Responsable Service Clients SAV H / F

VELUX Group; Morangis; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique en pleine croissance cherche un Responsable Service Clients SAV H / F pour animer une équipe, garantir un service de qualité, et collaborer avec divers pôles. Ce poste offre des opportunités de développement dans un environnement qui valorise la contribution de chacun.

Prestations

Assurance maladie

Retraite complémentaire

Télétravail 3 jours flexibles

Restaurant d'entreprise

Forfait mobilité durable

Activités et offres avantageuses via comité social et économique

Qualifications

• Expérience dans un environnement de service après-vente souhaitée.
• Capacité à travailler de manière autonome.
• Approche orientée solutions.

Responsabilités

• Animer une équipe de 12 Conseillers Clients SAV.
• Veiller à la satisfaction des clients particuliers.
• Faire évoluer les procédures de traitement des demandes.

Connaissances

Communication

Réactivité

Résolution de problèmes

Esprit d’équipe

Formation

Expérience dans l'animation d'équipes

Maîtrise de l'anglais

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Vous avez une expérience dans l'animation d'équipes et une expertise reconnue dans la relation clients? Vous aimez garantir un niveau de service de qualité pour les clients ? Vous êtes à la recherche d'une entreprise dynamique en pleine croissance qui valorise votre contribution et vous offre des opportunités d'épanouissement professionnel ?

Ne cherchez plus, nous avons une opportunité exceptionnelle pour vous en tant que Responsable Service Clients SAV H / F.

Rejoignez-nous dès maintenant et faites partie de notre équipe engagée et passionnée !

En tant que Responsable service clients SAV, vous êtes le point d’entrée des demandes de SAV pour nos clients particuliers. A ce titre, vous aurez un rôle clé dans le traitement et l’efficacité de nos activités de maintenance et de réparations, en garantissant un niveau de service de haute qualité pour nos clients.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Animer une équipe de 12 Conseillers Clients SAV sédentaires, en veillant à leur développement professionnel et en favorisant une culture de collaboration.
• Veiller à la satisfaction de nos clients particuliers, en répondant efficacement à leurs besoins.
• Faire évoluer les procédures de traitement des demandes en les adaptant aux besoins clients
• Fixer les objectifs de satisfaction des clients et collaborer avec l’équipe pour les atteindre en permanence
• Travailler en étroite collaboration avec nos équipes SAV terrain, notre pole planification et notre support technique en apportant votre expertise pour contribuer activement à notre croissance et à notre développement commercial

Votre profil

Ce que nous recherchons :

• Une expérience dans l'animation d'équipes et une expertise dans la relation clients idéalement dans un environnement service après-vente.
• La capacité de travailler dans une environnement de manière autonome tout en étant disponible et réactif pour nos clients.
• De bonnes compétences en communication et en conseil, avec une approche orientée solutions.
• Une aptitude à générer au sein de votre équipe un esprit d’entraide, de collaboration et d’autonomie
• Un esprit analytique et une capacité à résoudre les problèmes, en prenant des décisions éclairées pour garantir la satisfaction et la fidélité de nos clients.
• Une maîtrise des outils informatiques
• Une maîtrise de l'anglais pour évoluer dans un environnement international avec des échanges réguliers avec le siège et les autres filiales.

Si vous êtes prêt à faire partie d'une entreprise dynamique et à jouer un rôle clé dans notre activité SAV, envoyez-nous dès maintenant votre CV. C'est une occasion unique de rejoindre une entreprise en pleine croissance et d'avoir un impact direct sur notre succès.

• Rejoindre un Groupe à la pointe du développement durable
• Un environnement de travail créatif et dynamique avec des opportunités de développement et d'avancement
• Une culture de travail intégrée à nos origines scandinaves et favorisant un équilibre travail / vie personnelle
• Rejoindre une entreprise certifiée « Great Place to Work »
• Comité social et économique (activités et offres avantageuses)
• Autres bénéfices :

o Assurance maladie, retraite complémentaire

o Un accord de Télétravail 3 jours flexibles

o Restaurant d'entreprise (repas à moins de 3€), café et fruits offerts,

o Forfait mobilité durable…

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