Responsable Support et Exploitation H/F

Kernéo; Brest; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Kernéo accompagne son client, acteur majeur de la recherche scientifique, dans le recrutement d'un Responsable Support & Exploitation IT. Vous structureriez un modèle d'exploitation moderne, industrialisé et performant pour soutenir des infrastructures critiques.

Vous piloterez les activités de support, supervision et exploitation, définirez les SLA et conduirez l'infogérance avec les partenaires externes, en collaboration avec les équipes techniques et métiers.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou d'une formation universitaire de niveau Bac +5.
• Expérience significative en pilotage d'activités d'exploitation ou d'infogérance.
• Maîtrise des référentiels ITIL et des environnements complexes.

Responsabilités

• Définir et industrialiser les processus d'exploitation et de support.
• Harmoniser méthodes, outils et procédures pour améliorer la qualité de service.
• Developper l'automatisation des opérations et accompagner les équipes dans cette démarche.
• Piloter la mise en œuvre progressive de l'infogérance et la transition vers les partenaires externes.
• Définir et suivre les SLA et coordonner les opérations entre niveaux de support.
• Contribuer à la mise en œuvre des processus ITSM et à l'amélioration de l'opérabilité.

Connaissances

Gestion de projet

Administration Linux

Administration Windows

ITIL

DevSecOps

Formation

Bac+5 ou diplôme d’ingénieur

Outils

Ansible

Centreon

ELK

Description du poste

Détail du poste

Notre client est un acteur majeur de la recherche scientifique française. Dans le cadre de la transformation de son organisation informatique, il renforce son pôle Infrastructures Numériques et crée un poste stratégique de Responsable Support & Exploitation IT.

L'objectif : structurer un modèle d'exploitation moderne, industrialisé et performant, capable d'accompagner les infrastructures critiques qui soutiennent les activités scientifiques de l'institut.

Vous jouerez un rôle central dans la définition des pratiques d'exploitation, l'amélioration continue des services et la mise en place progressive d'une stratégie d'infogérance.

VOTRE MISSION

Rattaché(e) au Responsable du Pôle Infrastructures Numériques, vous intervenez de manière transverse sur l'ensemble des infrastructures de l'institut : systèmes, réseaux datacenter, plateformes d'hébergement, bases de données, postes de travail, stockage, sauvegarde, téléphonie et services numériques.

En étroite collaboration avec les responsables des différentes équipes techniques, vous pilotez la transformation des activités de support, de supervision et d'exploitation.

• définissez et industrialisez les processus d'exploitation et de support ;
• harmonisez les méthodes, les outils et les procédures afin d'améliorer la qualité de service ;
• développez l'automatisation des opérations d'exploitation et accompagnez les équipes dans cette démarche ;
• pilotez la mise en oeuvre progressive de l'infogérance en assurant une transition maîtrisée des activités vers les partenaires externes ;
• définissez, suivez et faites évoluer les engagements de service (SLA) ;
• coordonnez les opérations entre les différents niveaux de support et animez la gestion des incidents majeurs ;
• contribuez à la mise en oeuvre des processus ITSM (incidents, demandes, changements, problèmes, CMDB, base de connaissances...) ;
• accompagnez les équipes techniques dans l'amélioration de l'opérabilité des infrastructures et des nouveaux services.

Vous êtes également le garant de la qualité des prestations délivrées par les partenaires d'exploitation et veillez à leur amélioration continue.

Le profil recherché

Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou d'une formation universitaire de niveau Bac +5, vous disposez d'une expérience significative dans le pilotage d'activités d'exploitation ou d'infogérance, acquise chez un client final, un intégrateur ou un prestataire de services.

• Vous maîtrisez les bonnes pratiques d'exploitation des infrastructures informatiques ainsi que les référentiels ITSM et savez évoluer dans des environnements techniques complexes.
• Vous êtes à l'aise pour travailler avec des équipes infrastructures, des équipes applicatives et des partenaires externes afin de construire des processus robustes et efficaces.
• Votre capacité à structurer, fédérer et accompagner le changement sera déterminante pour réussir dans cette fonction.
• Une bonne connaissance des environnements systèmes, réseaux, cloud, de l'automatisation, des outils d'observabilité, de la cybersécurité et des architectures modernes constituera un véritable atout.
• Vous prenez part à une transformation structurante dans laquelle tout est à construire.
• Ce poste vous offre l'opportunité de : concevoir un nouveau modèle d'exploitation des infrastructures numériques ; piloter la stratégie d'infogérance d'un environnement critique ; structurer les processus ITSM et les pratiques d'exploitation ; collaborer avec des équipes techniques expertes sur un périmètre technologique particulièrement riche ; contribuer directement à la modernisation des systèmes d'information d'un institut de recherche reconnu.

Pour aller plus loin

• Solide connaissance des architectures techniques (système, réseau, applicatif) ;
• Gestion de projet ;
• Administration système (Linux et Windows) ;
• Maîtrise des pratiques d'automatisation, Infrastructure as Code (Ansible, ...) ;
• Très bonne connaissance des pratiques d'exploitation et de gestion des services IT (ITIL) ;
• Bonne connaissance des pratiques de sécurité (bastion, PAM, IAM, firewall, ...) et de résilience (PRA, PCA)
• Bonne Connaissance des solutions d'observabilité (Centreon, ELK, ...) ;
• Connaissance des solutions ITSM ;
• Bonne connaissance du DevSecOps ;
• Connaissance des cadres réglementaires applicables aux infrastructures et SI (politique ANSSI, directive NIS2, RGPD, ...)