Responsable standard et secrétaires médicales (H/F) – Ancenis-St-Géréon

Centre Hospitalier Erdre et Loire; Ancenis-Saint-Géréon; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement hospitalier dynamique recherche un Responsable des standardistes et secrétaires médicales pour encadrer une équipe et assurer un accueil de qualité. Ce poste clé implique la planification des activités, la gestion des ressources humaines et la coordination des parcours patients, garantissant ainsi une satisfaction optimale des usagers. Si vous êtes passionné par la gestion d'équipe et l'amélioration des processus hospitaliers, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez un environnement stimulant où votre contribution fera une réelle différence dans le parcours de soin des patients.

Qualifications

• Expérience en management et organisation des équipes.
• Compétences en planification et gestion des ressources humaines.

Responsabilités

• Encadrer et coordonner l'équipe des standardistes et secrétaires médicales.
• Superviser la qualité de l'accueil des patients et des processus administratifs.

Connaissances

Management d'équipe

Planification des activités

Formation des équipes

Coordination des parcours patients

Vigilance sur les données médico-administratives

Formation

Diplôme en gestion ou administration

Outils

Crossway

Doctolib

Description du poste

Accueil Recrutement Responsable standard et secrétaires médicales (H/F) - Ancenis-St-Géréon - Centre Hospitalier Erdre et Loire

Activités principales :

1. Encadrement de proximité et coordination:
   1. Management de l’équipe des standardistes et des secrétaires médicales.
   2. Planification des activités et gestion des ressources humaines (organisation des plannings, validation des congés, entretiens de recrutement du personnel du service, recensement des formations…).
   3. Assistance, conseil et formation des équipes à l’exercice de leurs missions.
   4. Conduite des entretiens annuels d’évaluation du personnel.
   5. Coordination avec l’ensemble des acteurs contribuant à la qualité et à l’efficacité des parcours patients, dans le sens de la meilleure satisfaction des usagers.
   6. Pilotage et accompagnement du changement.
2. Pilotage de l’accueil physique et téléphonique des patients:
   1. Supervision de la qualité de l’accueil des patients.
   2. Mise en œuvre de la politique interne d’identito-vigilance.
   3. Pilotage ou participation au déploiement de tout projet relatif à la fonction accueil des usagers.
3. Suivi de la qualité de la saisine des données médico-administratives:
   1. Vigilance quant à l’application des règles et des procédures de saisie des données en lien avec le service admission/facturation.
   2. Participation à tout projet induisant une évolution des pratiques des secrétaires en matière d’admission/facturation.
4. Activités spécifiques :
   1. Paramétrage des vacations des blocs opératoires pour l’ensemble des spécialités dans Crossway.
   2. Référente Doctolib (paramétrages de l’ensemble des vacations médicales en lien avec le secrétariat médical).
   3. Suivi de la solution informatique pour la dictée vocale.
   4. Participation aux réunions d’identito-vigilance (CIV), PASS et COPIL SIH.
   5. Mise en place et exploitations de tableaux de bord (logiciel internes, réquisitions).

Poste à pourvoir dès que possible. Contrat d’1 an renouvelable à 100%.