Responsable Service Clients HF H/F (CDI)

JR France; Tassin-la-Demi-Lune; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Un laboratoire pharmaceutique dynamique recherche un Responsable du Service Clients pour diriger une équipe dédiée à l'excellence du service. Ce rôle clé implique la supervision des opérations quotidiennes, la gestion des incidents et la collaboration avec plusieurs départements pour garantir la satisfaction client. Vous aurez un impact significatif dans un contexte de transformation et de croissance, tout en développant des stratégies innovantes pour améliorer le service. Si vous êtes un leader empathique avec une solide expérience en administration des ventes, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience de 5 à 10 ans en administration des ventes/service client.
• Connaissance de la compliance dans l'industrie pharmaceutique.
• Expérience managériale indispensable.

Responsabilités

• Manager l'équipe Service Clients et garantir un excellent taux de service.
• Superviser les commandes clients et résoudre les incidents.
• Créer et suivre des KPIs pour optimiser le service client.

Connaissances

Gestion de l'équipe

Administration des ventes

Résolution de litiges

Analyse des données

Reporting KPIs

Collaboration interservices

Gestion de budget

Empathie et communication

Formation

Diplôme en gestion ou administration

Outils

Systèmes d'information

Description du poste

Poste : Au sein d'un laboratoire pharmaceutique à taille humaine, vous aurez en charge l'équipe Service Clients afin de garantir l'actuel excellent taux de service.

En tant que Responsable du Service Clients, votre mission sera d'assurer la coordination de toutes les opérations du service client via le management de l'équipe, le suivi du bon déroulement des commandes, des reportings et de s'assurer de la satisfaction client.

Vous interviendrez dans un contexte de transformation d'entreprise (croissance, augmentation de l'activité, amélioration des méthodes de travail, etc.) qui vous permettra d'avoir un réel impact sur la mise en place de la stratégie du service client tout en ayant un rôle de management opérationnel.

En tant que Responsable du Service, vous aurez comme missions principales :

1. Management quotidien : Répartition de l'activité, suivi des tâches, gestion des congés, entretiens annuels, etc.
2. Supervision des commandes clients : Suivi des délais, livraisons, traitement des litiges.
3. Gestion des incidents : Résolution des incidents de la commande au paiement, arbitrage des ruptures, analyse et mise en place des plans d'action, gestion des avoirs et factures.
4. Fiabilité des données : Actualisation des fichiers clients, analyse des ruptures, reporting sur les pénalités logistiques et transport.
5. Reporting : Création et suivi des KPIs pour optimiser le service client.
6. Relations transverses : Collaboration avec Supply, logistique, comptabilité, qualité.
7. Projets et SI : Contribution aux projets d'entreprise et évolutions des systèmes d'information.
8. Actions d'amélioration : Proposition d'actions en lien avec les activités et objectifs, partage avec l'équipe.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur un autre site du Groupe.

Profil : Vous disposez d'une expérience de 5 à 10 ans en administration des ventes/service client, idéalement dans l'industrie pharmaceutique, avec connaissance de la compliance inhérente. Maîtrise de la gestion de budget et des systèmes d'information.

Expérience managériale indispensable, avec mise en place d'organisations et accompagnement au changement. Capacité à faire preuve d'empathie, de bienveillance, à fédérer, prendre des décisions, communiquer, et orienté client.

Entreprise : Notre client est un laboratoire pharmaceutique spécialisé dans les produits injectables, en forte croissance en France et à l'international. Poste basé à Lyon.