Responsable Service Clients / Service Delivery Manager (h/f)

JR France; Marseille; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans la transformation digitale, recherche un(e) Service Delivery Manager à Marseille. Vous superviserez des projets importants, garantirez la satisfaction des clients et dirigerez des équipes. Ce rôle clé requiert un diplôme en ingénierie et une expérience en gestion de projet complexe.

Prestations

Prime de participation

Prime de vacances

Indemnités de télétravail

Plan Épargne Retraite Collectif

Qualifications

• Diplômé(e) d'une école d'Ingénieurs ou d'une Université.
• Expérience en pilotage de projets complexes, capacité à gérer des équipes.
• Excellentes compétences relationnelles et sens de l'autonomie.

Responsabilités

• Supervisez les projets en engagement de résultats chez le client.
• Gérez la relation client et assurez la satisfaction.
• Animez les équipes de production pour garantir la qualité de services.

Connaissances

Pilotage de projet

Qualités relationnelles

Autonomie

Amélioration continue

Formation

Diplôme d'école d'Ingénieurs ou Université

Outils

Gestion de projet

Anglais

Description du poste

Responsable Service Clients / Service Delivery Manager (h/f), Marseille

Marseille, France

Au sein de Synchrone, société de conseil leader de la transformation digitale, nous recrutons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) pour rejoindre une équipe dynamique à Aix-en-Provence, travaillant sur des projets d'envergure.

Grâce à des compétences éprouvées en pilotage de projet, vous :

1. Supervisez l'ensemble des projets en engagement de résultats chez l’un de nos clients.
2. Gérez la relation client et assurez sa satisfaction en garantissant la qualité des services délivrés.
3. Vous assurez du respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur le contrat.
4. Êtes le garant de la formation et du bon niveau de compétences des équipes.
5. Coordonnez et animez les équipes de production pour assurer la bonne exécution des services.
6. Vous vous assurez de la rentabilité des contrats.
7. Adoptez une démarche d’amélioration continue et proposez des valeurs ajoutées à votre client.

Diplômé(e) d'une école d'Ingénieurs, d'une Université ou équivalent.

Pour réussir sur ce poste, vous êtes autonome, force de proposition, reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre goût du challenge et votre ténacité.

Votre expertise vous a permis de développer un réel attrait pour le pilotage de projets complexes en France et en nearshore/offshore.

La maîtrise de la gestion de projet et de l’anglais sont nécessaires.

En 2025, Synchrone se transforme et inscrit ses 1 500 collaborateurs dans un projet d’entreprise ambitieux : Impulse Value. Référencée auprès des plus grands groupes français et internationaux, elle déploie une nouvelle offre axée sur la data, l’IA, la transformation digitale et le Cloud.

Rejoindre Synchrone, c’est faire partie intégrante de notre projet d’entreprise Impulse Value.

Nos secteurs de prédilection : Luxe, Banque/Assurance, Retail, Transport, Média & Télécoms, Énergie & Environnement, Internet & Software, Industrie & Services.

Les avantages : Prime de participation, prime de vacances, indemnités de télétravail, Plan Épargne Retraite Collectif, etc.

Entretien Technique