Responsable Service Relations Clients

Boiron France; Toulouse; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un laboratoire pharmaceutique de renom recherche un Responsable des Relations Clients sur son site à Toulouse. Le candidat idéal, Pharmacien ou ayant une expérience significative en pharmacie, dirigera une équipe de 8 personnes tout en garantissant l'excellence des services clientèles. Ce poste est idéal pour une personne avec une passion pour l'homéopathie et une volonté de contribuer à l'amélioration continue des relations clients.

Qualifications

• Pharmacien ou préparateur en pharmacie avec une première expérience en management.
• Bon relationnel avec les clients.
• Maîtrise des outils informatiques nécessaire.

Responsabilités

• Garantir un haut niveau de qualité pour la relation clients.
• Pilotage de l'activité du service relations clients.
• Animation d'une équipe de 8 personnes.

Connaissances

Relationnel Clients

Management d'équipe

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Pharmacien d’officine

Expérience significative en pharmacie

Description du poste

Leader mondial de l’homéopathie, BOIRON est un laboratoire pharmaceutique français présent depuis de nombreuses décennies et implanté dans 50 pays.

Groupe familial indépendant, les laboratoires Boiron sont dédiés à la santé globale des patients. Parce qu’aujourd’hui et encore plus demain, de plus en plus de personnes cherchent à se soigner sans risque, nous mettons à disposition de tous une large gamme de produits allant du médicament homéopathique aux produits de santé innovants comme les compléments alimentaires, médicaments de phytothérapie, cosmétiques, dispositifs médicaux…

Alliant tradition et innovation, le Groupe mobilise des hommes et des femmes aux compétences et aux cultures variées, tous animés d’une même passion pour sans cesse développer la santé sans nuire.

Notre projet d’entreprise repose sur une volonté de s’engager pour la santé de tous, favoriser les relations humaines, accroître le bien-être au travail et contribuer activement à la protection de notre planète.

Nous sommes une entreprise engagée pour l’égalité des chances et garantissons que toute candidature soit considérée sans discrimination.

Nous veillons à créer un environnement de travail inclusif et respectueux, où chaque collaborateur est reconnu dans sa singularité.

Vous partagez notre vision ? Alors, n’attendez plus et rejoignez-nous !

Poste :

Au sein du service Relations Clients, vous serez responsable de l’organisation et de la distribution du travail. Vous aurez notamment un rôle de management, d'organisation et de gestion :

• Etre le garant d’un haut niveau de qualité pour notre relation clients : accueil téléphonique / réponses apportées, actions de télémarketing, traitement des retours et réclamations,…
• Pilotage de l'activité du service : actions de télémarketing, soutien au réseau commercial, standard téléphonique, gestion client, lien avec les services support (ex : administration des ventes)
• Animation de 8 personnes qui interviennent au service relation clients dans un contexte de transformation

Profil :

Pharmacien d’officine ou bénéficiant d’une expérience significative en tant que préparateur en pharmacie, complétée idéalement par une première expérience en management d’équipe, vous avez un bon relationnel clients et un goût prononcé pour le management d’équipe.

La maîtrise des outils informatiques est nécessaire.

L’intérêt et la connaissance de l’homéopathie est un prérequis.

Autres informations :

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Salaire :