asie et en Europe.

Un esprit entrepreneurial, une innovation continue et la recherche de satisfaction client : voilà ce qui définit TLD.

Aujourd'hui, cette culture nous engage au-delà de notre industrie : nos solutions électriques, hybrides et autonomes participent à la transformation environnementale de l'aéronautique mondiale.

Description du poste :

Rattaché(e) au Directeur de site, vous rejoignez notre site de Saint-Lin (79), qui héberge la production de nos véhicules autonomes et conventionnels, en tant que Responsable Support Produit H/F.

Poste à forte transversalité, vous êtes l'interlocuteur(trice) central(e) entre l'usine et les entités commerciales et de service du Groupe (SSO). Vous pilotez l'ensemble des dimensions du support produit : pannes terrain, lancements de nouveaux produits, supports commerciaux, prise de commandes…

• Management : animer, accompagner et développer les compétences d'une équipe de 4 collaborateurs, en fixant les priorités et en suivant la performance de l'équipe.
• Ingénierie : promouvoir les produits, leurs évolutions techniques et les nouveaux lancements (NPI), afin que les équipes commerciales maîtrisent la gamme, ses atouts, sa structure tarifaire et son positionnement face à la concurrence.
• Ventes : répondre aux demandes techniques des équipes commerciales, y compris les revues complètes de spécifications. Piloter le pipeline commercial et définir, avec le directeur de site, les prix de cession, les remises usine et les délais.
• Garantie : gérer le processus de garantie (filtrage, analyse mensuelle et retour à la Finance) ainsi que les Product Demerit Claims (PDC).
• Product Demerit Claims : résoudre durablement les problèmes techniques récurrents identifiés en garantie, en lien étroit avec l'Ingénierie et l'ensemble de la Business Unit, afin de déployer rapidement les modifications.
• Connaissance marché : proposer des améliorations de gamme à partir de la veille marché et concurrentielle (évolutions tarifaires, présentations produits, fiches techniques).
• Formation : coordonner et piloter les formations produits des Techniciens itinérants ainsi que des commerciaux.

Vous serez également amené(e) à :

• Porter la voix du client auprès de l'ensemble des services, en faisant le lien entre le retour terrain et les capacités opérationnelles.
• Administrer le configurateur de prix (Configuration Pricing Tool) pour fluidifier le traitement des commandes jusqu'à la livraison, et gérer les prix de cession des produits et options.
• Coordonner la diffusion des bulletins de service et en assurer le suivi jusqu'à leur clôture.
• Assurer le reporting mensuel : coûts de garantie, provisions liées au déploiement des Service Bulletins et KPI de performance de l'équipe.

Vos atouts pour réussir :

Titulaire d'un diplôme d'ingénieur, idéalement avec une expérience idéalement proche de la conception et de la production d’engins mécaniques (TP, matériel agricole, matériel roulant…), vous disposez d'une expérience en après-vente et maîtrisez les méthodes de résolution de problèmes (8D, Ishikawa, DMAIC…).

Doté(e) d'une solide culture technique et d'une bonne compréhension de l'activité commerciale, vous faites preuve d'un fort engagement client et d'une grande disponibilité. Habitué(e) à évoluer dans un environnement international et transverse, vous communiquez aisément avec des interlocuteurs de cultures et de fuseaux horaires différents.

Manager de proximité, vous savez fédérer une équipe, l'accompagner dans sa montée en compétences et la mobiliser autour d'objectifs communs.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer plusieurs priorités en parallèle et traiter un volume important de données avec un sens aigu du détail. Votre approche data-driven vous permet d'évaluer les risques et de définir les plans de mitigation adaptés. Vous êtes sensibilisé(e) aux enjeux de santé et sécurité, notamment dans la coordination d'intervenants terrain.

Curieux(se), tenace et doté(e) d'un vrai sens de l'initiative, vous partagez nos valeurs d'intégrité, d'honnêteté, d'ouverture, de confiance et de bienveillance.

Vous souhaitez jouer un rôle clé entre l'usine, les équipes commerciales et nos clients, au sein d'une activité en pleine croissance ? N'hésitez plus, rejoignez-nous !