RESPONSABLE SPDV ET POLE ADMINISTRATIF H/F

Groupement Mousquetaires; Avion; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Responsable Service Points de Vente et Pôle Administratif pour rejoindre son équipe à Avion. Dans ce rôle, vous serez le lien essentiel entre les magasins et la supply chain, tout en gérant une équipe diversifiée. Vous aurez la responsabilité de garantir un service client exceptionnel et de coordonner les activités administratives. Si vous êtes un leader naturel avec une forte capacité à fédérer, et que vous souhaitez relever des défis dans un environnement dynamique, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une entreprise qui valorise les relations humaines et l'épanouissement personnel.

Qualifications

• 5 ans d'expérience dans un service client, idéalement en logistique.
• Capacité à fédérer et à motiver une équipe.

Responsabilités

• Coordonner une équipe de 12 collaborateurs dans un environnement dynamique.
• Assurer le lien entre les magasins et la supply chain.

Connaissances

Leadership

Gestion de la relation client

Analyse chiffrée

Gestion budgétaire

Aisance relationnelle

Formation

Bac +4 en commerce ou relation client

Outils

WMS

Infolog

Description du poste

Nous recherchons pour notre site d'Avion notre futur Responsable Service Points de Vente et Pôle Administratif dans le cadre d'une mobilité interne.

Notre entrepôt moderne, responsable et durable vous propose de relever des défis stimulants.

Rattaché au Directeur d'Etablissement et membre du Comité de Direction, vous êtes l'interlocuteur privilégié des magasins et assurez le lien avec la supply chain. Vos responsabilités sont variées, car votre équipe de 12 collaborateurs est composée de plusieurs métiers : employés service points de vente, agents administratifs et correspondants approvisionnement.

Véritable manager, respectueux des valeurs humaines, vous intégrez, accompagnez et motivez avec bienveillance vos collaborateurs. À l'écoute de votre équipe, vous établissez une relation de confiance propice à son épanouissement et à la réalisation des objectifs. Vous contribuez également à une relation de travail constructive avec les adhérents, par des visites en PDV ou encore, l'organisation de visites de base.

Réactif et orienté service client, vous vous assurez que l'accueil téléphonique, l'information et l'assistance commerciale sont apportés dans les meilleurs délais aux points de vente. Votre mission est essentielle, car vous êtes garant de l'analyse et des réponses apportées aux sollicitations des magasins et de la facturation des BNC. À l'aise avec les chiffres et les outils informatiques, vous pilotez les différents indicateurs de votre activité (suivi des litiges, facturation et commandes des points de vente, traitement BNC, etc.). En lien avec l'ensemble des services du site, vous traitez notamment les questions de livraison avec le service transport.

Vous coordonnez le personnel administratif constituant le « pôle administratif » et veillez à assurer leur polyvalence sur leurs différentes missions.

De formation supérieure en commerce et/ou relation client de niveau BAC +4 minimum, vous disposez d'une expérience significative de 5 ans au sein d'un service client. Une expérience dans le milieu de la logistique facilitera votre prise de poste.

Vous appliquez méthodiquement des procédures explicites (diagnostic, échange d'informations, contrôle, qualité, etc.). Vous gérez les réclamations, les retraits-rappels et solutionnez les problèmes remontés par les PDV. Vous êtes force de propositions pour améliorer la qualité de service aux PDV.

Ces qualités vous caractérisent ? Vous avez donc l'esprit Mousquetaires. Rejoignez-nous ! LAIRECRUTE

Nous recherchons un/une manager doté(e) de leadership naturel, ayant la capacité de fédérer. Votre aisance relationnelle vous permettra de répondre aux demandes des points de vente dans un souci permanent du service client que vous impulsez à vos équipes. Tenace, dynamique, vous avez une bonne gestion de votre stress. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique en général et capable de vous adapter rapidement aux outils de la base (WMS, infolog...). Vous avez l'expérience de la gestion budgétaire et des analyses chiffrées dans le secteur de la logistique.

Statut : CADRE

Temps de travail : Temps plein

Contrat : CDI