Responsable Succès Client et Livraison – remplacement congé maternité

Vialma; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup innovante cherche un·e Responsable Succès Client à Paris. Vous serez chargé·e de garantir la satisfaction client et de piloter des projets de streaming. Le candidat idéal aura 4 à 5 ans d'expérience en gestion de projets complexes, et maîtrisera le français et l'anglais. Ce poste est en télétravail ou hybride, avec possibilité de renouvellement après 9 mois.

Qualifications

• 4 à 5 ans d’expérience en gestion de projet ou relation client.
• Expérience dans la gestion de projets clients complexes.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction client dès l’onboarding.
• Piloter la livraison de plateformes de streaming.
• Identifier et mettre en place des améliorations opérationnelles.
• Superviser les outils de gestion de projet comme Jira.
• Assurer la coordination inter-équipes.

Connaissances

Gestion de projet

Relation client

Compétences techniques

Communication inter-équipes

Analyse de données

Outils

Jira

Atlassian Suite

CMS

CRM

Description du poste

Date de début : dès que possible

Durée : poste à temps plein pour une période minimale de 9 mois, avec possibilité de renouvellement

Rémunération : 30 000 €/an (ou équivalent en devise locale, selon le lieu de résidence)

Localisation : Télétravail ou hybride, idéalement basé à Bruxelles, Paris ou Londres

Vialma recherche un·e Responsable Succès Client disposant d’une solide expérience en gestion de projets et livraison, rigoureux·se, proactif·ve et énergique, parlant couramment français et anglais. Dans ce poste, vous rejoindrez une équipe dynamique et participerez activement aux opérations, à la gestion de projets et à la coordination inter-départements, tout en contribuant à la croissance rapide d’une tech start-up innovante.

Vialma est un service de streaming dédié aux arts et à la culture. Nous créons des expériences numériques et multimédias inoubliables pour nos clients. Nous collaborons étroitement avec les institutions culturelles et leurs mécènes afin de les aider à mieux connecter avec leurs publics et à générer de nouveaux revenus.

Nos partenaires incluent des institutions prestigieuses telles que l’Opéra de Paris, le Musée d’Orsay, le Palau de la Música de Barcelone, la Bayerische Staatsoper, le London Symphony Orchestra, ainsi que diverses marques et institutions financières.

Nous créons des services de streaming en marque blanche et des playlists personnalisées dotées de fonctionnalités innovantes qui permettent à nos partenaires de vendre plus de billets, collecter des fonds et renforcer les liens avec leurs audiences.

Notre équipe prend en charge l’ensemble du processus, de la licence musicale à la technologie en passant par la gestion de contenu, afin que nos partenaires puissent se concentrer sur leur développement.

Nous avons également lancé un pôle Santé & Éducation, grâce auquel des institutions de premier plan utilisent notre plateforme pour offrir aux patients, étudiants et résidents un accès enrichissant aux arts. Nous collaborons déjà avec des acteurs majeurs du secteur et serions ravis de pouvoir élargir cette liste, avec votre soutien :).

Avant de postuler, nous vous invitons à consulter notre site B2B pour en savoir plus :

👉 solutions.vialma.com/en/home

Le poste est en télétravail, avec la possibilité d’un mode hybride pour les candidats basés à Bruxelles, Paris ou Londres, où nous disposons d’espaces de co-working. Certains membres de l’équipe travaillent à distance à temps plein, tandis que d’autres apprécient les rencontres régulières en présentiel.

Vous rejoindrez une équipe bienveillante de 20 “Vialmagicien·nes”, répartis dans 5 pays et représentant 10 nationalités.

Cette diversité fait naturellement partie de notre ADN : nous favorisons l’inclusion et nous engageons à offrir un environnement de travail accueillant pour toutes et tous.

Ce poste de remplacement pour congé maternité s’adresse à un professionnel de niveau intermédiaire à confirmé, avec possibilité de renouvellement à l’issue du contrat.

Vos responsabilités

• Succès client : Garantir que les clients perçoivent clairement la valeur de nos services dès l’onboarding et tout au long de la collaboration. Assurer leur satisfaction et instaurer une relation de confiance durable.
• Livraison de projets : Piloter la livraison de plateformes de streaming en marque blanche et des players personnalisés, en respectant les jalons, les délais et les livrables, conformément aux attentes des clients. Être le principal point de contact entre les parties prenantes et les équipes internes.
• Optimisation des processus : Identifier les inefficacités dans les flux de livraison et mettre en place des outils, bonnes pratiques et améliorations opérationnelles afin d’augmenter la rapidité et la qualité d’exécution.
• Outils de gestion de projet : Superviser des outils tels que Jira, Confluence et Slack, en veillant à ce que la documentation soit à jour, complète et accessible. Favoriser une collaboration transversale claire et efficace.
• Communication inter-équipes : Assurer la coordination entre les équipes Produit, Tech, Contenu, Commerciale et Service Client. Animer des réunions régulières de suivi et de livraison pour garantir la visibilité et l’alignement des initiatives.
• Intégration des retours clients : Collecter, analyser et transformer les retours des clients et des équipes en actions concrètes d’amélioration. Promouvoir une culture orientée client dans la planification et l’évaluation des projets.
• Capacité d’analyse et de reporting : savoir extraire, interpréter et présenter des données pertinentes pour mesurer les performances et orienter la prise de décision.

Compétences essentielles

• 4 à 5 ans d’expérience professionnelle en gestion de projet, relation client ou “delivery management”, dans un environnement digital, SaaS ou créatif
• Expérience confirmée dans la gestion de projets clients complexes ou de comptes générant au moins 50 000 € par an
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
• Solides compétences techniques et opérationnelles : à l’aise avec Jira, la suite Atlassian ou équivalents, et bonne connaissance des CMS, CRM, bases de données et API
• Expérience du travail en équipe distribuée ou à distance
• Disponibilité à temps plein pour une durée minimale de 9 mois.

Atouts supplémentaires (optionnels)

• Familiarité avec les méthodes Agile
• Intérêt marqué pour les arts et la culture ; une passion pour la musique classique est un véritable plus
• Connaissance de Webflow et Joomla

Vous vous reconnaissez dans cette description ?

• Animé·e par la satisfaction client et la réussite des projets livrés
• Excellentes compétences organisationnelles et en gestion de projet, capable de gérer plusieurs priorités simultanément
• Rigoureux·se et orienté·e solutions, avec une attitude calme face aux imprévus
• Solides Aptitudes en communication et en collaboration, à l’aise dans un environnement international et transversal
• Proactif·ve, adaptable et positif·ve, vous vous épanouissez dans un environnement rapide et en constante évolution