Responsable support applicatif Soutien F/H

Nexter Group; Auvergne-Rhône-Alpes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Nexter Group recherche un professionnel du support applicatif pour rejoindre leur équipe. Vous serez chargé de garantir la disponibilité et la performance des applications critiques pour le secteur logistique. Avec un solide bagage technique et une expérience d'au moins 5 ans, vous participerez à l'amélioration continue des services applicatifs au sein d'une entreprise innovante et engagée.

Prestations

Parcours de carrière variés

Attention à la qualité de vie au travail

Ambiance conviviale

Associations sportives

Environnement de travail inclusif

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans dans le support applicatif.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Capacités d'analyse et de résolution de problèmes.

Responsabilités

• Assurer le maintien et le suivi des applications utilisées par le métier.
• Gestion du support applicatif et traitement des incidents.
• Coordination avec les équipes techniques pour comprendre les besoins.

Connaissances

Analyse de problèmes

Proactivité

Rigueur

Gestion de la relation client

Formation

BAC+5 en informatique

Outils

Outils de gestion des tickets de support

Gestion de bases de données

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Description du poste

Intitulé du poste

Description de la mission

Rejoindre KNDS France, c'est bien plus qu'intégrer une entreprise – c'est vivre une aventure humaine et professionnelle unique !

La DSI de KNDS France souhaite se renforcer pour garantir le maintien en conditions opérationnelles des services applicatifs déployés pour le domaine métier Soutien Logistique.

A ce titre, vous êtes en charge de la gestion et du suivi des applications utilisées par le métier Soutien Logistique, et garantissez la disponibilité et la performance des solutions applicatives.
Vos principales missions :
- Assurer le maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité des applications du domaine
- Assurer et instruire les activités d'évolutions et de maintenance corrective des applications
- Piloter les Tierces Maintenances Applicatives (TMA) de votre domaine
- Sensibiliser et conseiller les métiers concernés par votre périmètre fonctionnel afin de les accompagner depuis l'expression des besoins jusqu'au déploiement de la solution
- Poursuivre l'intégration des applications dans la solution de supervision applicative

Vous accompagnez les enjeux principaux du métier Soutien logistique au travers des services applicatifs délivrés :
- Garantir la disponibilité et la performance des solutions applicatives
- Maîtriser l'obsolescence technique et applicative

Vos activités principales seront les suivantes :
Gestion du support applicatif :
- Superviser et organiser les activités du support applicatif
- Assurer le traitement des incidents et des demandes
- Analyser les problèmes techniques et fournir des solutions adaptées
- Gérer les escalades d'incidents type Niveau 3 en collaboration avec les équipes de développement interne/externe

Coordination avec les équipes techniques et métiers :
- Collaborer étroitement avec l'ensemble des équipes techniques et métier pour comprendre les besoins et résoudre les problèmes applicatifs
- Piloter les Tierces Maintenances Applicatives (TMA) et les maintenances applicatives du domaine
- Être garant des niveaux de service des applications de son domaine et piloter les indicateurs de mesure de la performance
- Piloter la roadmap des montées de version du domaine ou la mise à jour de fonctionnalités
- Piloter les tests de validation des applications avant leur déploiement
- Piloter la dette technique du domaine applicatif (ie obsolescence, décommissionnement, etc)

Capitalisation :
- Assurer la capitalisation des connaissances en mettant à jour le référentiel documentaire technique des applications.
- Assurer la veille technologique de son domaine

Amélioration continue :
- Identifier les risques et les opportunités liés à son champ d'expertise
- Assurer l'implémentation de solutions d'optimisation ou de correction des anomalies

Profil / Compétences requises

Diplômé d'une école d'informatique ou d'un niveau équivalent (BAC+5), vous avez une expérience confirmée d'au moins 5 ans dans le domaine du support applicatif.

Votre parcours vous a permis de développer des connaissances dans les bonnes pratiques ITIL. Vous maîtrisez des outils de gestion des tickets de support, connaissance en gestion de base de données, analyse de logs.

Vous êtes proactif, rigoureux et organisé et faisant preuve de capacités d'analyse et de résolution de problèmes, vous avez le goût du travail en équipe et vos qualités relationnelles vous permettent de vous adresser à des interlocuteurs variés dans un esprit de service. Capacités d'analyse et de résolution de problèmes.

Ce que nous offrons:
Nous proposons un ensemble d'avantages qui vont au-delà des standards :
Des parcours de carrière riches et variés,
Une attention particulière à la QVT,
Un réseau interculturel franco-allemand,
Une entreprise apprenante, des managers inspirants,
Une ambiance de travail conviviale, des associations sportives…
Et bien plus encore !

Nos engagements
Chez KNDS, nous faisons de la diversité une force en soutenant activement l'égalité des chances et la lutte contre la discrimination. Nous nous engageons à tous les niveaux à créer un environnement de travail où chaque personne est respectée, mise en valeur et appréciée pour ce qu'elle est.

Ensemble, façonnons l'industrie et la défense de demain.
Postulez dès maintenant !

Type de contrat

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Rhone-Alpes, Loire (42)

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé ( Entre 3 et 10 ans)

Langue & niveau

Anglais (Utilise peu fréquemment)

Informations générales

Entité de rattachement

Nexter Systems est une société dont la mission est de concevoir et livrer à ses clients des systèmes de défense terrestre et aéroterrestre, tout en proposant une offre complète de services pour le maintien en conditions opérationnelles sur le long terme.

Entité de rattachement

Nexter Systems est une société dont la mission est de concevoir et livrer à ses clients des systèmes de défense terrestre et aéroterrestre, tout en proposant une offre complète de services pour le maintien en conditions opérationnelles sur le long terme.