Responsable Support & Opérations Pharmacies B2B SaaS

Phoenix Ocp

Lyon

Presencial

EUR 42 000 - 64 000

Tempo integral

há 25 horas

Torna-te num dos primeiros candidatos

Recebe uma resposta deste empregador

O teu currículo e carta de apresentação, adaptados exatamente ao que estão a contratar.

Ultrapassa os filtros ATS

Resumo da oferta

PHOENIX OCP, acteur majeur de la répartition pharmaceutique en France, recrute un Chargé de support et des opérations Pharmacies pour superviser le parcours support des pharmacies via Salesforce et DocuSign.

Vous coordonnez le traitement des tickets, pilotez les escalades vers les équipes externalisées et assurez le reporting des SLA, coûts et risques. Placé au pôle E-commerce, vous collaborez avec les équipes développement, commerciale et finance.

Qualificações

Expérience en support B2B/B2C et coordination d’incidents.
Gestion de l’onboarding et pilotage d’équipes externalisées.
Suivi de facturation et impacts financiers.
Capacité à travailler avec les équipes dev et commerciale.

Responsabilidades

Administration des demandes dans l’outil ticketing, qualification et priorisation.
Piloter les escalades niveau 2 et 3 vers l’équipe externalisée.
Collaborer avec l’équipe développement pour diagnostiquer et résoudre les incidents.
Accompagner les pharmacies sur l’onboarding via Salesforce et DocuSign jusqu’à activation.
Suivre les abonnements, mises en service et litiges dans SAP.
Reporter régulièrement à la hiérarchie sur l’activité, SLA et risques.
Améliorer continuellement les procédures et les outils de support.