Responsable Support diagnostics H / F

Bertrandt AG; Vélizy-Villacoublay; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un grand constructeur automobile recherche un Responsable Support Diagnostics pour superviser une équipe dans un environnement de centre d'appels. Ce poste requiert une expérience en gestion d'équipe, d'excellentes compétences en communication et une capacité à travailler dans un contexte dynamique. Bertrandt offre des horaires flexibles, des options de télétravail et des opportunités de formation, dans un groupe international engagé envers la diversité et l'inclusion.

Prestations

Télétravail

Horaires de travail flexibles

Formation sur le lieu de travail

Gestion de la santé et de la qualité de vie au travail

Qualifications

• Expérience confirmée en supervision d'équipe en centre d'appels.
• Maîtrise courante du français et de l'anglais (oral et écrit).

Responsabilités

• Superviser et encadrer une équipe de chefs d'équipes et agents.
• Gérer les plannings de travail et optimiser la gestion des effectifs.
• Fournir feedback et coaching aux agents.

Connaissances

Leadership

Communication

Résolution de problèmes

Travail en équipe

Gestion des performances

Description du poste

Depuis plus de 40 ans, le groupe Bertrandt fournit des solutions de développement pour les industries automobile et aéronautique à l'international. Mais aussi pour les secteurs de la construction de machines, de l'énergie, des technologies médicales et de l'électrotechnique en Europe, en Chine et aux États-Unis. L'ensemble de nos collaborateurs représente une expertise approfondie dans leurs domaines, avec des solutions de projet tournées vers l'avenir tout en intégrant la satisfaction client.

Responsable Support Diagnostics H / F

Lieu : 78140 Vlizy-Villacoublay

Date de publication : 18.06.2025

Vos missions et votre environnement :

Nous recherchons un(e) Team Lead dynamique et expérimenté(e) pour encadrer une équipe de chefs d'équipes et leurs agents dans un environnement de centre d'appels diagnostics pour un grand constructeur automobile.

• Superviser et encadrer une équipe composée de chefs d'équipes et d'agents de centre d'appels.
• Suivre les performances individuelles et collectives des agents et fournir un feedback régulier ainsi que du coaching personnalisé.
• Gérer les plannings de travail, assurer la couverture des équipes et optimiser la gestion des effectifs.
• Identifier les besoins en formation et mettre en œuvre des actions correctives adaptées.

Vos compétences et connaissances :

• Expérience confirmée dans un rôle de supervision ou de gestion d'équipe en centre d'appels.
• Excellentes compétences en communication, leadership et résolution de problèmes.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et orienté résultats.
• Maîtrise courante du français et de l'anglais (oral et écrit).

Nous sommes Bertrandt, un partenaire technologique majeur dans les secteurs de la mobilité et des techniques médicales, pour lesquels nous proposons des solutions technologiques innovantes et high-tech. Avec 50 ans d’expérience, une présence internationale et des collaborateurs experts, nous travaillons avec nos clients sur des projets complexes, de l'idée à l'industrialisation, en passant par le développement.

Nous vous indiquons comment nous rejoindre :

• Premier entretien téléphonique de motivation avec le/ la chargé(e) de recrutement
• Entretien technique avec le manager.

La diversité et l'inclusion ont toute leur place chez Bertrandt. Une attention particulière est donnée aux personnes en situation de handicap, afin de permettre, selon les moyens et les besoins, des aménagements de poste spécifiques.

Ce que nous proposons :

• Télétravail
• Horaires de travail flexibles
• Travail en autonomie
• Mise en réseau au sein d'un groupe international
• Gestion de la santé et de la qualité de vie au travail
• Formation sur le lieu de travail
• Événements pour les collaborateurs
• Travail en équipe

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