Responsable Service Clients HF H/F (CDI)

JR France; Vénissieux; Sur place; EUR 40 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur pharmaceutique recherche un Responsable Service Clients pour diriger une équipe dédiée à l'excellence du service. Ce rôle clé implique la coordination des opérations, la supervision des commandes, et l'analyse des performances pour optimiser la satisfaction client. Vous serez au cœur d'une transformation d'entreprise, apportant votre expertise pour améliorer les méthodes de travail et contribuer à la stratégie du service client. Si vous êtes passionné par le management et l'amélioration continue, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• 5 à 10 ans d'expérience en administration des ventes ou service client.
• Expérience managériale avec mise en place de nouvelles organisations.

Responsabilités

• Coordination des opérations du service client et management de l'équipe.
• Supervision des commandes clients et gestion des incidents.

Connaissances

Gestion de l'équipe

Administration des ventes

Gestion des commandes

Analyse des KPIs

Communication

Formation

Diplôme en gestion ou administration

Outils

Systèmes d'information

Description du poste

Responsable Service Clients HF H/F (CDI), Vénissieux

Vénissieux, France

Poste : Au sein d'un laboratoire pharmaceutique à taille humaine, vous aurez en charge l'équipe Service Clients afin de garantir l'actuel excellent taux de service.

En tant que Responsable du Service Clients, votre mission sera d'assurer la coordination de toutes les opérations du service client via le management de l'équipe, le suivi du bon déroulement des commandes, des reportings, et de s'assurer de la satisfaction client.
Vous interviendrez dans un contexte de transformation d'entreprise (croissance, augmentation de l'activité, amélioration des méthodes de travail, etc.) qui vous permettra d'avoir un réel impact sur la mise en place de la stratégie du service client tout en ayant un rôle de management opérationnel.

Les missions principales du Responsable du Service incluent :

* Management quotidien des collaborateurs : répartition de l'activité, suivi des tâches, gestion des congés, entretiens annuels.
* Supervision du bon fonctionnement des commandes clients : suivi des délais, livraisons, traitement des litiges.
* Garantie de la résolution des incidents de la commande au paiement : arbitrage des ruptures, analyse, plans d'action, gestion des avoirs et factures.
* Fiabilité et fluidité des données du service : actualisation, analyse, contrôle, reporting.
* Création et suivi des KPIs pour optimiser le service client.
* Collaboration avec les services transverses : Supply, logistique, comptabilité, qualité.
* Contribution aux projets d'entreprise et évolutions des Systèmes d'Information.
* Proposition d'actions d'amélioration en lien avec les activités et objectifs, en partageant avec l'équipe.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur un autre site du Groupe.

Profil : Vous disposez d'une expérience de 5 à 10 ans en administration des ventes ou service client, idéalement dans l'industrie pharmaceutique avec connaissance de la compliance. Maîtrise de la gestion budgétaire et des systèmes d'information.

Expérience managériale indispensable, avec mise en place de nouvelles organisations et accompagnement au changement.

Qualités requises : empathie, bienveillance, capacité à prendre du recul, fédérer, décider, communiquer, orientation client, facteurs clés de succès.

Entreprise : Notre client est un laboratoire pharmaceutique qui conçoit et vend des produits injectables. Forte croissance en France et à l'international. Poste basé à Lyon.