Responsable suivi clients F/H

TN France; Meyreuil; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de la restauration collective recherche un responsable suivi clients pour assurer la qualité du service des repas destinés aux crèches. Ce poste clé implique la gestion des relations clients, le pilotage de projets et l'amélioration continue des services. Vous intégrerez une équipe dynamique, engagée à offrir une alimentation saine et naturelle. Avec des opportunités d'évolution et un environnement de travail stimulant, cette position est parfaite pour les professionnels passionnés par la petite enfance et la relation clients.

Prestations

13ème mois

Prime annuelle sur objectifs

RTT

Possibilité de places en crèche

Possibilité d'évolution

Parcours d'intégration et formation

Accès aux prestations du CSE

Avantages en nature sur les repas

Véhicule de service

Qualifications

• Formation Bac +2/3 en commerce, hôtellerie-restauration ou diététique.
• Expérience de plus de 2 ans en restauration collective ou Petite Enfance.

Responsabilités

• Garantir la qualité des repas et le respect des engagements.
• Mettre en œuvre une stratégie de relation clientèle.

Connaissances

Conduite de projets

Résolution de problèmes

Maîtrise des outils informatiques

Capacités rédactionnelles

Connaissances en diététique

Formation

BAC + 2 en commerce

BAC + 2 en hôtellerie-restauration

BAC + 2 en diététique

Outils

Outils de communication

Description du poste

CDI Temps complet 13590 Meyreuil, France
Petite enfance
Plus de 2 ans
BAC + 2

Votre mission

Basé(e) sur notre plateforme de Meyreuil (13), vous travaillez pour l'atelier culinaire de Mondragon (84) produisant 8000 repas par jour à destination de 320 crèches des régions Occitanie et PACA.

Rattaché(e) hiérarchiquement à la Cheffe de marché Petite Enfance Ansamble et fonctionnellement au Directeur de l’atelier culinaire (cuisine centrale), vous répondez aux attentes de la clientèle et gérez le suivi de la vie des contrats sur notre segment de la Petite Enfance pour l'atelier produisant 8000 repas par jour (320 crèches livrées).

En tant que responsable suivi clients, vos missions sont les suivantes :

1. Garantir la qualité du service des repas et le respect des engagements contractuels
2. Elaborer et mettre en œuvre une stratégie de relation clientèle et planification de visites
3. Mettre en place des actions visant à mesurer et à améliorer la qualité du service des repas, en accord avec les équipes des Ateliers Culinaires
4. Renseigner les tableaux de bord de suivi d’activité et alimenter le CRM de l’entreprise
5. Piloter la fidélisation du portefeuille de clients et accompagner les équipes commerciales lors d’événements ou négociations
6. Répondre aux clients et proposer des solutions lors des réclamations
7. Analyser les indicateurs de performance et ajuster avec les équipes de l'atelier culinaire
8. Organiser des événements de communication avec les clients ou autres projets transverses
9. Assurer le reporting Grands Comptes, les visites clients et les remontées d’informations terrain

De manière plus globale, vous participez activement à la vie de l'atelier culinaire et êtes force de propositions.

Découvez en vidéo nos marqueurs et nos valeurs :

Portefeuille clients Petite Enfance : Grands Comptes, crèches indépendantes et marchés publics.

Vous vous déplacez (+ ou - 4 jours/semaine) chez nos clients dans les départements suivants : à compléter

Vous intégrez une équipe engagée chaque jour pour satisfaire ses clients et proposer à ses plus jeunes convives une alimentation saine et naturelle à base de produits bruts, frais et de saison.

Et si on travaillait chez Ansamble ?

Avantages :

• Convention collective de la restauration collective
• 13ème mois selon disposition en vigueur dans l'entreprise
• Prime annuelle sur objectifs, 6% du salaire annuel brut
• RTT
• Possibilité de places en crèche
• Possibilité d'évolution
• Parcours personnalisé d'intégration et de formation
• Accès aux prestations du CSE
• Avantages en nature sur les repas
• Mise à disposition d'un véhicule de service

Votre profil

De formation Bac +2/3 en commerce, hôtellerie-restauration ou diététique, vous justifiez d'une expérience professionnelle réussie de plus de 2 ans en restauration collective ou dans le secteur de la Petite Enfance.

Ou professionnel(le) de la petite enfance (auxiliaire de puériculture/responsable de crèche), vous vous êtes reconverti(e) dans la relation clients ou le développement commercial.

Compétences techniques :

• Conduite/pilotage de projets
• Méthodes de résolution de problèmes
• Maîtrise des outils informatiques et des nouveaux outils de communication
• Capacités rédactionnelles
• Connaissances en diététique

Qualités personnelles :

• Autonomie
• Capacités organisationnelles
• Sens commercial et qualités relationnelles
• Prise d’initiatives

Environnement de travail

Basé(e) sur notre plateforme de Meyreuil (13), vous travaillez pour l'atelier culinaire de Mondragon (84) produisant 8000 repas par jour à destination de 320 crèches des régions Occitanie et PACA.

Vos avantages

• Convention collective de la restauration collective
• 13ème mois selon disposition en vigueur dans l'entreprise
• Prime annuelle sur objectifs, 6% du salaire annuel brut
• RTT
• Possibilité de places en crèche
• Possibilité d'évolution
• Parcours personnalisé d'intégration et de formation
• Accès aux prestations du CSE
• Avantages en nature sur les repas
• Mise à disposition d'un véhicule de service