Responsable Service Clients HF H/F (CDI)

JR France; Vaulx-en-Velin; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Un laboratoire pharmaceutique dynamique recherche un Responsable du Service Clients pour diriger une équipe au sein d'un environnement en pleine transformation. Vous aurez l'opportunité de garantir un service client exceptionnel tout en supervisant les opérations quotidiennes. Ce rôle clé vous permettra de contribuer à la stratégie de service client et d'améliorer les méthodes de travail. Si vous êtes passionné par la satisfaction client et que vous avez une solide expérience managériale, cette position vous offre un impact significatif dans une entreprise en forte croissance.

Qualifications

• 5 à 10 ans d'expérience en administration des ventes ou service client.
• Expérience managériale avec mise en place de nouvelles organisations.

Responsabilités

• Management quotidien de l'équipe Service Clients.
• Supervision des commandes clients et résolution des incidents.
• Reporting et création d'indicateurs pour optimiser le service.

Connaissances

Gestion de l'équipe

Administration des ventes

Gestion de budget

Service client

Analyse des données

Communication

Formation

Diplôme en gestion

Formation en management

Outils

Systèmes d'information

Description du poste

Poste : Au sein d'un laboratoire pharmaceutique à taille humaine, vous aurez en charge l'équipe Service Clients afin de garantir l'actuel excellent taux de service.

En tant que Responsable du Service Clients, votre mission sera d'assurer la coordination de toutes les opérations du service client via le management de l'équipe, le suivi du bon déroulement des commandes, des reportings et de s'assurer de la satisfaction client.

Vous interviendrez dans un contexte de transformation d'entreprise (croissance, augmentation de l'activité, amélioration des méthodes de travail, etc.) qui vous permettra d'avoir un réel impact sur la mise en place de la stratégie du service client tout en ayant un rôle de management opérationnel.

En tant que Responsable du Service, vos missions principales seront :

1. Management quotidien : répartir l'activité, suivre le déroulement des tâches, gérer les congés, réaliser les entretiens annuels, etc.
2. Supervision des commandes clients : suivre les délais, gérer les litiges, assurer la fluidité des opérations.
3. Résolution des incidents : arbitrer les ruptures de produits, analyser et mettre en place des plans d'action, gérer avoirs et factures.
4. Fiabilité des données : actualiser les fichiers clients, analyser les ruptures et incidents, réaliser des reportings sur les pénalités logistiques et transport.
5. Reporting et KPIs : créer et suivre les indicateurs pour optimiser le service client.
6. Relations transverses : collaborer avec les services Supply, logistique, comptabilité, qualité, etc.
7. Projets et évolutions : contribuer aux projets d'entreprise et à l'amélioration des systèmes d'information.
8. Actions d'amélioration : proposer et partager des initiatives pour améliorer le service.

Des déplacements ponctuels sur un autre site du Groupe sont à prévoir.

Profil : Vous disposez d'une expérience de 5 à 10 ans en administration des ventes ou service client, idéalement dans l'industrie pharmaceutique avec connaissance de la compliance. Vous maîtrisez la gestion de budget et l'utilisation des systèmes d'information.

Vous avez déjà exercé des fonctions managériales, avec expérience dans la mise en place de nouvelles organisations et le changement.

En tant que manager, vous faites preuve d'empathie, de bienveillance, de recul. Vos capacités à fédérer, décider, communiquer et votre orientation client seront clés pour réussir.

Entreprise : Notre client, un laboratoire pharmaceutique spécialisé dans les produits injectables, connaît une forte croissance en France et à l'international. Le poste est basé à Lyon.