Responsable Support E-commerce H/F

Alpilink; Échirolles; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante cherche un Responsable de Support Applicatif passionné par le ski et la montagne. Dans ce rôle, vous dirigerez une équipe dynamique, assurant une couverture optimale du support tout en développant les compétences de chaque membre. Vous serez le point de contact technique pour des questions complexes et collaborerez avec divers départements pour garantir une communication fluide. Avec un environnement stimulant et une rémunération basée sur le profil, cette opportunité est idéale pour ceux qui souhaitent allier passion et profession.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 57%

Titres restaurant

CSE - Carte Loisirs

Prime d’intéressement

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience en support client, e-commerce.
• Passionné(e) de ski/montagne avec une bonne connaissance des stations.

Responsabilités

• Gestion du planning de l’équipe et suivi des performances.
• Assistance aux Chefs de Projets pour résoudre des situations complexes.

Connaissances

Gestion d'équipe

Support technique

Communication

Gestion de projet

Connaissance des outils informatiques

Formation

BAC+3 en relation client ou digital

Outils

Zendesk

Azure DevOps

Description du poste

Le groupe ALPILINK

Fort de plus de 30 ans d’expérience depuis sa création en 1991, Alpilink est devenu un partenaire de confiance dans la digitalisation et la gestion des flux pour ses clients. Aujourd’hui, Alpilink se distingue dans trois domaines principaux : le tourisme, la monétique et les services cloud, auxquels s’ajoutent trois activités transversales : un centre d’appels, une gamme d’automates de vente et une solution de gestion de parking.

Animés par un engagement constant en faveur de l’innovation, mais surtout de nos clients, nous avons développé une vaste gamme de services digitaux. Notre objectif est de devenir leur interlocuteur unique, afin de simplifier la gestion des différents supports au sein de leurs organisations. En opérant sur plusieurs axes, notamment marketing, vente, gestion et analyse de données, nous offrons des solutions interconnectées, autonomes et efficaces. Cette approche intégrée permet une gestion fluide et une maintenance optimisée de l’ensemble de leurs solutions digitales.

Plus d’infos: www.alpilink.fr

Les Missions

Au sein du Pôle TOURISME/MONTAGNE, membre d’une équipe de 4 chargés de support applicatif et sous l’autorité de la direction commerciale E-commerce, vos missions seront:

Gestion d'équipe et technique

• Gestion du planning de l’équipe : Organisation des roulements horaires et des astreintes hivernales, garantissant une couverture optimale du support tout au long de la saison.
• Suivi et développement de l’équipe : Mise en place de sessions de suivi individuelles (« One to One ») mensuelles, accompagnement dans la montée en compétences et l’évolution professionnelle de chaque membre de l’équipe.
• Référent technique N2+ : Support avancé à l’équipe pour les questions techniques sur l’outil Alpisurf, analyse des tickets avant leur transmission aux développeurs, et résolution des problèmes complexes.
• Mise en place de formations pour l'équipe support sur les différents sujets à maîtriser

Coordination avec les autres services

• Assistance aux Chefs de Projets : Prise en charge des situations complexes, gestion des rendez-vous clients, et coordination des actions nécessaires pour résoudre les problématiques.
• Interface avec les équipes internes : Relai entre le support et les autres départements (développement, infographie, etc.), assurant une communication fluide et une collaboration efficace.

Gestion des outils et process de support

• Administration de l’outil de ticketing (Zendesk) : Gestion de la plateforme de ticketing, suivi des statistiques, redirection des tickets si nécessaire, et amélioration continue de l'outil (création de macros, vues, workflows, etc.) pour optimiser le traitement des demandes.
• Suivi des tickets développeurs : Gestion du suivi des tickets envoyés aux développeurs via Azure DevOps, assurant la résolution rapide des problèmes techniques.
• Gestion des impayés Skiogrande : Suivi des cartes bloquées, relances de facturation et gestion des impayés pour garantir la bonne régularité des paiements.
• Amélioration des scénarios téléphoniques : Suivi et optimisation des scénarios de téléphonie en fonction des évolutions des stations, pour une meilleure réponse aux clients.

Le Profil

De préférence passionné(e) de ski/montagne, avec une bonne connaissance du fonctionnement d’un domaine skiable et/ou des stations, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et digitaux et faites preuve d’une excellente communication.

·Au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire en support client, e-commerce

·BAC+3 minimum en relation client ou digital, en informatique ou équivalent

·Une première expérience en station de ski est un plus

·Vous maîtrisez les plateformes de support client (Zendesk)

·Vous disposez d'une bonne expression écrite et orale

·Vous aimez travailler en équipe et coordonner votre équipe

Le Poste

·Statut Cadre 218 j/an

·Rémunération selon profil

·Poste basé à Echirolles

·Mutuelle prise en charge à 57%

·Titres restaurant

·CSE - Carte Loisirs

·Prime d’intéressement