Responsable Services aux occupants F/H

Profils; La Ferté-Saint-Aubin; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

Chèques vacances

Plan d'épargne salariale CASTOR

Prime d'intéressement

Job summary

VINCI Facilities recrute un Responsable Hospitality sur site client à La Ferté-Saint-Aubin. Vous piloterez une équipe de 6 personnes et coordonnerez les prestataires pour garantir une expérience optimale des occupants.

Vous gérerez les prestations telles que propreté, accueil et services associés, tout en veillant à la sécurité et au respect des procédures internes. CDI, localisation centre Val de Loire.

Qualifications

• Expérience significative en management d'équipes.
• Pilotage des prestations de services et relation client.
• Bonne connaissance des processus internes et audits qualité.

Responsibilities

• Coordination et suivi des prestations internes et externes (propreté, espaces verts, accueil, navette, gestion des colis).
• Animation de la relation client et maintien de la satisfaction des occupants et visiteurs.
• Suivi de la qualité des prestations et proposition d'axes d'amélioration.
• Encadrement des ressources Hospitality et garantie de la continuité de service et du respect des procédures.
• Participation à l'évolution des organisations et répartition des activités.
• Suivi des audits qualité et reporting auprès du client.

Skills

Management d'équipe

Relation client

Coordination des prestations

Qualité/sécurité

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

VINCI Facilities est la marque de VINCI Energies dédiée au Facility Management (FM). VINCI Facilities accompagne la performance du bâtiment dans la durée, avec une offre de Facility Management sur mesure. Sur un marché en pleine transformation, nos solutions conjuguen maintenance technique, exploitation et services, et s’appuient sur une maîtrise globale des besoins actuels et futurs de nos clients pour les accompagner durablement dans leurs enjeux.

Notre objectif : Prendre soin

des bâtiments, des occupants et de l’environnement.

Pour accompagner notre développement, nous recrutons un :

En CDI, vous serez basé sur un site client à La-Ferté-Saint-Aubin (45).

Rattaché au Responsable de Site, vous pilotez l'ensemble des prestations Hospitality / services aux occupants. Véritable manager de proximité, vous encadrez une équipe de 6 personnes, coordonnez les prestataires et veillez à la qualité des services délivrés. Garant de l'expérience occupant, vous contribuez à ameliorer l'environnement de travail du client.

À ce titre, vos principales missions seront :

• Assurer la coordination et le suivi des prestations de services internes et externes (propreté, espaces verts, accueil, navette, gestion des colis, etc.).
• Animer la relation client et veiller à la satisfaction des occupants et visiteurs.
• Suivre la qualité des prestations et être force de proposition dans l'identification et la mise en œuvre d'axes d'amélioration.

Management des équipes :

• Encadrer l'ensemble des ressources Hospitality.
• Garantir la continuité de service, veillerau respect des procédures et à la conformité de la délivrance des prestations Hospitality.
• Participer àévolution des organisations, à la répartition des activités, aux changement d'affectation, etc.
• Garantir le respect des procédures en vigueur et assurer le suivi des audits qualité.
• Mesurer et piloter la qualité de service au travers d'indicateurs définis avec le client.
• Définir et suivre les plans d'actions associés, tout en assurant les reportings et retours opérationnels auprès du client.

Qualité/Sécurité :

• Former et accompagner les collaborateurs sur les procédures clients et les bonnes pratiques de l'entreprise.
• Veiller à la conformité des processus, des prestations et des postures professionnelles au travers d'audits qualité.
• Garantir le respect des règles de santé, sécurité et environnement, et promouvoir les bonnes pratiques professionnelles et comportementales.

Poste à pourvoir immédiatement.

Vous justifiez d'une expérience significative en management d'équipes, en pilotage de prestations de services, avec une forte dimension relation client. Vous savez organiser l'activité, coordonner différents intervenants et garantir la qualité des services délivrés.

Vous maîtrisez les fondamentaux de l'environnement tertiaire ainsi que les prestations de services associées : propreté, accueil, gestion des espaces vert, services aux collaborateurs et aux environnements de travail et coordination de prestataire.

Manager de proximité, vous aimez fédérer les équipes, accompagner leur développement et créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs. Votre sens du service, votre réactivité et votre capacité d'adaptation vous permettent d'évoluer avec succès dans un environnement exigeant.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nos avantages complémentaires :

13ème mois

Chèques vacances

Plan d'épargne salariale CASTOR

Prime d'intéressement

De plus, en rejoignant notre organisation, vous adhérerez à des valeurs fortes qui structurent nos actions et nos relations : CESAR

Esprit d'entreprendre

Solidarité

Responsabilités

Travailler chez VINCI Energies, c'est intégrer une de nos 2100 entreprises à taille humaine, en bénéficiant du rayonnement d'un grand Groupe présent à l’international.

Notre force : une envie partagée de réussir et un réseau d’entreprises vous permettant de bénéficier d’expertises diverses et d’une solidarité au quotidien.

Vous exercerez votre métier avec une réelle autonomie et des responsabilités concrètes.

Venez exprimer vos talents, nous saurons vous accompagner !

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau d'expérience min. requis

Supérieur à 3 ans

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Centre Val de Loire, LOIRET (45)

OUI = j'exclus l'adresse NON = je n'exclus pas l'adresse

Adresse & Ville

La Ferté-Saint-Aubin 45240

Informations générales

Entité de rattachement

Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses plus 2 100 entreprises sont au cœur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables. VINCI Energies vise une performance globale, attentive à la planète, utile aux hommes et solidaire des populations.

Entité de rattachement

Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploivent des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses plus 2 100 entreprises sont au cœur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, mais E?