RESPONSABLE SERVICE VOYAGEUR H/F

RESPONSABLE SERVICE VOYAGEUR H/F, Marseille

Marseille, France

Votre mission
Au sein de la direction de la filiale, rattaché(e) à la Responsable Marketing et Commerciale, vous encadrez et animez en direct les chefs d’équipes relation Client. Vous vous assurez de la haute qualité du service rendu aux voyageurs, qu’il s’agisse de l’information transmise aux clients ou de l’accompagnement des voyageurs à bord ou en gare. Grâce à votre orientation client et aux retours d’expérience, vous cherchez à améliorer la satisfaction client en continu.
Vous pilotez le dispositif de lutte contre la fraude en collaboration avec le Responsable Sécurité et Sûreté.
Vous pourrez remplacer occasionnellement la responsable Marketing et Commerciale.
Poste soumis à l’astreinte.

Votre feuille de route

Vos missions principales (liste non exhaustive à la publication de cette offre) :

En phase de pré-exploitation (avant juin 2025) :
- Participer à la préparation de l’exploitation concernant tous les aspects métiers et organisationnels
- Contribuer à la rédaction des documents opérationnels
- Participer à la configuration et au déploiement des outils SI
- Participer au recrutement et à la formation des agents de la relation client
- Veiller à l’intégration des agents en formation
- Participer au déploiement de la structure organisationnelle
- Participer au déploiement et à la fiabilisation du service en lien avec la direction des opérations

En continu :
- Manager et animer les managers des équipes relation clients
- Assurer le suivi des formations
- Piloter le déploiement des programmes d’accueil et de satisfaction voyageurs
- Définir la stratégie de lutte contre la fraude
- Réaliser les entretiens managériaux
- Assurer les opérations de prépaie pour les chefs d’équipes

En phase d’exploitation (à partir de juin 2025) :
- Suivre la fréquentation, la qualité de service et mettre en place des actions d’amélioration
- Piloter la lutte contre la fraude en coordination avec la responsable Sûreté
- Rédiger et mettre à jour les procédures
- Assurer le retour d’expérience et l’amélioration continue
- Relayer la politique marketing et commerciale
- Contribuer à l’élaboration du planning des agents
- Participer à la production de rapports d’activité
- Participer à la communication interne et externe
- Remplacer occasionnellement la responsable Marketing et Commerciale.
Poste soumis à l’astreinte en phase d’exploitation.

Votre profil
Vous possédez des compétences managériales reconnues, savez animer votre équipe avec une forte orientation client. Autonome, rigoureux(se), vous avez une culture du résultat et maîtrisez l’anglais.
Titulaire d’un bac +3 en marketing ou développement commercial, avec au moins 5 ans d’expérience managériale dans le secteur du transport ou une expérience similaire en gestion d’équipe terrain dans une entreprise ferroviaire.
Une connaissance du domaine ferroviaire est un plus.

Votre destination
Transdev Rail Sud Inter-métropoles (TRSI) est une nouvelle entreprise ferroviaire opérant les trains régionaux Zou! pour la Région Sud à partir de juin 2025, en phase de pré-exploitation, en train de mettre en place son organisation opérationnelle.

Les plus !
- Accompagnement dans le développement professionnel et personnel
- Culture d’entreprise bienveillante et diversité
- Impact sociétal positif avec des transports durables
- Opportunités de carrière dans un Groupe international

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires !
Transdev est un leader mondial de la mobilité, proposant des solutions de transports variées pour permettre à chacun de se déplacer en toute sécurité, efficacité et innovation, avec un impact positif sur la société. Nos 102 000 collaborateurs œuvrent chaque jour pour faire avancer chacun dans la société.