Responsable Support de Proximité Europe H / F

Radiall; Voreppe; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader dans l'industrie recherche un Responsable Support pour garantir la continuité et la qualité des services informatiques. Ce poste clé implique la gestion et l'accompagnement d'équipes sur divers aspects techniques, tout en mettant l'accent sur une approche client et la standardisation des processus. Si vous avez une formation en informatique et une passion pour la technologie, rejoignez-nous pour façonner l'avenir de notre entreprise.

Prestations

Engagement pour l'égalité des chances

Qualifications

• Expérience en management et compréhension technique des problématiques PC.
• Certification ITIL.
• Maîtrise de l'anglais dans un contexte international.

Responsabilités

• Fournir assistance aux utilisateurs et gérer les équipements locaux.
• Garantir la qualité du support et le respect des SLA.
• Mettre en œuvre les processus ITIL en collaboration avec les équipes IT.

Connaissances

Gestion des équipements locaux

Support client

Standardisation des processus

Gestion des incidents

Négociation

Veille technologique

Formation

Bac+5 en informatique

Description du poste

Depuis 1952, nous fabriquons et concevons des solutions à la pointe de la technologie pour des applications particulièrement exigeantes.

De l'exploration spatiale aux nouvelles technologies de télécommunications, en passant par l’aviation du futur, nos équipes façonnent l'industrie de demain. Nos sites sont répartis dans plusieurs pays, dont la France, l’Italie, les États-Unis, la Chine, le Mexique et l’Inde. Au cœur de nos usines, nous cultivons de nombreux savoir-faire industriels tels que le moulage, le traitement de surface ou encore l’assemblage de composants.

Nous sommes une communauté de plus de 3 000 collaborateurs, riches en diversité, dotée d'un fort esprit d'équipe et ouverte à tous ceux qui nous entourent. Oser l’audace, faire simple, être authentique et grandir ensemble sont les 4 valeurs qui guident nos actions chaque jour.

Chez Radiall, nous avons fait un choix : “créer les connexions qui comptent”. C’est ainsi que nous avons exprimé notre raison d’être, qui nous invite à œuvrer pour un monde meilleur, à travers des sujets que nous avons identifiés et sur lesquels nous pouvons agir.

Le Responsable Support, sous la responsabilité du Responsable Systèmes et Réseaux Groupe, est chargé du support utilisateur N1 et de la mise en place, maintenance et exploitation des moyens informatiques locaux : équipements utilisateurs (PC, téléphones mobiles, imprimantes), serveurs, réseaux et téléphonie dans la zone. Cette fonction implique le pilotage (hiérarchique et fonctionnel) des équipes IT locales afin de garantir la disponibilité et la continuité du service dans le respect des normes du groupe Radiall.

Les responsabilités incluent :

1. Fournir mission et assistance aux utilisateurs : gestion des équipements locaux.
2. Garantir la qualité du support et le respect des SLA (niveaux de service).
3. Standardiser les processus avec ses collaborateurs.
4. Mettre en œuvre les processus ITIL (gestion des incidents, escalade, gestion du changement) en collaboration avec ses homologues et les équipes infrastructure.
5. Négocier et piloter les objectifs et moyens des systèmes des sites sous sa responsabilité.
6. Assurer la mise en œuvre, l'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des systèmes, notamment par une gestion préventive et curative des équipements (assets).
7. Appliquer les règles de sécurité et de disponibilité, en veillant à leur mise en œuvre et à l'efficacité des services.
8. Fournir support et assistance dans l’utilisation des systèmes et services, dans un esprit de service client.
9. Piloter la relation avec les fournisseurs sur son périmètre et contribuer à la stratégie Achats / IT.
10. Établir, suivre et analyser les tableaux de bord, et proposer des solutions pour améliorer la productivité.
11. Contribuer à la veille technologique de la direction des systèmes d’information du Groupe.

Profil recherché :

• Diplômé d'une formation bac+5 en informatique.
• Expérience en management et compréhension technique des problématiques PC.
• Certification ITIL.
• Maîtrise de l'anglais dans un contexte international.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap, visibles ou invisibles. Radiall s’engage pour l’égalité des chances en favorisant leur recrutement et intégration.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine et contribuer à l’industrie du futur ? Rejoignez Radiall et construisons ensemble l’avenir.