Responsable Service Relation Client H/F

Kuehne Nagel; France; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Formations tout au long de votre vie

Intéressement et participation

Évolutions en France et à l’internat

Job summary

Kuehne+Nagel recrute un Responsable Service Client en France. Vous pilotez et développez l’équipe pour maintenir un haut niveau de qualité et atteindre les objectifs opérationnels.

Vous supervisez le traitement des demandes et réclamations, analysez les indicateurs et mettez en œuvre des plans d’action, tout en assurant le suivi administratif et les relations avec les clients stratégiques.

Qualifications

• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel, avec une solide capacité d’analyse et de reporting.
• Expérience de 3 ans minimum en management d’équipe et/ou en service client dans le transport/logistique.

Responsibilities

• Piloter, accompagner et développer l'équipe Service Client pour garantir un haut niveau de qualité et l’atteinte des objectifs opérationnels.
• Superviser le traitement des demandes clients, des réclamations, des litiges et des demandes d’avoirs dans le respect des délais.
• Suivre les indicateurs de performance (taux de décroché, délais, qualité des réponses, satisfaction client) et mettre en œuvre les actions nécessaires.
• Produire et exploiter les tableaux de bord pour identifier les axes d’amélioration et accompagner les équipes commerciales.
• Mettre en place une démarche d’amélioration continue et des actions préventives suite à l’analyse des causes des réclamations.
• Assurer le suivi administratif de l’agence (visites médicales des collaborateurs) et les relations avec les clients stratégiques.

Skills

Leadership

Capacité à fédérer les équipes

Analyse de données

Orientation client

Gestion de projet

Communication

Education

Bac +2 en Transport et Logistique, Gestion PME-PMI ou Commerce

Tools

Excel

Job description

C'est plus qu'un métier

Chez Kuehne+Nagel, le transport c'est bien plus qu’acheminer de la marchandise. Chaque jour, grâce à votre expertise, des produits du quotidien mais également des produits à forte valeur ajoutée arrivent auprès de ceux qui en ont besoin : des pièces d’avion livrées en urgence à l’aéroport, des cellules souches expédiées dans un strict respect des mesures de sécurité, etc. Chez Kuehne+Nagel, chaque mission fait la différence. Et la vôtre encore plus que vous ne l’imaginez.

Vous avez le sens du service, aimez accompagner les clients et piloter des équipes dans un environnement dynamique ?

Comment avoir de l'impact

• Piloter, accompagner et développer l'équipe Service Client afin de garantir un haut niveau de qualité de service et l'atteinte des objectifs opérationnels.
• Superviser le traitement des demandes clients, des réclamations, des dossiers de litiges, des demandes d'avoirs et des activités de recouvrement, dans le respect des délais et des engagements de qualité.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance du service (taux de décroché, délais de traitement, qualité des réponses, satisfaction client, etc.) et mettre en œuvre les plans d'actions nécessaires.
• Produire et exploiter les tableaux de bord de pilotage à l'aide d'Excel et des outils de reporting afin d'identifier les axes d'amélioration et d'accompagner les équipes commerciales.
• Développer une démarche proactive d'amélioration continue en analysant les causes des réclamations et en mettant en place des actions correctives et préventives.
• Assurer le suivi administratif de l'agence, notamment la planification et le suivi des visites médicales obligatoires des collaborateurs en lien avec les organismes de santé au travail.
• Assurer la relation avec les clients stratégiques, participer aux rendez-vous clients et porter les plans d'actions visant à renforcer la qualité de service et la performance.
• Garantir la continuité des opérations en prenant en charge, si nécessaire, un portefeuille clients ou certaines activités opérationnelles en cas d'absence au sein de l'équipe.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, opérationnelles, financières et les fonctions support afin d'apporter des solutions adaptées aux problématiques clients et de contribuer à la performance globale de l'agence.

Ce que nous recherchons chez vous

• Bac +2 en Transport et Logistique, Gestion PME-PMI ou Commerce.
• Expérience de 3 ans minimum en management d'équipe et/ou en environnement Service Client, idéalement dans le secteur du transport et de la logistique.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel, avec une solide capacité d'analyse de données, de suivi d'indicateurs et de reporting.
• Leadership, sens de l'organisation, dynamisme, orientation client et capacité à fédérer les équipes autour d'objectifs communs.
• Excellentes aptitudes relationnelles et capacité à collaborer efficacement avec les équipes internes et les clients.
• Solides capacités d'analyse et aptitude à exploiter les indicateurs de performance pour améliorer en continu la qualité de service et la satisfaction client.
• Fort esprit de service et orientation client, avec la capacité d'incarner et de diffuser une culture de la relation client auprès des équipes.

Ce que nous vous proposons

Rejoindre Kuehne+Nagel, c’est s’engager dans une entreprise labellisée Great place to work et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons- selon les postes - une rémunération attractive, un dispositif d’intéressement et participation, des tickets restaurant, des formations tout au long de votre vie chez Kuehne+Nagel, ainsi que des possibilités d’évolution en France et à l’internationale.

Qui sommes-nous

La logistique façonne notre vie quotidienne – des biens que nous consommons, aux soins de santé dont nous avons besoin. Chez Kuehne+Nagel, votre quotidien va au-delà de la logistique ; il accompagne les petits comme les grands moments de tout un chacun à travers le monde.

En tant que leader mondial avec une structure solide et avec une vision tournée vers l'avenir, nous offrons un environnement sûr et stable où votre carrière peut avoir un véritable impact. Que nous aidions à livrer des médicaments vitaux, à développer des solutions de transport durables ou à soutenir des associations locales, votre carrière contribuera à bien plus que vous ne l’imaginez.

Nous remercions les cabinets de recrutement pour leur intérêt. Toutefois, nous vous invitons à ne pas soumettre de candidatures non sollicitées. Toute candidature transmise sans accord préalable signé ne pourra être prise en compte, et aucun frais ne sera engagé.