Responsable Support Consignes (H/F)

Pickup Services; France; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte restaurant

JATT

Prime de participation

Intéressement

2 jours de télétravail

Remboursement frais de transport 75%

Parcours d’intégration personnalisé

Résumé du poste

Pickup recherche un Responsable support consignes pour garantir la performance opérationnelle du réseau et coordonner les acteurs impliqués dans l’exploitation.

Vous pilotez l’activité courante, coordonnez les équipes internes et prestataires, et assurez la qualité des traitements et la fiabilité du dispositif en pression d’activité. Parcours d’intégration personnalisé et avantages (télétravail partiel, participation, remboursement frais) sont proposés.

Qualifications

• Expérience confirmée en conduite d’activités opérationnelles et de management fonctionnel souhaitée.
• Capacité à piloter des indicateurs et à mettre en œuvre des plans d’action.
• Compétences relationnelles et organisationnelles fortes, avec esprit d’équipe.

Responsabilités

• Assurer le pilotage quotidien de l’activité opérationnelle du réseau.
• Garantir la qualité et la supervision du dispositif, analyser les indicateurs et corriger les écarts.
• Gérer les escalades et coordonner les parties prenantes internes et externes.
• Veiller à la cohérence des actions entre les équipes et projets, et assurer le reporting.

Connaissances

Pilotage opérationnel

Analyse et résolution de problèmes

Description du poste

Dans un contexte de forte croissance de l’activité et du parc de consignes, le Responsable support consignes a pour mission de garantir la performance opérationnelle quotidienne du réseau tout en assurant la coordination des différents acteurs impliqués dans son exploitation.

Positionné comme relais du Responsable des Opérations, elle/il pilote l’activité courante, coordonne les équipes internes et prestataires, assure la qualité de traitement des demandes et contribue à la fiabilité globale de l’activité en consignes.

Dans ce cadre, les missions principales seront les suivantes :

Pilotage opérationnel :

Assurer le pilotage quotidien de l’activité opérationnelle liée à l’exploitation du réseau de consignes. Garantir une exploitation fluide et maîtrisée du réseau, sans dérive opérationnelle.

• Superviser l’activité du pôle RUN et du support externalisé.
• Suivre les volumes d’activité, les backlogs, les délais de traitement et le respect des engagements de service.
• Prioriser les actions et arbitrer les urgences opérationnelles.
• Identifier les risques de dérive et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

Pilotage de la qualité et de la supervision :

Assurer la fiabilité du dispositif de supervision et le respect des standards de qualité. Être le garant de la robustesse du système opérationnel et de sa performance dans la durée.

• Piloter les dispositifs de contrôle et de supervision de l’activité.
• Analyser les indicateurs de performance et de qualité.
• Challenger les écarts constatés et coordonner les plans d’action associés.
• Accompagner l’amélioration continue des processus de traitement.

Gestion des escalades opérationnelles :

Prendre en charge les situations complexes nécessitant une coordination renforcée. Résoudre rapidement les situations critiques tout en limitant leur impact sur l’activité.

• Gérer les incidents critiques ou à fort impact.
• Assurer l’interface avec les parties prenantes internes et externes lors des situations sensibles.
• Coordonner la résolution des blocages opérationnels.
• Garantir la bonne circulation de l’information et la mise en œuvre des décisions prises.

Assurer la cohérence des actions entre les différentes parties prenantes. Garantir un fonctionnement transverse efficace et une exécution fluide des actions.

• Faire le lien entre les équipes opérationnelles, les pôles projets, transporteurs et amélioration.
• Veiller au suivi des actions et au respect des engagements pris.
• S’assurer du partage de l’information entre les différentes équipes.
• Participer à la coordination des projets ayant un impact opérationnel.

Cette liste d’activités n’est pas exhaustive.

Vous justifiez de 5 à 10 ans d’expérience dans des fonctions opérationnelles, idéalement acquise dans les secteurs de la logistique, de la supply chain, de l’exploitation réseau, du service client ou dans un environnement multisites.

Une expérience du pilotage d’activité et du management fonctionnel serait appréciée.

Compétences

• Pilotage opérationnel
• Analyse et résolution de problèmes

Qualités personnelles

• Fiable et orienté résultats
• Pragmatique et orienté solutions
• Esprit collectif développé
• Excellentes capacités relationnelles
• À l’aise dans des environnements en forte évolution

Informations utiles :

• Poste à pourvoir à partir d’octobre 2026
• Les petits plus: carte restaurant, JATT, prime participation, intéressement, 2 jours de télétravail, remboursement frais de transport à hauteur de 75%, parcours d’intégration personnalisé

Pour l’égalité des chances, Pickup fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

Pickup est une société du Groupe La Poste certifiée «Top Employer» en 2024 par le Top Employer Institute.