Responsable Services Techniques & Opérations

Réseau Renault; Saint-Herblain; Remote; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Réseau Renault recherche un manager capable d’animer et fédérer les équipes autour des objectifs qualité et rentabilité. Vous superviserez le processus atelier, du diagnostic à la facturation, et garantirez la conformité des interventions et le respect des règles de sécurité.

Vous analyserez les indicateurs, développerez la satisfaction client et contribuerez à la fidélisation par un service de qualité, tout en assurant le pilotage sécurité et hygiène et le commerce local.

Responsibilities

• Animer et fédérer vos équipes autour d’objectifs de qualité et de rentabilité
• Suppléer à l'absence d'un(e) chef/fe d'atelier (congés, formation, etc.)
• Superviser l’ensemble du processus atelier : réception, diagnostic, réparation, contrôle qualité, facturation
• Garantir la conformité des interventions (sécurité, environnement, réglementation)
• Valider les devis, suivre les litiges et les dossiers de garantie
• Analyser les résultats mensuels et proposer des plans d’action correctifs
• Réaliser et fournir au directeur un suivi et une analyse des indicateurs commerciaux (CA, volume de vente, quantité d’heures vendues, taux d’efficacité), de gestion (niveau de stock) et de rentabilité.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client
• Analyser les retours clients et mettre en place des actions correctives
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle par la qualité du service rendu
• Définir, déployer et suivre l’état d’avancement des plans d’actions correctifs ou préventifs en santé, sécurité et environnement de travail
• Compléter et mettre à jour la documentation sécurité et réglementaire (Plan de prévention, évaluation des risques professionnels, programme annuel de prévention et suivi des actions…)
• Suivre les prestataires et les sujets en lien avec le bâtiment
• Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l’exemple
• Assister le directeur lors des réunions avec les Instances Représentatives du Personnel (CHSCT…)
• Suivre, analyser le marché et fixer à son équipe des objectifs commerciaux adaptés au marché local
• Entretenir une relation commerciale vis-à-vis des compagnies d’assurance et les démarcher afin d’obtenir leur agrément, ainsi qu’avec les autres prescripteurs
• Faire appliquer les règles de merchandising (agencement et propreté des lieux, clarté de l’offre et des prix)
• Bref, pour être au plus près de vos équipes pour la plus grande satisfaction de nos clients.

Job description

Réseau Renault recherche un manager capable d’animer et fédérer les équipes autour des objectifs qualité et rentabilité. Vous superviserez le processus atelier, du diagnostic à la facturation, et garantirez la conformité des interventions et le respect des règles de sécurité.

Vous analyserez les indicateurs, développerez la satisfaction client et contribuerez à la fidélisation par un service de qualité, tout en assurant le pilotage sécurité et hygiène et le commerce local.