Responsable Support Opérationnel - H/F

Chronopost; Saint-Étienne; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de livraison de colis recherche un Regulateur de Distribution à Saint-Étienne pour gérer et optimiser les activités liées à la livraison. Le candidat idéal a une expérience en SAV et contrôle retour, ainsi qu'une expérience en management. Le poste implique de s'assurer de la satisfaction client et de contrôler la livraison des colis. Leadership et organisation sont clés pour réussir dans ce rôle.

Qualifications

• Expérience dans au moins deux des activités liées au SAV, contrôle retour, gestion sous-traitants.
• Avoir déjà managé une équipe.
• Maîtrise des procédures et modes opératoires de Chronopost.

Responsabilités

• Gérer et contrôler toutes les activités liées au support.
• Appliquer le système d’assurance qualité au niveau de l’agence.
• Établir et modifier les tableaux de bord de la performance.
• Participer aux réunions de production pour améliorer la performance.

Connaissances

Management d'équipe

SAV

Contrôle retour

Amélioration de la qualité

Organisation

Leadership

Outils

Outils de gestion et de reporting

Outils bureautiques

Description du poste

Overview

Depuis 1985, Chronopost (filiale du Groupe La Poste) assure la collecte et la livraison, en express, de colis de moins de 30 kg. Nous livrons chaque jour plus de 900 000 colis aux professionnels et particuliers, en France et dans 230 pays de destination. Chronopost innove et s’engage pour une livraison plus respectueuse de l’environnement (flotte de véhicules électriques, triporteurs, gaz naturel de ville), propose des solutions de livraison sur-mesure, se diversifie sur des marchés de niche tels que la Santé et le Food, et contribue à l’économie circulaire (Shop 2 Shop). L’entreprise compte 5000 collaborateurs répartis sur une centaine de sites automatisés et valorise les valeurs d’Engagement, d’Innovation et d’Adaptation. Chronopost favorise la diversité et l’inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pour nous accompagner dans cette réussite, nous recherchons notre futur collègue en tant que Regulateur de Distribution H/F sur notre site de Bourg en Bresse. Si vous aimez les challenges et souhaitez rejoindre une équipe dynamique, proposez votre candidature.

Votre challenge ? S’assurer de la satisfaction client en assurant un bon départ des chauffeurs et en apportant des solutions en temps réel sur les problématiques de livraison, et en contrôlant la livraison des colis au retour des chauffeurs.

Vos missions

• Dans une logique de satisfaction du client, gérer, contrôler et participer à toutes les activités liées au support : contrôle retour, SAV, amélioration de la performance de la gestion des collectes, accueil/standard et gestion des PSM.
• Appliquer et faire appliquer le système d’assurance qualité au niveau de l’agence.
• Établir ou faire établir, enrichir, modifier les tableaux de bord de la performance.
• Préparer et participer aux réunions de production visant à améliorer la performance de l’agence.
• Mettre en œuvre les décisions prises pour améliorer la performance de l’agence, avec réactivité.
• Être l’interlocuteur du gestionnaire sous-traitance sur le suivi des prestataires.
• Rendre compte en temps réel au responsable de site de tous les dysfonctionnements administratifs liés à la sous-traitance.
• Contrôler la cohérence des éléments de pré facturation avec les informations transmises par le management opérationnel de l’agence.
• Optimiser la gestion de ses ressources (moyens propres et intérim).
• Management de votre équipe : intégrer et parrainer les nouveaux entrants, former le personnel aux modes opératoires, garantir sa polyvalence, animer et motiver l’équipe, conduire les entretiens annuels et autres entretiens ponctuels et proposer des axes de décision à la hiérarchie, évaluer et fixer des objectifs, proposer des évolutions professionnelles, veiller au respect du cadre de référence (législation, accords, règlement intérieur, valeurs).

Profil recherché / Qualifications

• F/H, vous disposez d’une expérience au moins dans deux des activités suivantes : SAV, contrôle retour, gestion sous-traitants, amélioration de la qualité, etc.
• Vous avez déjà managé une équipe.
• Vous maîtrisez les produits, les procédures et les modes opératoires de Chronopost, ainsi que les outils de gestion et de reporting et les outils bureautiques.
• Vous avez le sens de la sûreté des colis et de la sécurité des personnes.
• Vous êtes une personne organisée, possédant un véritable leadership, l’esprit d’équipe, une capacité d’adaptation, de persuasion et vous êtes pédagogue.

Conditions

Lundi au vendredi de 10h40 à 18h30.