Responsable Service Patientèle H/F

Hôpitaux Privés Rennais - Saint-Grégoire; Saint-Grégoire; Sur place; EUR 42 000 - 58 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Crèche d'entreprise

Plateforme parentalité Mes Solutions

Restaurants d'entreprise

Avantages sportifs

Résumé du poste

Hôpitaux Privés Rennais - Saint-Grégoire recherche un Responsable service patientèle F/H, CDI, temps plein. Sous l’autorité de l’Attaché de direction, vous encadrerez et coordonnerez les équipes dédiées à l’accueil, à la relation patientèle et à la gestion administrative des flux.

Vous superviserez une quarantaine de salariés, gérerez les plannings, recrutements et formations, et veillerez à l’efficacité des parcours et à l’optimisation des flux.

Qualifications

• Expérience en management d'équipes indispensable.
• Compétences en relation patientèle et en gestion administrative du flux patient.
• Capacité à optimiser les processus et à fédérer les équipes autour d’objectifs qualité.

Responsabilités

• Encadrer et coordonner l’ensemble des équipes dédiées à l’accueil, à la relation patientèle et à la gestion administrative des flux.
• Organiser les plannings, les remplacements et les recrutements; former et évaluer le personnel.
• Piloter l’amélioration continue de la qualité d’accueil et des parcours patients, et développer les ventes hôtelières.
• Contribuer à la digitalisation du parcours patient et à l’évolution des outils numériques.

Connaissances

Management d'équipes

Relation patientèle

Gestion administrative

Communication interne

Description du poste

POSTE : Responsable Service Patientèle H/FDESCRIPTION : Description de la mission :Les Hôpitaux Privés Rennais Saint-Grégoire recherchent un Responsable service patientèle F/H, en CDI, à temps complet.Description du posteSous l'autorité de l'Attaché de direction de l'établissement, vous encadrerez et coordonnerez l'ensemble des équipes dédiées à l'accueil, à la relation patientèle et à la gestion administrative des flux.Vous encadrerez une quarantaine de salariés, repartis dans les services en charge de :De l'accueil et du standard téléphonique ;De la gestion administrative des patients (admissions, sorties, préadmissions, urgences, maternité, ambulatoire, addictologie, pédopsychiatrie, soins externes, armor vision) ;Du back office et de la gestion des lits.Il/elle est accompagné d'une référente relation patientèle, qui veille également au bon fonctionnement de l'équipe et à la qualité des pratiques. Elle soutient les professionnels au quotidien, gère les situations sensibles et assure la suppléance du Responsable en son absence.L'objectif est de garantir une qualité d'accueil optimale, une fluidité du parcours administratif et une coordination efficace entre les services.Vos missions seront les suivantes :

• 1. Management d'équipes Animation des équipes : réunions, diffusion des informations, accompagnement opérationnel.Gestion des plannings et remplacements.Organisation du travail en fonction des variations d'activitéRecrutement, formation et évaluation des salariés.
• 2. Qualité d'accueil et amélioration continueDéveloppement et suivi des bonnes pratiques.Optimisation des flux de patients.Formation et accompagnement des équipes.
• 3. Développement des ventes hôtelièresSuivi et optimisation des ventes (chambres particulières, suppléments hôteliers).
• 4. Digitalisation du parcours patientParticipation au développement et à l'amélioration de l'application de préadmission en ligne.Contribution à l'évolution des outils numériques liés au parcours patient.
• 5. Communication interneInterface avec les cadres soignants et administratifs.Coordination avec les autres services pour fluidifier les échanges.

Côté offert : Un équilibre vie professionnelle/vie personnelle :-Crèche d'entreprise avec des berceaux réservés (sous réserve de disponibilité) et réseau de crèches partenaires.-Accès à la plateforme parentalité Mes Solutions Family : aide à la recherche de solutions pour garde d'enfants, notamment en horaires atypiques, accueil d'urgence, soutien scolaire, aide-ménagère à domicileDes avantages concrets :Conditions de rémunération et avantages financiers-Application de la convention collective de la FHP + grille de rémunération interne plus favorable.-Accord d'intéressement et de participation.-Possibilité de devenir actionnaire du Groupe Vivalto avec un abondement employeur tous les 2 ans.Congés et récupération-5 semaines de congés payés + 4.5 jours de repos CHP-15 jours de RTT-Congés événements familiaux décomptés uniquement sur les jours travaillés.Opportunités et développement professionnel-Opportunités d'évolution professionnelle (changement de services ou de rythme de travail) au cours de votre carrière.Logement et mobilité-Accompagnement gratuit à la recherche de logement au sein d'un parc immobilier à tarif attractif.Qualité de vie et des conditions de travail-Accès à des avantages tarifaires pour abonnement sport : Vivalto Sport.-Œuvres sociales attractives (chèques cadeaux, chèques vacances, accès billetterie - voyages à tarifs préférentiels avec subvention, arbre de Noël)-Politique de qualité de vie et conditions de travail dynamique : Séances d'ostéopathie, massage assis, animations diverses, etc.-Parking salarié gratuit.-Prise en charge à hauteur de 50% de l'abonnement de transport en commun.-Restaurant d'entreprise.Nous valorisons la diversité : Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.N'hésitez pas, rejoignez-nous !

Type de contrat CDI
Contrat travail

Profil souhaité

Expérience

• 0 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Employeur

Hôpitaux Privés Rennais - Saint-Grégoire

L'établissement "Les Hôpitaux Privés Rennais St-Grégoire" propose un très large panel d'activités et de services au patient, du diagnostic à la thérapeutique. Doté de 500 lits et places, l'établissement emploie plus de 800 salariés et près de 270 praticiens libéraux y exercent.Le projet de l'établissement repose sur un projet médical ambitieux qui associe la qualité des soins, l'excellence du plateau technique, des équipes médicales et paramédicales et ce, afin de proposer une offre de so...