RESPONSABLE SUPPORT INFORMATIQUE (H/F)

ECM Group; Castries; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur international des solutions industrielles recherche un Responsable du Support Informatique. Le candidat s'assurera de la qualité du service de support technique et de la satisfaction des utilisateurs internes. Il doit avoir un Bac +3/5 en informatique et 3 à 5 ans d'expérience. Ce poste offre des possibilités de carrière dans un groupe en pleine croissance.

Qualifications

• Minimum 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire ou en tant que technicien(ne) support senior.
• Première expérience en management appréciée.

Responsabilités

• Organiser et prioriser les demandes de support.
• Définir et améliorer les processus de support.
• Suivre les indicateurs de performance.
• Gérer la documentation technique et les procédures utilisateurs.

Connaissances

Réactivité

Esprit d'équipe

Aisance relationnelle

Formation

Bac +3/5 en informatique

Description du poste

A propos de l'entreprise :

Le groupe ECM, leader international des solutions industrielles de haute performance, est un groupe familial indépendant présent dans plus de 30 pays. Le groupe ECM conçoit et réalise des équipements, des procédés et des composants de haute technologie pour la transformation des matériaux, dont l'efficience énergétique participe à la transition écologique de l'industrie.
Animés par une vision à long terme, nous avons su nous diversifier en nous positionnant sur différents secteurs industriels (e-mobilité, semi-conducteur, photovoltaïque, aéronautique...) et sommes présents sur l'ensemble des marchés internationaux afin d'assurer notre croissance et notre pérennité. Nos compétences techniques pluridisciplinaires nous permettent de concevoir et de fabriquer des solutions standards, modulables ou sur mesure répondant aux enjeux de performance et de productivité de nos clients.
Acteur engagé dans la transformation de l'industrie, nous innovons constamment pour répondre aux enjeux sociétaux et environnementaux par la réduction de l'empreinte carbone de nos solutions et par une participation active dans le tissu économique local.
Passionnées par les défis techniques, les équipes du groupe ECM font preuve de créativité et se dépassent au quotidien pour proposer les solutions technologiques les plus avancées du marché.
Rejoindre ECM, c'est rejoindre un leader mondial, qui poursuit des objectifs ambitieux de croissance à l'international. La polyvalence des métiers et la diversité des marchés permettent aux collaborateurs d'ECM de développer fortement leurs potentiels.
Misant sur l'esprit d'entreprendre et l'autonomie de ses employés, ECM est un véritable accélérateur de carrière pour ses salariés. Entreprise multiculturelle, en fort développement à l'international, ECM permet de construire une carrière riche grâce à la mobilité possible entre les différentes filiales du groupe et les différents pays dans lesquels ECM est implanté.

A propos du poste :

En tant que Responsable du Support Informatique, vous êtes en charge de la gestion, de l'organisation et de l'amélioration continue du support technique apporté aux utilisateurs internes. Votre mission est de garantir la qualité du service, la réactivité des équipes, et la satisfaction des utilisateurs tout en assurant la disponibilité et la performance du support informatique.


Vos missions seront :
Organiser et prioriser les demandes de support (incidents, demandes de service),
Prendre en charge la résolution des demandes,
Définir et améliorer les processus de support (gestion des incidents, demandes, problèmes),
Garantir la qualité et la disponibilité du service support,
Suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction),
Assurer la communication entre les utilisateurs et les équipes techniques,
Participer à la gestion du parc informatique (postes de travail, périphériques, téléphonie...),
Coordonner les interventions de maintenance, déploiement et mise à jour,
Assurer une veille technologique sur les outils de support et bonnes pratiques ITIL,
Gérer la documentation technique et les procédures utilisateurs,
Alimenter la base de connaissance.

Profil recherché :

Vous êtes titulaire d'un Bac +3/5 en informatique ou équivalent.
Vous avez une expérience significative (3 à 5 ans minimum) dans un poste similaire ou en tant que technicien(ne) support senior avec une première expérience en management.
Vous êtes réactif(ve), vous êtes reconnu(e) pour votre implication, votre esprit d'équipe et votre aisance relationnelle.