Responsable SOA (Service Order Admin) F/H

Thales; Châtellerault; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Thales, leader des hautes technologies, recherche un Responsable SOA (F/H) à Châtellerault pour assurer la disponibilité des réparations et la satisfaction client dans le domaine de l’aéronautique militaire.

Dans la Direction Soutien et Services Clients, vous dirigerez une équipe et piloterez les flux du service, en vous appuyant sur le MRP et les pratiques Lean.

Qualifications

• Diplôme d’ingénieur ou équivalent dans une dominante technique ou Supply.
• Expérience sur un poste similaire dans un domaine technico-logistique.
• Maîtrise des principes du MRP et de la gestion des flux.

Responsabilités

• Assurer la performance et la continuité du service client selon les engagements.
• Manager une équipe Service Order Administrator et coordonner les activités.
• Coordonner l’interface Clients pour réparations et rechanges, de la demande à la mise à disposition.
• Enregistrer les commandes dans l’outil dédié et réaliser les revues.
• Gérer les A/R clients et traiter les demandes spécifiques.
• Proposer ROS/POS pour visibilité et pilotage des commandes.
• Garantir disponibilité des réparations/rechanges dans les délais.
• Piloter le flux de réparations avec les équipes industrielles.
• Produire et piloter les indicateurs de performance.
• Porter le Lean : amélioration continue et montée en compétences.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe transverses

MRP

Anglais (technique)

Rigueur rédactionnelle

Formation

Diplôme d’ingénieur ou équivalent à dominante technique ou Supply

Outils

MRP/ERP

Description du poste

Lieu : Chatellerault, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
• Un package de rémunération attractif
• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs
• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

A Châtellerault, rejoignez un de nos 2 sites THALES et venez prendre part au futur de l’aéronautique avec nous ! Facilement accessible depuis Paris, Tours et Poitiers, vous vous épanouirez dans une ville riche en culture, verdoyante et sans l’ombre d’un bouchon ! Découvrez nos opportunités au sein de notre centre de réparation avionique mondial ou de notre site de production de centrales inertielles, de gyrolasers et du soutien des équipements optroniques.

Au sein de la Direction Soutien et Services Clients, vous rejoignez une organisation dédiée à la qualité de service et à la maîtrise des flux du support avionique militaire Thales.

En tant que Responsable SOA (F/H), votre rôle est d’assurer dans la durée, la disponibilité des réparations et rechanges et la satisfaction de nos clients, en pilotant les ressources et en structurant l’exécution opérationnelle.

Vos missions principales :

• Assurer la performance et la continuité du service client conformément aux objectifs contractuels et de performance (garantir le service attendu dans la durée),
• Manager une équipe de Service Order Administrator en relation avec nos clients et à travers l’organisation et le pilotage des activités,
• Coordonner l’interface Clients pour les activités de réparations et de rechanges depuis la réception du besoin jusqu’à la mise à disposition de l’équipement, incluant :
• Enregistrement des commandes dans un outil dédié
• Réalisation des revues de commandes et gestion des A/R clients
• Traitement des demandes spécifiques
• Élaboration et proposition de ROS / POS (« Repair Order Statut » ou « Purchase ») afin de donner de la visibilité et maintenir le pilotage du statut des commandes
• Garantir la disponibilité des réparations ou rechanges dans le respect des engagements contractuels
• Piloter l’ensemble du flux de réparations ou rechanges en coordonnant les activités avec les équipes industrielles et en menant des actions correctrices en cas afin d’assurer la maîtrise des priorités et des délais
• Produire et piloter les indicateurs clés de performance d’exécution du service
• Développer l’équipe en s’appuyant sur les outils et principes du Lean (amélioration continue, standardisation, réduction des non-conformités, montée en compétences).

Votre profil

Vous aspirez à travailler dans l’univers de la réparation avionique militaire dans un environnement industriel exigeant ?

Titulaire d’un diplôme d’ingénieur ou équivalent à dominante technique ou Supply, vous justifiez d’une expérience sur un poste similaire dans un domaine technico-logistique ?

Vous souhaitez vous investir dans une structure en transformation et vous maîtrisez les principes du MRP ?

Vous avez de réelles appétences pour les sujets technico-logistiques (électronique, logiciel, mécanique) ?

Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit comme à l’oral ?

Leadership, capacité à piloter des équipes transverses, esprit d’équipe et de synthèse, rigueur et qualités rédactionnelles sont autant d’atouts que l’on vous reconnait ?

Si la réponse à toutes ces questions est oui, alors ce poste est fait pour vous !

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !