Responsable suivi clients F/H

CDI Temps complet à Montpellier, France
Petite enfance
Plus de 2 ans d'expérience
BAC + 2

Votre mission

Basé(e) sur notre agence de Montpellier (34), vous travaillez pour l'atelier culinaire de Mondragon (84) produisant 8 000 repas par jour destinés à 320 crèches des régions Occitanie et PACA.

Rattaché(e) hiérarchiquement à la Cheffe de marché Petite Enfance Ansamble et fonctionnellement au Directeur de l’atelier culinaire (cuisine centrale), vous répondez aux attentes de la clientèle et gérez le suivi de la vie des contrats dans notre segment de la Petite Enfance.

Responsabilités principales

1. Garantir la qualité du service des repas et le respect des engagements contractuels.
2. Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de relation client et planifier des visites.
3. Mettre en place des actions pour mesurer et améliorer la qualité du service, en collaboration avec les équipes des Ateliers Culinaires.
4. Renseigner les tableaux de bord de suivi d’activité et alimenter le CRM de l'entreprise.
5. Piloter la fidélisation du portefeuille clients et accompagner les équipes commerciales lors d’événements ou négociations.
6. Répondre aux réclamations clients et proposer des solutions adaptées.
7. Analyser les indicateurs de performance et ajuster les actions avec les équipes de l'atelier culinaire.
8. Organiser des événements de communication avec les clients ou d’autres projets transverses.
9. Assurer le reporting des grands comptes, les visites clients et la remontée d’informations terrain.

Vous participez également activement à la vie de l'atelier culinaire et proposez des améliorations.

Profil recherché

De formation Bac +2/3 en commerce, hôtellerie-restauration ou diététique, avec une expérience de plus de 2 ans en restauration collective ou dans la Petite Enfance, ou professionnel(le) de la petite enfance en reconversion vers la relation client ou le développement commercial.

Compétences techniques

• Conduite et pilotage de projets
• Résolution de problèmes
• Maîtrise des outils informatiques et de communication
• Capacités rédactionnelles
• Connaissances en diététique

Qualités personnelles

• Autonomie
• Organisation
• Sens commercial et relationnel
• Prise d’initiatives

Environnement de travail

Basé(e) à Montpellier (34), vous travaillez pour l'atelier culinaire de Mondragon (84), produisant 8 000 repas par jour pour 320 crèches en Occitanie et PACA.

Avantages

• Convention collective de la restauration collective
• 13ème mois selon la politique de l'entreprise
• Prime annuelle sur objectifs (6% du salaire brut)
• Véhicule de service mis à disposition
• RTT
• Possibilités de places en crèche
• Évolution de carrière
• Parcours d'intégration et de formation personnalisé
• Prestations du CSE
• Avantages en nature sur les repas