RESPONSABLE SERVICE CLIENTS TRANSPORT (94) H/F

TN France; Orly; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport multimodal recherche un Responsable Service Clients pour superviser l'activité du service après-vente. Ce rôle essentiel implique la coordination des plannings, la gestion d'une petite équipe et la communication avec divers partenaires pour garantir un service client optimal. Vous serez en charge de la résolution des problèmes de livraison, de l'optimisation des processus et de la gestion des relations avec les clients et partenaires. Si vous êtes dynamique, organisé et capable de travailler sous pression, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en supervision d'équipe et gestion du service après-vente.
• Connaissance des réglementations du transport de marchandises.

Responsabilités

• Superviser l'activité du service après-vente de transport routier.
• Assurer la communication entre la Direction et l'équipe.

Connaissances

Gestion du personnel

Organisation

Relations avec les partenaires

Rigueur

Gestion des priorités

Résistance au stress

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Nous recherchons un Responsable Service Clients Transport H/F

pour notre client, le leader sur le marché du transport multimodal et de la logistique, proposant des solutions sur mesure en aérien, maritime, route, logistique, fluvial et douane.

Missions principales

Chargé(e) de superviser et coordonner l’activité du service après-vente de transport routier de marchandises. Les responsabilités incluent :

1. Superviser l’organisation des plannings et l’optimisation des moyens
2. Répartir les tâches entre les membres de l’équipe
3. Assurer la communication entre la Direction, l’équipe, le commerce, et l’exploitation
4. Organiser et contrôler l’activité de son équipe dans le traitement des dossiers clients
5. Gérer et contrôler les recherches faites pour les clients, que ce soit à quai, en agence ou chez les partenaires
6. Suivre les indicateurs de délais, KPI, pour les principaux clients
7. Suivre les dossiers litiges sensibles et établir les dossiers correspondants
8. Être l’interlocuteur privilégié de son équipe pour les dossiers nécessitant une prise de décision
9. Répondre aux questions clients concernant les conditions de livraison, délais, tracking, en collaboration avec 85% de partenaires internationaux
10. Participer au traitement préventif des réclamations
11. Contacter les partenaires pour effectuer des recherches ou prioriser la livraison
12. Proposer et mettre en œuvre des solutions en cas de retard de livraison, telles que l’expédition express ou autres mesures d’urgence
13. Transmettre à la Direction toute information relative au fonctionnement du plan de transport ou aux défaillances des partenaires
14. Communiquer avec le service commercial et la Direction concernant les informations clients

Management

Superviser une équipe de 2 à 3 personnes.

Connaissances techniques et réglementaires

• Géographie des transports (réseau routier, lignes maritimes, aériennes, fluviales)
• Réglementations du transport de marchandises : ADR, IATA, Incoterms, douane
• Relations avec les correspondants et sous-traitants
• Procédures internes (opérationnelles, gestion)
• Utilisation des outils informatiques (bureautique, EDI, Internet, logiciels professionnels d’exploitation)
• Connaissance du plan de transport

Compétences requises

• Capacité à gérer du personnel
• Respect des normes réglementaires pour la documentation
• Organisation en fonction des contraintes du transport
• Relations avec les partenaires
• Rigueur, mémoire, disponibilité, dynamisme
• Résistance au stress
• Gestion des priorités
• Bon relationnel interne et externe