Responsable Support Client IT EMEA - Groupe en fort développement (H/F)

SP Search; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un responsable du service client pour superviser les services et assurer la satisfaction utilisateur. Les candidats doivent avoir une expérience significative en IT et des compétences techniques en Microsoft, avec une orientation vers l'optimisation des processus. Ce rôle exige également une bonne connaissance de la gestion des services IT et des capacités de communication pour coordonner entre les équipes et les utilisateurs.

Prestations

Environnement type startup

Process décisionnel rapide

Salaire motivant : fixe + bonus

Qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience en support utilisateur.
• Maitrise d'ITIL.
• Compétences en négociation et contractuels.

Responsabilités

• Superviser les services de support aux utilisateurs finaux.
• Assurer la satisfaction des utilisateurs et le respect des niveaux de service.
• Gérer les crises et négocier les contrats de services.

Connaissances

Expertise Microsoft

Gestion des identités

Gestion de projet

Excellentes compétences en communication

Formation

Bac+3 dans le domaine de l’IT

Description du poste

Nous recherchons un candidat, profil technique, avec un Bac+3 minimum dans le domaine de l’IT et une expérience confirmée dans le support client :

– Vous justifiez de plus de 5 années d’expérience en tant que responsable ou expert de l’environnent utilisateur, poste de travail, support utilisateur
– L’expertise sur les technologies Microsoft est indispensable à votre candidture ainsi que la connaissance technique dans le domaine des réseaux, SSO, Cloud, poste de travail,
– Expérience confirmée dans la gestion d’équipes sera un plus mais n’est pas indispensable à votre candidature,
– Expérience dans la contractualisation et le suivi des contrats de services,
– Maitrise d’ITIL
– Compétences avérées pour la mise en place et l’optimisation des process de déploiement, d’évolution et de support technique des solutions,
– Posture de leader avec de très bonne qualité de présentation et de communication pour engager toutes les parties prenantes dans l’évolution des solutions,
– Excellente expression orale et écrite en français et en anglais exigée (environnement international).

Dans le cadre du développement du groupe, l’entreprise recrute un responsable du service client qui aura pour missions :

Gestion des services utilisateurs (RUN) :

·Superviser les prestations des services et support aux utilisateurs finaux
·S’assurer de la qualité des solutions apportées et de la satisfaction des utilisateurs.
· Veiller à ce que les demandes d’assistance soient traitées dans les délais impartis et selon les niveaux de service convenus.
·Superviser la résolution des incidents majeurs et s’assurer de la gestion des problèmes.
· Proposer et Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des actions correctives si nécessaire.
·Proposer des améliorations des processus et des outils pour optimiser l’efficacité opérationnelle et améliorer l’expérience utilisateur.
·Prendre en responsabilité l’ITSM du Groupe
· Gérer les crises et la communication associée

Architecte de l’environnement (BUILD) :

· Assurer une veille technologique pour garantir la conformité avec les standards du marché.
· Apporter une vision à moyen/long terme sur l’évolution des services et sur l’organisation à mettre en place pour les accompagner.
· Piloter les évolutions et projets
. Négocier les contrats de services et de licences

Compétences requises :

·Bonne connaissance des concepts et technologies autour de l’environnement utilisateur (Gestion des identités, poste de travail Windows, o365, sécurité, impressions…)
·Capacité à prendre le domaine en autonomie en étant force de proposition
·Capacité à résoudre efficacement les problèmes impliquant plusieurs fournisseurs.
· Excellentes compétences en communication et en gestion de projet.
·Collaborer avec les autres équipes IT pour assurer une résolution efficace des incidents et des demandes.

Les plus :

– Environnement et dynamique «type startup»»,
– De nombreux projets à définir et déployer,
– Equipe réduite avec un process de décision rapide pour engager les projets,
– Salaire motivant : fixe + bonus

Poste basé à Paris/IDF, éventuellement à Bordeaux
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