Responsable support et gestion de parc H/F

PANPHARMA S.A.; Luitré; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans la santé recherche un(e) Responsable support et gestion de parc. Vous superviserez les équipes en France et en Allemagne, garantissant un service IT de qualité. Une formation Bac +3 à Bac +5 en informatique et 5 ans d'expérience en support et management sont requis. Déplacements réguliers en Allemagne. Postulez à [e-mail].

Prestations

Parcours d’intégration

Plan de formation spécifique

Qualifications

• 5 ans d'expérience en support IT ou gestion de parc.
• Expérience en management d'équipe technique.
• Connaissances en gestion de réseaux et sécurité IT.

Responsabilités

• Encadrer une équipe technique en France et en Allemagne.
• Superviser les activités de support de niveau 1 et 2.
• Gérer l'environnement Microsoft 365.

Connaissances

Management d'équipe

Support IT

Administration Microsoft 365

Matrix42

Compétences ITIL V4

Anglais

Formation

Bac +3 à Bac +5 en informatique

Outils

Power BI

Excel avancé

Description du poste

En tant que Responsable support et gestion de parc H/F, vous êtes le référent technique et managérial des équipes au quotidien. Vous assurez le bon fonctionnement des équipements et services IT tout en encadrant et accompagnant votre équipe technique (1 technicien en France et 1 technicien en Allemagne). Vous intervenez aussi bien sur le terrain que dans la coordination, pour garantir un service de qualité et structurer le support dans un contexte international.

Responsabilités

• Management opérationnel
  • Encadrer une équipe de techniciens en France et en Allemagne, les accompagner dans leurs missions, fixer les priorités et organiser des points réguliers.
  • Suivre les performances et animer les échanges avec les équipes et la direction.
• Pilotage du support IT
  • Superviser les activités de support de niveau 1 et 2 en France et en Allemagne;
  • Coordonner la résolution des incidents dans les délais, assurer la qualité du service rendu
  • Maintenir à jour la documentation technique et les procédures
• Gestion de parc informatique
  • Piloter la gestion du parc informatique (postes de travail, périphériques, licences);
  • Utiliser et administrer des outils dédiés comme Matrix42 pour le suivi des équipements et le déploiement de logiciels
• Administration des environnements collaboratifs
  • Gérer et optimiser l’environnement Microsoft 365 (exchange online, teams, sharepoint, onedrive);
  • Veiller à la sécurité et la maintenance des données partagées.
• Suivi et reporting
  • Définir, suivre et analyser les indicateurs de performances clés (KPI);
  • Mettre en place des outils de reporting automatisés via Matrix42, Power BI ou Excel avancé;
  • Générer des rapports hebdomadaires et mensuels à destination de la direction

Issu(e) d’une formation Bac +3 à Bac +5 en informatique, vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum dans le support IT ou la gestion de parc avec une première expérience en management d’équipe technique.

Vous maitrisez l’environnement Microsoft 365 (administration, support), et avez une bonne connaissance de Matrix42 ou autre outil de gestion de parc ainsi que des compétences ITIL V4. Vous avez des connaissances en gestion de réseaux et politiques de sécurité IT.

Vous êtes à l’aise en anglais à l’écrit comme à l’oral.

Vous avez un leadership naturel, et une capacité à structurer et fédérer une équipe. Autonome, vous êtes organisé(e) et avez une orientation résultats. Vous avez le sens du service et une bonne aptitude à assurer une communication fluide entre équipes techniques et direction.

Poste basé à Luitré avec des déplacements réguliers en Allemagne.

Nous vous proposons de développer vos compétences au sein d’une entreprise dynamique, avec une politique axée sur l’accompagnement de ses salariés et dans une équipe soudée autour d’objectifs communs. Vous bénéficierez d’un parcours d’intégration à votre emploi élaboré par votre Manager et d’un plan de formation spécifique construit avec le service RH. Alors postulez avec un CV et une lettre de motivation pour nous rejoindre sur [e-mail] !

Votre candidature sera étudiée par la direction des ressources humaines en collaboration avec les équipes opérationnelles.

Les contrats en alternance et les stages

Plus qu’une période d’apprentissage, l’alternance et les stages au sein du groupe Panpharma sont l’occasion d’apprendre un métier et de faciliter votre intégration au sein de l’entreprise. Le groupe Panpharma recrute des étudiants en stage et en alternance dans tous ses métiers pour des missions extrêmement variées.

Lors de votre arrivée en entreprise, vous serez accueilli par votre maître d’apprentissage. Tout au long de votre contrat, il sera votre référent et facilitera votre intégration au sein des équipes. Il sera également l’interlocuteur privilégié de votre école ou votre organisme de formation.

Cette expérience vous permettra de découvrir un métier ou une activité et de développer vos compétences. 29 % des alternants sont recrutés au sein du Groupe Panpharma à l’issue de leur contrat.

Ce contenu est une description consolidée du poste et ne peut être interprété comme un engagement contractuel.