Responsable Support et Exploitation H/F

Kerneo; Brest; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Kernéo vous propose de rejoindre un client industriel pour piloter les activités d’exploitation et le support des infrastructures numériques. Vous serez garant de l’industrialisation des processus et du contrôle des services, avec une coopération étroite avec les équipes techniques et les partenaires externes.

Le poste implique la définition de pratiques ITSM, l’automatisation des opérations et la mise en œuvre progressive d’infogérance sur un périmètre critique, afin d’assurer une exploitation

Qualifications

• Maîtrise des référentiels ITSM et bonnes pratiques d’exploitation
• Capacité à structurer et fédérer le changement
• Connaissance des architectures systèmes, réseaux et cloud
• Sensibilisation à la cybersécurité et à la résilience

Responsibilities

• Définir et industrialiser les processus d’exploitation et de support
• Piloter la transformation des activités d’exploitation et d’infogérance
• Gérer les engagements de service et les incidents majeurs
• Accompagner les équipes techniques sur l’amélioration opérationnelle
• Contribuer à l’ITSM et à l’observabilité des infrastructures

Job description

Les missions du poste

Kernéo est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers du tertiaire. Nous vous accompagnons à chaque étape de votre recherche d'emploi avec professionnalisme, proximité et engagement. Notre client est un acteur majeur de la recherche scientifique française. Dans le cadre de la transformation de son organisation informatique, il renforce son pôle Infrastructures Numériques et crée un poste stratégique de Responsable Support & Exploitation IT. L'objectif : structurer un modèle d'exploitation moderne, industrialisé et performant, capable d'accompagner les infrastructures critiques qui soutiennent les activités scientifiques de l'institut. Vous jouerez un rôle central dans la définition des pratiques d'exploitation, l'amélioration continue des services et la mise en place progressive d'une stratégie d'infogérance. VOTRE MISSION Rattaché(e) au Responsable du Pôle Infrastructures Numériques, vous intervenez de manière transverse sur l'ensemble des infrastructures de l'institut : systèmes, réseaux datacenter, plateformes d'hébergement, bases de données, postes de travail, stockage, sauvegarde, téléphonie et services numériques. En étroite collaboration avec les responsables des différentes équipes techniques, vous pilotez la transformation des activités de support, de supervision et d'exploitation. À ce titre, vous :

• définissez et industrialisez les processus d'exploitation et de support ;
• harmonisez les méthodes, les outils et les procédures afin d'améliorer la qualité de service ;
• développez l'automatisation des opérations d'exploitation et accompagnez les équipes dans cette démarche ;
• pilotez la mise en oeuvre progressive de l'infogérance en assurant une transition maîtrisée des activités vers les partenaires externes ;
• définissez, suivez et faites évoluer les engagements de service (SLA) ;
• coordonnez les opérations entre les différents niveaux de support et animez la gestion des incidents majeurs ;
• contribuez à la mise en oeuvre des processus ITSM (incidents, demandes, changements, problèmes, CMDB, base de connaissances...) ;
• accompagnez les équipes techniques dans l'amélioration de l'opérabilité des infrastructures et des nouveaux services.

Vous êtes également le garant de la qualité des prestations délivrées par les partenaires d'exploitation et veillez à leur amélioration continue

Le profil recherché

LE PROFIL RECHERCHÉDiplômé(e) d'une école d'ingénieur ou d'une formation universitaire de niveauBac +5, vous disposez d'une expérience significative dans le pilotage des activités d'exploitation ou d'infogérance, acquise chez un client final, un intégrateur ou un prestataire de services.

• Vous maîtrisez les bonnes pratiques d'exploitation des infrastructures informatiques ainsi que les référentiels ITSM et savez évoluer dans des environnements techniques complexes.
• Vous êtes à l'aise pour travailler avec des équipes infrastructures, des équipes applicatives et des partenaires externes afin de construire des processus robustes et efficaces.
• Votre capacité à structurer, fédérer et accompagner le changement sera déterminante pour réussir dans cette fonction.
• Une bonne connaissance des environnements systèmes, réseaux, cloud, de l'automatisation, des outils d'observabilité, de la cybersécurité et des architectures modernes constituera un véritable atout.
• Vous prenez part à une transformation structurante dans laquelle tout est à construire.

Ce poste vous offre l'opportunité de :

• concevoir un nouveau modèle d'exploitation des infrastructures numériques ;
• piloter la stratégie d'infogérance d'un environnement critique ;
• structurer les processus ITSM et les pratiques d'exploitation ;
• collaborer avec des équipes techniques expertes sur un périmètre technologique particulièrement riche ;
• contribuer directement à la modernisation des systèmes d'information d'un institut de recherche reconnu.

Pour aller plus loin:

• Solide connaissance des architectures techniques (système, réseau, applicatif) ;
• Gestion de projet ;
• Administration système (Linux et Windows) ;
• Maîtrise des pratiques d'automatisation, Infrastructure as Code (Ansible, ...) ;
• Très bonne connaissance des pratiques d'exploitation et de gestion des services IT (ITIL) ;
• Bonne connaissance des pratiques de sécurité (bastion, PAM, IAM, firewall, ...) et de résilience (PRA, PCA)
• Bonne Connaissance des solutions d'observabilité (Centreon, ELK, ...) ;
• Connaissance des solutions ITSM ;
• Bonne connaissance du DevSecOps ;
• Connaissance des cadres réglementaires applicables aux infrastructures et SI (politique ANSSI, directive NIS2, RGPD, ...) ;

Bienvenue chez Kernéo

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