Responsable Support des Applications IT H / F

Storme RH; Saint-Paul; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Responsable Support Applicatif pour piloter les équipes et garantir le bon fonctionnement des systèmes d'information. Le candidat idéal aura plus de 10 ans d'expérience dans le domaine, avec des compétences en leadership et une orientation client forte. Des connaissances en ITIL et en outils de ticketing sont requises. Le poste est basé à Saint-Paul, Hauts-de-France.

Qualifications

• Plus de 10 ans dans l'IT, avec une expertise confirmée dans le support applicatif.
• Connaissance des normes ITIL et des processus d'intégration de progiciels.
• Maîtrise du français et de l'anglais, l'espagnol est un atout.

Responsabilités

• Coordonner et animer les équipes support applicatif.
• Assurer la continuité de service et la performance des solutions déployées.
• Gérer les relations avec les partenaires pour résoudre des incidents complexes.

Connaissances

Leadership

Orienté client

Communication claire

Pragmatisme

Agilité

Formation

Ingénieur Bac +5

Outils

JIRA

Confluence

Description du poste

Directement rattaché au DSI Adjoint, en charge des activités de distribution, vous prenez les commandes des équipes support applicatif. Votre mission ? Garantir le bon fonctionnement des solutions en exploitation et piloter l'évolution des systèmes d'information au sein des différentes filiales du Groupe. Vos missions : - Assurer le bon fonctionnement de l'écosystème applicatif : Vous veillez à la performance et à la sécurité des solutions déployées. - Coordonner et animer les équipes : Vous encadrez les équipes en charge du support applicatif et garantissez la qualité des services fournis. - Proposer des évolutions stratégiques : Vous élaborez des scénarios d'évolution en phase avec la stratégie globale des systèmes d'information et les processus métiers. - Garantir la performance et la sécurité : Vous êtes le garant de la cohérence, de la pertinence et de la sécurité des systèmes d'information de votre périmètre. Vos responsabilités : - Encadrer et organiser l'activité support : Vous pilotez les opérations quotidiennes du support applicatif et structurez efficacement l'équipe. - Assurer la continuité de service : Avec votre équipe, vous garantissez la disponibilité et la continuité des applicatifs utilisés - Documenter et former : Vous vous assurez que toutes les documentations nécessaires sont à jour et permettent aux équipes de gérer les astreintes. - Mettre en place des méthodes de travail optimisées : Vous implémentez des méthodes de travail efficientes pour l'intégration de nouvelles activités (Build to Run). - Gérer les relations avec les partenaires : Vous animez les interactions avec les éditeurs partenaires pour résoudre les incidents complexes nécessitant une expertise particulière. - Piloter les équipes et sécuriser les compétences : Vous organisez les équipes, développez les compétences clés et assurez la stabilité des talents.

Profil recherché : - Formation : Ingénieur Bac +5 - Expérience : Plus de 10 ans dans l'IT, avec une expertise confirmée dans le support applicatif (N2 / N3) et le pilotage d'équipes dédiées à la gestion des incidents IT. - Connaissances techniques : Maîtrise des processus d'intégration de progiciels et des normes ITIL, bonne compréhension des outils de ticketing (JIRA), de gestion des connaissances (Confluence) et des indicateurs de performance (KPI). - Leadership : Capacité à diriger avec un management de proximité, à piloter des prestataires externes et à orienter les équipes vers des objectifs clairs. - Langues : Maîtrise du français et de l'anglais, l'espagnol étant un atout. Compétences humaines : - Leadership fédérateur : Savoir mobiliser les équipes autour d'un modèle organisationnel clair, en leur donnant du sens et en les orientant vers l'excellence. - Culture du service : Forte orientation client et utilisateurs, avec une recherche constante de la satisfaction et des résultats. - Pragmatisme et agilité : Capacité à garder du recul en situation de crise, à réagir avec organisation et à adapter son approche avec agilité. - Excellente communication : Communiquer de manière claire et pédagogique, tant à l'oral qu'à l'écrit. - Valeurs : Adhésion aux valeurs familiales du Groupe, avec une approche de proximité et de confiance.