Responsable suivi clients F / H

Ansamble; Meyreuil; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de restauration collective recherche un responsable suivi clients pour l'atelier culinaire de Meyreuil. Ce poste implique la gestion de la qualité du service des repas pour 320 crèches, tout en développant des relations clients solides. Le candidat idéal doit avoir une formation en commerce ou diététique et plus de 2 ans d'expérience pertinente.

Prestations

13ème mois

Prime annuelle sur objectifs

Possibilité de places en crèche

Possibilité d'évolution

Parcours personnalisé d'intégration

Accès aux prestations CSE

Avantages en nature sur les repas

Mise à disposition d'un véhicule de service

Qualifications

• Expérience professionnelle réussie de plus de 2 ans en restauration collective ou petite enfance.
• Formation en commerce, hôtellerie ou diététique.
• Professionnel de la petite enfance reconverti dans la relation clients.

Responsabilités

• Garantir la qualité du service de repas et des engagements contractuels.
• Élaborer une stratégie de relation clientèle et planifier les visites.
• Animer des événements de communication avec les clients.

Connaissances

Conduite / pilotage de projets

Méthodes de résolution de problèmes

Maîtrise des outils informatiques

Capacités rédactionnelles

Connaissances en diététique

Sens commercial

Qualités relationnelles

Capacités organisationnelles

Formation

BAC +2 / 3 en commerce, hôtellerie-restauration ou diététique

Description du poste

CDI Temps complet 13590 Meyreuil, France Petite enfance Plus de 2 ans BAC + 2

Votre mission

Basé(e) sur notre plateforme de Meyreuil (13),vous travaillez pour l'atelier culinaire de Mondragon (84) produisant 8000 repas par jour à destination de 320 crèches des régions Occitanie et PACA.

Rattaché(e) hiérarchiquement à la Cheffe de marché Petite Enfance Ansamble et fonctionnellement au Directeur de l’atelier culinaire (cuisine centrale), vous répondez aux attentes de la clientèle et gérez le suivi de la vie des contrats sur notre segment de la Petite Enfance pour l'atelier produisant 8000 repas par jour (320 crèches livrées).

En tant que responsable suivi clients, vos missions sont les suivantes :

Etre le(la) garant(e) de la qualité du service des repas et du respect des engagements contractuels

Elaborer et mettre en œuvre une stratégie de relation clientèle et planification de visites

Mettre en place des actions visant à mesurer et à améliorer la qualité du service des repas et assurer l’amélioration continue en accord avec les équipes des Ateliers Culinaires

Renseigner les tableaux de bord de suivi d’activité et alimenter le CRM de l’entreprise

Piloter la fidélisation du portefeuille de clients de votre périmètre et accompagner si besoin les équipes commerciales sur des salons, soutenances ou renégociations

Assurer les réponses clients et proposer des solutions lors des réclamations

Analyser les résultats des indicateurs de performance et mettre en place des ajustements avec les équipesde l'atelier culinaire

Organiser des événements de communication avec les clients ou autres projets transverses

Assurer le reporting Grands Comptes, les visites clients contractuelles et remontées d’informations terrain

De manière plus globale, vous participez activement à la vie de l'atelier culinaire et à ce titre vous êtes force de propositions.

Découvrez en vidéo nos marqueurs et nos valeurs :

Portefeuille clients Petite Enfance : Grands Comptes, crèches indépendantes et marchés publics.

Vous vous déplacez (+ ou - 4 jours / semaine) chez nos clients sur les départements suivants : à compléter

Vous intégrez une équipe engagée chaque jour pour satisfaire ses clients et proposer à ses plus jeunes convives une alimentation saine et naturelle à base de produits bruts, frais et de saison.

Et si on travaillait Ansamble ?

Convention collective de la restauration collective

13ème mois selon disposition en vigueur dans l'entreprise

Prime annuelle sur objectifs, 6% du salaire annuel brut

Possibilité de places en crèche

Possibilité d'évolution

Parcours personnalisé d'intégration et de formation

Accès aux prestations du CSE

Avantages en nature sur les repas

Mise à disposition d'un véhicule de service

Votre profil

De formation bac +2 / 3 en commerce, hôtellerie-restauration ou diététique, vous justifiez d'une expérience professionnelle réussie deplus de 2 ans en restauration collective ou dans le secteur de la Petite Enfance.

Ou professionnel(le) de la petite enfance (auxiliaire de puériculture / responsable de crèche), vous vous êtes reconverti(e) dans la relation clients ou le développement commercial.

Vos compétences techniques sont les suivantes :

Conduite / pilotage de projets

Méthodes de résolution de problèmes

Maîtrise des outils informatiques etdes nouveaux outils de communication

Capacités rédactionnelles

Connaissances en diététique

Les attitudes personnelles qui vous sont reconnues sont :

Capacités organisationnelles

Sens commercial et qualités relationnelles

Votre environnement de travail

Basé(e) sur notre plateforme de Meyreuil (13),vous travaillez pour l'atelier culinaire de Mondragon (84) produisant 8000 repas par jour à destination de 320 crèches des régions Occitanie et PACA.

Vos avantages

Convention collective de la restauration collective

13ème mois selon disposition en vigueur dans l'entreprise

Prime annuelle sur objectifs, 6% du salaire annuel brut

Possibilité de places en crèche

Possibilité d'évolution

Parcours personnalisé d'intégration et de formation

Accès aux prestations du CSE

Avantages en nature sur les repas

Mise à disposition d'un véhicule de service

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Fh • 3590 Meyreuil, France Responsable suivi clients Meyreuil63580