Responsable suivi clients F/H

TN France; Saint-Laurent-Blangy; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique en tant que responsable suivi clients, où vous garantirez la qualité des repas et la satisfaction des clients. Vous serez en charge de la gestion des contrats dans le secteur de la Petite Enfance, en pilotant la fidélisation des clients et en collaborant avec les équipes pour améliorer le service. Avec un portefeuille clients varié et un environnement de travail stimulant, cette opportunité vous permettra de mettre en avant vos compétences en relation clientèle et en gestion de projets. Si vous êtes passionné par l'alimentation saine et le service client, cette position est faite pour vous.

Prestations

Convention collective de la restauration collective

13ème mois

Prime annuelle sur objectifs (6%)

RTT

Possibilités de places en crèche

Évolution

Parcours de formation personnalisé

Prestations du CSE

Avantages en nature sur les repas

Véhicule de service

Qualifications

• Formation Bac +2/3 en commerce, hôtellerie-restauration ou diététique.
• Plus de 2 ans d’expérience en restauration collective ou secteur Petite Enfance.

Responsabilités

• Garantir la qualité du service des repas et le respect des engagements.
• Élaborer une stratégie de relation clientèle et planifier des visites.
• Analyser les indicateurs de performance et ajuster les actions.

Connaissances

Conduite de projets

Résolution de problèmes

Maîtrise des outils informatiques et de communication

Capacités rédactionnelles

Connaissances en diététique

Formation

Bac +2 en commerce

Bac +2 en hôtellerie-restauration

Bac +2 en diététique

Description du poste

CDI Temps complet Saint-Laurent-Blangy, France
Cuisines centrales
Plus de 2 ans
BAC + 2

Votre mission

Vous êtes diététicien(ne) et/ou spécialiste de la petite enfance avec une appétence pour la relation clients ? Rejoignez-nous en tant que futur(e) responsable suivi clients.

Rattaché(e) hiérarchiquement au Chef de marché Petite Enfance Ansamble et fonctionnellement à la Directrice de l’atelier culinaire (cuisine centrale), vous répondez aux attentes de la clientèle et gérez le suivi de la vie des contrats dans le segment de la Petite Enfance pour un atelier produisant 6000 repas par jour (360 crèches livrées).

Vos missions en tant que responsable suivi clients :

1. Garantir la qualité du service des repas et le respect des engagements contractuels.
2. Elaborer et mettre en œuvre une stratégie de relation clientèle et planifier des visites.
3. Mettre en place des actions pour mesurer et améliorer la qualité du service, en collaboration avec les équipes des Ateliers Culinaires.
4. Renseigner les tableaux de bord de suivi d’activité et alimenter le CRM de l’entreprise.
5. Piloter la fidélisation du portefeuille clients et accompagner les équipes commerciales lors d’événements ou négociations.
6. Gérer les réponses aux clients et proposer des solutions en cas de réclamations.
7. Analyser les indicateurs de performance et ajuster les actions avec l’équipe de l’atelier culinaire.
8. Organiser des événements de communication ou autres projets transverses.
9. Assurer le reporting des Grands Comptes, les visites clients et la remontée d’informations terrain.

De manière générale, vous participez activement à la vie de l'atelier culinaire et proposez des améliorations.

Informations complémentaires :

Portefeuille clients : Grands Comptes, crèches indépendantes, marchés publics.

Déplacements : environ 3 jours/semaine chez les clients dans les départements 62, 59, 80, 02.

Environnement : équipe engagée pour satisfaire ses clients et offrir une alimentation saine et naturelle à base de produits bruts, frais et de saison.

Avantages :

• Convention collective de la restauration collective
• 13ème mois, prime annuelle sur objectifs (6%), RTT
• Possibilités de places en crèche, évolution, parcours de formation personnalisé
• Prestations du CSE, avantages en nature sur les repas, véhicule de service

Profil recherché :

Formation Bac +2/3 en commerce, hôtellerie-restauration ou diététique avec plus de 2 ans d’expérience en restauration collective ou secteur Petite Enfance.

Ou professionnel(le) de la petite enfance reconverti(e) dans la relation clients ou développement commercial.

Compétences techniques :

• Conduite de projets
• Résolution de problèmes
• Maîtrise des outils informatiques et de communication
• Capacités rédactionnelles
• Connaissances en diététique

Qualités personnelles :

• Autonomie
• Organisation
• Sens commercial et relationnel
• Prise d’initiatives

Environnement de travail :

Atelier culinaire Ansamble, Saint-Laurent Blangy, 6000 repas/jour, portefeuille clients dans les départements 62, 59, 80, 02.