Responsable Service Clients HF H/F (CDI)

JR France; Villeurbanne; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur pharmaceutique recherche un Responsable Service Clients passionné et expérimenté. Dans ce rôle clé, vous dirigerez une équipe dédiée à garantir un service client exceptionnel, tout en supervisant la gestion des commandes et en optimisant les processus. Vous aurez l'opportunité de contribuer à des projets d'entreprise tout en jouant un rôle essentiel dans la transformation de l'organisation. Si vous êtes orienté client et prêt à relever des défis, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• 5 à 10 ans d'expérience en administration des ventes ou service client.
• Expérience managériale indispensable avec mise en place d'organisations.

Responsabilités

• Gérer le management quotidien des collaborateurs et superviser les commandes clients.
• Assurer la fiabilité des données du service et créer des reportings d'activité.

Connaissances

Gestion d'équipe

Administration des ventes

Service client

Analyse des données

Gestion de budget

Formation

Diplôme en gestion ou domaine connexe

Outils

Systèmes d'information

Description du poste

Responsable Service Clients HF H/F (CDI), Villeurbanne

Villeurbanne, France

Poste : Au sein d'un laboratoire pharmaceutique à taille humaine, vous serez en charge de l'équipe Service Clients afin de garantir un excellent taux de service.

En tant que Responsable du Service Clients, votre mission sera d'assurer la coordination de toutes les opérations du service client par le management de l'équipe, le suivi du bon déroulement des commandes, des reportings, et de veiller à la satisfaction client.
Vous intervenez dans un contexte de transformation d'entreprise (croissance, augmentation de l'activité, amélioration des méthodes de travail, etc.) qui vous permettra d'avoir un impact réel sur la mise en place de la stratégie du service client, tout en occupant un rôle de management opérationnel.

Vos principales missions seront :

* Gérer le management quotidien des collaborateurs : répartition de l'activité, suivi des tâches, gestion des congés, entretiens annuels, etc.
* Superviser le bon fonctionnement des commandes clients : délais, livraisons, traitement des litiges.
* Garantir la résolution des incidents de la commande au paiement : arbitrage des ruptures, analyse et mise en œuvre des plans d'action, gestion des avoirs et factures.
* Assurer la fiabilité et la fluidité des données du service : mise à jour des fichiers clients, analyse des ruptures et incidents, reporting sur les pénalités logistiques et transport.
* Créer et suivre le reporting de l'activité et des KPIs pour optimiser le service client.
* Collaborer avec les services transverses (Supply, logistique, comptabilité, qualité...).
* Contribuer aux projets d'entreprise et aux évolutions des Systèmes d'Information.
* Proposer des actions d'amélioration en lien avec ses activités et objectifs, en partageant avec l'équipe.

Des déplacements ponctuels vers d'autres sites du Groupe sont à prévoir.

Profil : Vous avez une expérience de 5 à 10 ans en administration des ventes ou service client, idéalement dans l'industrie pharmaceutique avec connaissance de la conformité spécifique. Maîtrise de la gestion de budget et des systèmes d'information.

Expérience managériale indispensable, avec mise en place d'organisations et accompagnement du changement. Vous faites preuve d'empathie, de bienveillance, de recul, et savez fédérer, décider, communiquer. Orientation client essentielle.

Entreprise : Notre client, un laboratoire pharmaceutique spécialisé en produits injectables, connaît une forte croissance en France et à l'international. Poste basé à Lyon.