Responsable support applicatif de production sur le referentiel des données de marché H/F

TN France; Montrouge; Sur place; EUR 40 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de premier plan dans le secteur bancaire recherche un Responsable support applicatif de production pour rejoindre son équipe dynamique. Ce rôle essentiel implique la gestion quotidienne des systèmes de données de marché, garantissant leur bon fonctionnement et la satisfaction des clients. En tant que leader, vous piloterez une équipe internationale, contribuerez à l'amélioration continue des processus et collaborerez avec diverses équipes IT. Cette position offre une occasion unique de travailler dans un environnement innovant et de faire une réelle différence dans la qualité des services fournis. Si vous êtes passionné par la technologie et le service client, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en gestion de la production et support applicatif.
• Compétences en relation client et documentation technique.

Responsabilités

• Assurer le bon fonctionnement de la production quotidienne.
• Gérer la relation clients et suivre les incidents jusqu'à résolution.
• Contribuer à la continuité du support 24h/24.

Connaissances

Gestion de la production

Support technique

Gestion de la relation client

Documentation en anglais

Amélioration continue

Formation

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Outils

Systèmes informatiques référentiels

Description du poste

Responsable support applicatif de production sur le référentiel des données de marché H/F, Montrouge

Crédit Agricole CIB

Description du poste

La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.

Rejoignez la Direction IOS / Global IT (GIT) de CA-CIB, responsable de la conception, du développement, de la maintenance des applications et des systèmes de la Banque!

À la pointe de l'innovation technologique, ses équipes accompagnent sur le plan technique et fonctionnel, les activités et projets de développement des différents métiers de la Banque de Financements et d'Investissement dans un environnement international.

En intégrant une filière informatique de plus de 2 500 collaborateurs, vous bénéficierez de multiples opportunités professionnelles, grâce à la diversité de nos métiers et à nos parcours évolutifs au sein de nos entités.

La Direction des Systèmes d'Information, «Global IT», recherche un(e):

- Responsable support applicatif de production sur le référentiel des données de marché H/F - Basé à Montrouge (92) -

En tant que responsable du support applicatif, vous assurez la gestion quotidienne de la production à travers le support technique et fonctionnel sur les systèmes informatiques référentiels des Market & Static data et calendriers.

Vous reportez au responsable de la division et assurez le pilotage de l'équipe à l'international.

Vous assurez les missions principales suivantes :

• Garantir le bon fonctionnement de la production quotidienne.
• Monitorer et garantir que les SLAs sont atteints pour l'ensemble des systèmes, applications, composants et services du périmètre.
• Gérer la relation clients, en particulier avec les équipes opérationnelles référentiel de risque de Crédit Agricole CIB :
  Suivre les incidents de production et les demandes utilisateurs jusqu'à résolution.
  Suivre les plans d'actions des problèmes jusqu'à clôture.
  Saisir et suivre le backlog de tickets ainsi que le reporting périodique.
  Mise en œuvre de catalogue de service des activités de production.
• Contribuer, coordonner et collaborer avec l'ensemble des équipes IT et les pôles d'infrastructures afin d'investiguer et de résoudre tout dysfonctionnement des applications.
• Contribuer à la continuité du support 24h/24 avec les dispositifs de support à l'international.
• Gérer, organiser et mettre à jour la base de connaissance (documentation, procédures opérationnelles, support de formation) en anglais.
• Piloter le processus d'amélioration continue incluant la mise en place d'un processus de revue opérationnelle et être force de proposition.
• Participer activement aux différentes instances de gouvernance de la production et des projets (Daily, WMC, Release management, MMC, Opco...).
• Contribuer/Participer aux événements exogènes impactant la production (DRP, EOM, week-end infrastructure).