Responsable Support Informatique (H/F)

France Travail; Port; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant / Prime de panier

CSE

Résumé du poste

France Travail recherche un Responsable Support Informatique pour coordonner le support et la téléphonie sur l’ensemble des sites du groupe, en veillant à la disponibilité et à la fiabilité des infrastructures. Vous piloterez le service et gérerez l’équipe IT.

Vous assurerez la maintenance préventive et curative, supervisez les outils de monitoring et de sécurité, et proposerez des améliorations organisationnelles tout en restant proche des utilisateurs et des opérateurs.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique, réseaux ou systèmes exigée.
• Expérience significative dans le support et la gestion d’infrastructures.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service requis.

Responsabilités

• Pilotage du support informatique et télécoms sur l’ensemble des sites.
• Maintien et exploitation des systèmes et du parc téléphonique.
• Gestion administrative et opérationnelle du parc téléphonique.
• Management et coordination de l’équipe IT.
• Amélioration continue et accompagnement des utilisateurs.

Connaissances

Diagnostiquer à distance

Réseaux informatiques

Former les utilisateurs

Gestion d’incidents

Sens du service

Formation

Formation supérieure en informatique

Description du poste

Offre n° 214LQNY
Responsable Support Informatique (H/F)

Dans un environnement industriel, maritime et multi-sites fortement dépendant des outils numériques, le Responsable Support Informatique est un acteur clé de la continuité d'activité du groupe.Il est le référent opérationnel du système d'information, garant du bon fonctionnement du parc informatique et téléphonique (postes, périphériques, réseau, téléphonie, etc.), sur l'ensemble des sites du groupe (bureaux, usines, navires).Il structure, priorise et fiabilise le support informatique et télécoms, dans un contexte multi-sites et multi-équipements, tout en étant force de proposition dans l'amélioration continue du service rendu aux utilisateurs.Vos missionsPilotage du support informatique et télécomsOrganiser, prioriser et coordonner les demandes des utilisateurs.Garantir un niveau de service efficace sur l'ensemble des sites.Assurer le suivi des incidents et veiller à leur résolution dans les meilleurs délais.Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour les problématiques informatiques et télécoms.Maintenance et exploitation des systèmesAssurer la maintenance préventive et curative des équipements informatiques et télécoms.Veiller à la disponibilité et à la fiabilité des infrastructures réseau, téléphonie et équipements informatiques.Superviser les outils de monitoring et de sécurité.Participer à l'évolution des infrastructures et des équipements.Gestion du parc téléphoniqueAssurer la gestion administrative et opérationnelle du parc téléphonique du groupe.Suivre les abonnements, les lignes, les équipements et leur renouvellement.Analyser les consommations et proposer des pistes d'optimisation des coûts.Assurer la relation avec les opérateurs télécoms.Management et coordination de l'équipe ITOrganiser et répartir les missions de l'équipe informatique.Accompagner le développement des compétences des collaborateurs.Veiller au respect des procédures, des délais et de la qualité de service.Assurer le lien entre le Directeur des Systèmes d'Information et l'équipe opérationnelle.Favoriser un environnement de travail collaboratif et orienté service.Amélioration continue et accompagnement des utilisateursFormaliser et mettre à jour les procédures IT et télécoms.Mettre en place des outils de suivi et des indicateurs d'activité.Identifier et proposer des améliorations techniques et organisationnelles.Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et à la cybersécurité.Profil recherchéFormation supérieure en informatique, réseaux ou systèmes.Expérience significative dans le support informatique et la gestion d'infrastructures.Bonne maîtrise des environnements postes de travail, réseaux et téléphonie.Expérience en coordination ou management d'équipe appréciée.Sens de l'organisation, autonomie et esprit d'initiative.Excellentes qualités relationnelles et sens du service.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail en astreinte
Salaire

• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• selon le profil

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
• Déployer des réseaux informatiques
• Former les utilisateurs aux nouvelles technologies
• Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures
• Procéder au choix de réalisation, de traitement en interne ou par sous-traitance et en contrôler la conformité

Savoir-être professionnels

• Faire preuve d'autonomie
• Etre force de proposition
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Réparation de machines et équipements mécaniques