Responsable Site & Conseiller France Services – Guide Usagers

Etablissements publics de coopération intercommunale; Rambervillers; Sur place; EUR 21 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Le PETR du Pays d'Épinal Coeur des Vosges recherche un Conseiller France Services pour accueillir et guider les usagers dans leurs démarches administratives quotidiennes. Vous serez en lien avec les services, les élus et le public des 168 communes du territoire.

Formation obligatoire France Services et tutorat assuré; vous maitrisez les outils bureautiques et les règles RGPD et vous faites preuve de pédagogie et d'écoute pour accompagner les démarches en ligne.

Qualifications

• Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale
• Respect des engagements de la charte France Services
• Règles de l'expression orale et écrite de qualité
• Règles d'orthographe, syntaxe et grammaire
• Maîtrise des règles de sécurité afférente à la gestion d'un site
• Savoir analyser le formulaire adéquat
• Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers
• Faire preuve de pédagogie
• Savoir gérer les plannings et s'organiser
• Savoir utiliser les outils bureautiques de base
• Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques
• Savoir utiliser le matériel de visio communication
• Savoir accompagner l'usager dans la réalisation de la télé procédure
• Savoir respecter les règles réglementaires de traitement des données (RGPD)
• Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation
• Savoir accueillir, mettre à l'aise
• Savoir écouter
• Savoir reformuler une demande
• Savoir accueillir et réagir face aux situations conflictuelles
• Savoir recueillir une information administrative précise
• Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations
• Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
• Savoir faire preuve de confidentialité et de discrétion par rapport aux usagers et aux partenaires
• Faire preuve d'esprit d'équipe
• Faire preuve de curiosité intellectuelle
• Faire preuve de neutralité

Responsabilités

• Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives du quotidien
• Travailler en relation avec différents services, les élus et le public
• Veiller à la sécurité et au respect des règles RGPD lors de la gestion du site

Connaissances

Connaissances administratives

RGPD

Expression écrite

Accueil et relation client

Gestion du planning

Outils bureautiques

Outils

Matériel de visioconférence

Description du poste

Le PETR du Pays d'Épinal Coeur des Vosges recherche un Conseiller France Services pour accueillir et guider les usagers dans leurs démarches administratives quotidiennes. Vous serez en lien avec les services, les élus et le public des 168 communes du territoire.

Formation obligatoire France Services et tutorat assuré; vous maitrisez les outils bureautiques et les règles RGPD et vous faites preuve de pédagogie et d'écoute pour accompagner les démarches en ligne.