ALTERNANCE - Chargé de relation Client - F/H

Thales; Brie-sous-Matha; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Environnement inclusif

Engagement sociétal et environnemental reconnu

Résumé du poste

Thales recherche un collaborateur à Châtellerault pour assurer le suivi des dossiers clients et participer à l’amélioration continue des processus. Rejoignez un leader mondial des hautes technologies dans un environnement inclusif et dynamique.

En tant que membre de l'équipe Relation Client, vous contribuerez à la gestion efficace des demandes tout en soutenant les objectifs de satisfaction client. Une expérience dans le service aux entreprises et un diplôme de Bachelor sont requis.

Qualifications

• Expérience dans le domaine du service aux entreprises et/ou de la vente.
• Aise avec les outils informatiques communs.
• Capacité à gérer des dossiers complexes.

Responsabilités

• Assurer le suivi des dossiers en suspens avec les clients.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus internes.
• Participer à la satisfaction client par un support de qualité.

Connaissances

Service aux entreprises

Vente

Gestion de dossiers complexes

Communication

Organisation

Travail en équipe

Anglais professionnel

Formation

Bachelor (bac + 3) dans le domaine commercial

Outils

Pack OFFICE

Outlook

Description du poste

Lieu : Châtellerault, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Notre savoir-faire technologique
• Notre attention portée à l’équilibre des collaborateurs
• Un environnement inclusif et bienveillant
• Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG...)

Votre quotidien

A Châtellerault, rejoignez un de nos 2 sites THALES et venez prendre part au futur de l’aéronautique avec nous ! Facilement accessible depuis Paris, Tours et Poitiers, vous vous épanouirez dans une ville riche en culture, verdoyante et sans l’ombre d’un bouchon ! Découvrez nos opportunités au sein de notre centre de réparation avionique mondial ou de notre site de production de centrales inertielles, de gyrolasers et du soutien des équipements optroniques. L’activité avionique rassemble 10 000 collaborateurs qui œuvrent à fournir des équipements et des systèmes de pointe pour toute la chaîne de l’aéronautique civile, militaire. Le site du CSC France à Châtellerault assure la réparation d’équipements aéronautiques civils et militaires, la vente de pièces de rechange et la formation des utilisateurs de nos produits. Au sein du département CCC, Customer Care Center vous assurez la relation avec les clients pour les activités de Réparation et Distribution qu’ils nous confient.

Vos missions

• Assurer le suivi des dossiers en suspens (attente de résolution) en relation avec les clients, en relançant et collectant les informations nécessaires pour débloquer les situations.
• Identifier les problèmes récurrents liés aux dossiers non clôturés et proposer des solutions économiques pour la gestion de ces équipements en stock.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus internes et standards de travail.
• Participer à la satisfaction client en respectant les délais et engagements, en apportant un support de qualité et en favorisant une expérience client optimale.

Votre profil

• Vous avez de l’expérience dans le domaine du service aux entreprises et/ou de la vente, et vous préparez un Bachelor (bac + 3) dans le domaine commercial.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques les plus courants (pack OFFICE, Outlook...).
• Votre capacité à gérer des dossiers complexes vous permettra de contribuer efficacement au soutien de l’équipe Relation Client et à la résolution des dossiers en situation de blocage.
• Vous maîtrisez l'anglais dans un contexte professionnel.
• Vos capacités en communication, vos qualités organisationnelles, votre sens du travail en équipe, votre sens du relationnel.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnaît tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !