Responsable Service Clients Régional (SAV) Sud/DROM H/F

Responsable Service Clients Régional (SAV) Sud/DROM H/F, Montauban

Pro à Pro

Description de l'entreprise

Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un service personnalisé répondant à chaque demande.

Société en pleine expansion avec plus de collaborateurs, nous combinons les moyens d'un grand groupe à l'agilité d'une entreprise à taille humaine, partout en France.

La dimension et l'historique familial de PRO à PRO favorisent l'intégration et l'épanouissement des collaborateurs.

Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination lors de son processus de recrutement, et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap.

Contexte : Dans le cadre d’une réorganisation des activités du service clients, nous recrutons un(e) Responsable service client régional. Vous piloterez les sites de Chaponnay, Montauban, Miramas, La Réunion, ainsi que ceux des Antilles (Guadeloupe, Martinique, Guyane).

Rattaché(e) à la Direction qualité, vous managez directement quatre Responsables services clients. Vous assurez un pilotage régional des équipes pour favoriser le management de proximité et conduisez l'amélioration continue des sites.

Rôle : Vos missions seront les suivantes :

1. Vérifier la bonne application des process service clients, notamment la fiabilité des traitements par les équipes ;
2. Animer des réunions avec les équipes services clients (intra et inter-services) ;
3. S'assurer de l'atteinte des objectifs de qualité de service (taux de litiges, taux de prestation sans défaut, délais de traitement, montant des avoirs) ;
4. Gérer les fiches de non-conformité clients et participer aux réunions quotidiennes de gestion des réclamations (Daily Quality Service) ;
5. Participer aux comités régionaux ;
6. Elaborer des stratégies et actions en collaboration avec d'autres managers pour anticiper et prévenir les réclamations.

Des déplacements réguliers sur les sites rattachés sont à prévoir.

Issu(e) d’un cursus en logistique ou commerce, vous disposez d'au moins 5 ans d’expérience dans un poste similaire ou en télévente.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités managériales, votre capacité à fédérer et à animer une équipe.

Vous faites preuve de dynamisme, de réactivité dans la gestion des priorités.

Vous avez une forte orientation relationnelle, à l’écoute de vos clients et de vos équipes.

Vous maîtrisez l’outil informatique, notamment Excel.

Vous avez le sens du service client, visant à la satisfaction et à la fidélisation.

Une expérience dans l'import-export ou en lien avec des clients dans les DROM est un plus.