Responsable Service Clients HF H/F (CDI)

JR France; Sainte-Foy-lès-Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Un laboratoire pharmaceutique dynamique recherche un Responsable Service Clients pour diriger une équipe dédiée à l'excellence du service. Ce rôle stratégique implique la gestion des opérations quotidiennes, l'optimisation des processus et la collaboration avec divers départements pour garantir la satisfaction client. Avec une expérience de 5 à 10 ans dans le domaine, vous jouerez un rôle clé dans la transformation de l'entreprise, en apportant des améliorations significatives et en participant à des projets innovants. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez avoir un impact réel, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• 5 à 10 ans d'expérience en administration des ventes/service client.
• Expérience managériale avec capacité à accompagner le changement.

Responsabilités

• Coordonner les opérations du service client et manager l'équipe.
• Superviser le bon fonctionnement des commandes clients et résoudre les incidents.

Connaissances

Gestion de service client

Management d'équipe

Analyse des données

Connaissance de la compliance

Gestion de budget

Formation

Diplôme en gestion ou domaine similaire

Outils

Systèmes d'information

Description du poste

Responsable Service Clients HF H/F (CDI), Sainte-Foy-lès-Lyon

Poste : Au sein d'un laboratoire pharmaceutique à taille humaine, vous aurez en charge l'équipe Service Clients afin de garantir l'excellent taux de service actuel.

En tant que Responsable du Service Clients, votre mission sera d'assurer la coordination de toutes les opérations du service client via le management de l'équipe, le suivi du bon déroulement des commandes, des reportings et de la satisfaction client.

Vous interviendrez dans un contexte de transformation d'entreprise (croissance, augmentation de l'activité, amélioration des méthodes de travail, etc.) qui vous permettra d'avoir un réel impact sur la mise en place de la stratégie du service client tout en occupant un rôle de management opérationnel.

Vos missions principales seront :

1. Assurer le management quotidien des collaborateurs : répartition de l'activité, suivi des tâches, gestion des congés, entretiens annuels, etc.
2. Superviser le bon fonctionnement des commandes clients : suivi des délais, livraisons, traitement des litiges.
3. Garantir la résolution des incidents de la commande au paiement : arbitrage des ruptures, analyse et mise en place de plans d'action, gestion des avoirs et factures.
4. Assurer la fiabilité et la fluidité des données : actualisation des fichiers clients, analyse des ruptures et incidents, reporting sur les pénalités logistiques et transport.
5. Créer et assurer le reporting de l'activité et des KPIs pour optimiser le service client.
6. Collaborer avec les services transverses : Supply, logistique, comptabilité, qualité.
7. Contribuer aux projets d'entreprise et aux évolutions des Systèmes d'Information.
8. Proposer des actions d'amélioration en lien avec ses activités et objectifs, et les partager avec l'équipe.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur un autre site du Groupe.

Profil : Vous disposez d'une expérience de 5 à 10 ans en administration des ventes/service client, idéalement dans l'industrie pharmaceutique avec connaissance de la compliance. Maîtrise de la gestion de budget et des systèmes d'information. Expérience managériale préalable, avec capacité à mettre en place de nouvelles organisations et accompagner le changement. Vos qualités incluent empathie, bienveillance, capacité à fédérer, prendre des décisions, communiquer, et orientation client.

Entreprise : Notre client est un laboratoire pharmaceutique spécialisé dans les produits injectables, en forte croissance en France et à l'international. Poste basé à Lyon.